1月18日，大江资讯独家报道《物业公司乱来？芜湖重磅方案出台！》一经推送，网友留言十分火爆，纷纷反映所在小区物业管理存在的问题，其中，弋江区中山南路街道江岸社区的华仑港湾小区成为了投诉的“焦点”之一。
业主投诉 问题多多
1月18日下午，该小区业主薛女士联系大江资讯记者称，小区业主关于物业服务问题的诉求主要集中在以下方面：
一是小区整体环境卫生问题。薛女士2016年入住小区，入住前期，小区的物业管理工作曾经深受业主信任，卫生环境、小区公共设施维护以及小区绿化修整等各方面做得很好。但在她入住两三年后，小区的物业管理上开始不尽人意，比如垃圾清理不及时，小区内部水系景观带的清洁维护工作不到位。
二是小区物业管理上的安全隐患问题，这也是她最担心的问题。小区地下车库有好几处消防器材损坏多时，一直不见物业部门来维保，万一发生火情，后果不堪设想。
华仑港湾小区的另一位业主兰先生告诉大江资讯记者，小区不少楼栋的楼层间也存在消防器材缺失情况，小区很多业主对此感到担忧。另外，小区北门可以直通银泰城，业主进出商场很方便，但北门的门禁系统目前是损坏状态，已经很长时间没有维修，不管是小区业主还是外部人员都可以随意进出，给小区带来安全隐患。
在接受大江资讯记者采访时，薛女士和兰先生不约而同都提到了小区地下车库的收费问题。因为种种原因，之前，华仑港湾小区的地下车库对业主免费开放使用。但2021年11月，小区物业向全体业主公示地下车库收费事项，但收费问题未与小区业主委员达成一致。2022年1月，物业启动地下车库收费工作，业主与物业的矛盾进一步激化。
记者探访 情况属实
根据小区业主投诉的相关问题，1月18日下午以及1月19日上午，大江资讯记者两次来到华仑港湾小区。记者在进入小区时，门岗岗亭有安保人员，但未被要求履行登记手续。在小区内部走访时，记者发现，小区内部地面没有设置停车位，小区绿化率较高，整体环境也不错，步道由红色地砖铺设，但偶有一些地砖碎裂。
记者特地去查看了一下小区北门，确实存在门禁系统损坏情况，记者随意进出基本没有阻隔（经现场督办，截至记者发稿，门禁已修好）。在该小区地下车库，记者发现，地面确有不少地方出现开裂的情况，也许是因为近期天气晴朗，没有发现地面大量渗水的问题，但相关消防设施损坏和器材缺失的情况与业主反映情况一致。
现场督办 立即整改
物业事小，但民生事大！小区物业管理饱受诟病，一直是投诉的焦点所在。物业管理是城市管理精细化管理水平的体现，让群众生活得更方便、更舒心、更美好，保障人民群众安居乐业是人民城市建设的应有之义和重要内容。
芜湖市委市政府对小区的物业管理高度重视。大江资讯推文发送后，1月18日下午5点，芜湖市住建局、市物业管理处相关负责人来到芜湖传媒中心，针对网友留言的每一个问题逐条梳理，第一时间会商研判、积极行动，推动解决各项问题。
针对华仑港湾物业管理问题，芜湖市住建局已采取积极措施，大江资讯也深度介入。1月19日上午9点，市住建局分管物业管理的有关负责同志、弋江区政府住建部门、辖区中南街道办事处以及江岸社区等单位负责人召开华仑港湾物业管理问题专项协调会。
大江资讯记者从协调会上了解到，华仑港湾物业管理问题由来已久，也是目前弋江区相关部门在人民城市建设工作方面的重点督办问题。今年1月初，该区有关领导及住建部门已约谈了物业管理方——安徽皖新物业管理有限公司芜湖分公司，并就该公司在物业管理工作中存在的服务不到位等相关问题拿出了具体督办方案，督促华仑港湾物业管理中心严格按照物业合同处理相关问题。
物业回应 全力整改
据记者了解，针对小区业主反映的各项问题，物业管理方安徽皖新物业管理有限公司芜湖分公司华仑港湾物业管理中心将逐项采取措施，妥善解决实际问题，做到权责明确不扯皮，争取业主关心的问题解决能够 “有改变、有改观、有成效”，切实为小区业主做好优质服务，安心服务。
首先，针对小区楼层及地下车库消防器材缺失及损坏情况，经过前期摸排，目前，物业管理中心已将相关数据上报皖新物业省公司，省公司已就消防器材填补及维保事项在进行招标采购，1400余个消防器材将在春节前确保安装到位，让小区业主住得安心，过一个祥和的农历新年。
其次，针对小区地下车库地面开裂及渗水问题，将联合小区开发企业安徽华仑文化投资有限公司，组织专业人员梳理小区地下车库所有开裂及渗水点，一个月内按照整改提升要求出具整改方案，后期还将结合专家论证，具体整改，并将根据地理位置情况，整改工期延伸到2022年9月底经过汛期实际情况查验后验收，力争整改到位，让小区业主住得省心。
针对小区环境卫生等服务细节问题，华仑港湾物业管理中心将加强环境卫生监督，对死角杂物进行清理，并对易燃物品摆放公区的业主进行劝阻。加强员工管理培训，加强对保洁服务单位的监督，严格执行公司规章制度，近期，小区物业管理部门及保洁服务单位已经开始行动，全方位提升小区环境卫生状况，让小区业主住得舒心。
至于小区地下停车库收费问题，目前，地下车库产权归属开发企业安徽华仑文化投资有限公司，根据《物业法》相关管理规定，该小区地下车库投资主体确定，产权清晰，具备收费主体责任，依据芜发改委（2017）493号文，收费标准没有突破政府指导价，物业服务大厅及车辆出入口张贴收费标准公示。
据华仑港湾物业管理中心经理杨旭海介绍，地下停车库收费由房地产开发企业安徽华仑文化投资有限公司委托物业管理中心收费，停车费的收取与物业管理不属于同一范畴问题，当然，不管地下车库收费情况如何，小区物业管理部门将围绕居民的合理诉求，虚心接受监督，拿出实际行动，做好物业服务工作，以更公开透明的方式，规范物业和业主的权益和义务，全方位提升小区的物业管理水平，让小区居民满意度有明显提升。
现场办公督办华仑港湾物业管理问题是芜湖全面提升物业管理水平的一个缩影，该小区的整改措施正在推进，大江资讯记者也将继续跟进报道整改进展情况。
▍记者：周一平 文/摄