正值广东两会，有政协委员呼吁，为避免交通事故频发，应为外卖小哥按下“减速键”，该发言迅速在线上、线下引发热议，成为市民关心的话题。同时虎年春节即将到来，关于外卖小哥春节福利保障等方面的问题也引发社会关注。据南方+记者从美团和饿了么方面了解到，针对外卖小哥的权益保障方面，平台方面表示，已经推出了多项举措来进一步完善，而面对即将到来的春节假期，也推出了相应的政策，让广大骑手就地安心过好年。
据南方+记者了解到，针对春节期间的外卖骑手保障问题，美团外卖近日就已经宣布，将积极响应政府号召，向春节七天假期仍坚守在工作岗位上的骑手发放5.5亿元补贴，并与各级工会联合在全国范围陆续组织免费年夜饭、发放新春礼盒、站点慰问等活动。
据美团外卖方面透露，目前广州地区外卖员返乡比例并不算高，外卖员数量整体比较平稳，留在当地过年的外卖员预测比往年要更多。为了响应各地政府春节期间减少人员流动、非必要不出省（市）的号召，确保市民春节期间生活便利，美团外卖宣布春节七天将为留岗骑手提供5.5亿元补贴。以广州的一名骑手为例，预计春节七天平均会增加1000-2000元不等的收入。春节后返工期间，北京、上海、广州、西安等一百多个城市的骑手还将获得金额不等的开工红包。
除了补贴与红包，美团外卖还将在春节前夕免费提供超过2400场年夜饭，在有疫情防控要求的城市，年夜饭将以外卖到站点、新春年货的方式送到骑手身边；向优秀骑手及骑手家属发放近五万份新春礼包及礼盒；美团外卖、丽人等多个业务共同为骑手提供餐饮、理发等专属生活服务优惠券。让骑手过一个身体温暖、内心幸福的新春佳节。
此外，针对如何切实保障外卖骑手权益方面，针对政协委员的呼吁，美团外卖方面回应南方+记者采访时表示，在提升外卖员群体工作保障方面，已经针对性的提出了多项举措，其中“异常场景下延长骑手配送时间”；试点“出餐后调度”，为骑手争取更充足配送时间；“订单主动改派”，让骑手配送更从容、制定骑手恳谈会机制，切实解决骑手问题；打造骑手驿站；与交警部门携手，疏堵结合缓解小哥交通问题等的具体举措已经在落地实施中。
此外，饿了么方面回应南方+记者采访时则表示，饿了么在2021年已经宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔、匹配灵活配送时间、扩宽骑士晋升通路，并将投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金。
据饿了么副总裁刘歆杨介绍，2021年以来已在畅通沟通机制、优化规则设置、增加福利物资、完善健康保障和拓宽职业发展五个维度上进行了改进。“把骑士保障和社会责任放在第一位，是我们所坚持的方向。”刘歆杨说。
值得留意的是，饿了么正探索“线上线下共治”的安全保障。在线上，饿了么为复杂配送场景提供更加灵活的配送时间，例如暴雨、道路临时管制、商户出餐慢、联系不上顾客等情况时。骑士也可以通过人工主动报备的方式，申请匹配灵活配送时间。
在线下，饿了么正在试点推广智能头盔。智能头盔直接与手机连接，骑士可以通过语音指令处理订单，在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流，避免骑行时接打电话引起安全隐患。头盔还内置感应指示灯，可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁，起到警示作用。
资料显示，早在2021年7月，国家有关部门陆续发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》、《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等文件，其中“科学设置报酬规则，保障合理劳动收入”、“加强组织建设，完善支持保障体系”等内容对骑手在节假日工作的收入、补贴及平台应提供的关怀活动、组织保障等已经提出了具体要求。
【记者】叶丹
【作者】 叶丹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端