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苹果品控翻车?iPhone13遭大量投诉“粉屏”,基本排除软问题!

大话手机哥

2022-01-21 08:07

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据黑猫平台消息,近期收到大量苹果手机用户投诉,至少有36000台iPhone13手机出现粉屏现象,严重影响正常使用并伴有卡顿、闪退、重启等问题。消息反馈给苹果客服,官方给出解决方案无法消除问题,且已超过14天保修期拒绝退换货,网友只得寻求其它渠道维护正当权益。

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所谓“粉屏”是指手机突然出现大面积粉色“马赛克”,有的整个手机屏幕都出现马赛克,部分机型只有下半部分屏幕才出现,无论哪种情况都无法正常使用。涉事机型包括iPhone13、iPhone 13Pro、 iPhone 13ProMax,黑猫投诉平台没有提及iPhone13mini机型。由于以上三款手机分别来自京东方、三星、LG不同平台供应屏幕,拥有三家供应商不太可能出自屏幕本身,应该是苹果系统或者其它硬件方面出现品控问题。

不少网友调侃,以为自己逃过了“绿屏”、“红屏”、“阴阳屏”,没想到现在又来了“粉屏”,苹果是想集齐七种颜色召唤彩虹吗?面对大量网友投诉,苹果官方仍然没有作出正式回复,官方客服的答复是:建议强制重启、升级最高系统版本、保存资料后借助电脑刷机。尝试所有客服建议的操作方式之后,iPhone13系列仍然没有恢复正常,因此可以基本排除软件系统影响粉屏,基本断定为屏幕排线、主板、显示座子品控质量问题。

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在网友诸般尝试无果之后,苹果通过客服表示“苹果公司知道相关情况,已经开启调查”,但并未承诺何时解决问题,更没有透露可能引发故障的原因所在。相信引发媒体大规模报道以后,苹果肯定会给用户一个合理的解释,至于能否完全解决问题还很难说,毕竟苹果很少会主动召回手机。

还记得2020年11月,iPhone12系列手机开售同样出现大量问题,例如屏幕发黄、漏光、阴阳屏、闪屏、绿屏等等。最早曝光问题的网友遭到大量果粉围攻,认为恶意中伤苹果需要为此承担责任,直到后来官方承认问题真实存在才罢休。当时苹果同样认定为软件系统问题,不存在硬件故障拒绝更换、召回、退换货,最后确实在后续升级中有了一定改善,只是没有完全消除问题。

此次iPhone13系列出现大规模粉屏现象,对于苹果公关是个严峻的挑战,因为其公关部门负责团队刚刚更换。据外媒报道,上任仅8个月的苹果公关负责人斯特拉·洛克即将离职,成为苹果史上任期最短的副总裁之一。在苹果工作15年的老员工克里斯汀·休格特将接替这一工作,苹果称赞其拥有惊人的创新和强大的价值观,没想到刚刚一上任就要面临如此严峻的公关挑战。

话题:你怎么看待iPhone13系列出现大规模粉屏现象?先关注,再留言,发表你的观点和看法,也可以搜索“老孙说手机”私信你的问题!

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