人与人之间的交往，并不是一帆风顺的，很多时候也会出现冲突和摩擦。
在地位平等的情况下，比如说跟朋友、老同学出现矛盾，我们还可以据理力争；但如果是地位不平等，比如在领导、客户面前，我们常常就只有“挨训”的份。
这个时候，如果不懂得采取一些化解尴尬的措施，不仅会让旁人觉得自己被“当众羞辱”，还会影响到自己的利益和前途。
曾经旁听过一次商业谈判，甲方准备向供货商采购一批大型机械。
在谈判会上，当双方谈到最终价格时，甲方突然向供货商发难，大拍桌子道：
“你们给其他公司的价格那么低，却给我们报了这么高的价，是认为我们人傻钱多吗？没有合作的诚意也就算了，还这么欺负人！”
其实甲方本就打算签订合同的，之所以有这个行为，只是为了把价格压低一些而已。
但供货商听完甲方的这一席话后，一个个面红耳赤、手足无措，竟然全部无话可说——这么一来，甲方也下不来台了。最后，这场谈判只能以失败告终。
类似的情况其实在生活中很常见，当我们被别人“当众羞辱”，或被领导“当众批评”时，不妨试试以下三个方法，巧妙化解尴尬。
以不变应万变
首先，无论出现什么情况，一定要保持高度冷静，不能失态。
上面的案例中的供货商，在这一步上就做得不够好。
国学著作《菜根谭》有云：“遇悻悻自好之人，应须防口”。
就是说，遇到易怒、暴躁的人，要格外当心自己说出口的话。
人在慌乱之下，要么找不到解决问题的办法，要么会慌不择路，急中生智的情况是非常少见的。因此，只有保持冷静，才能迅速反应过来，判断形势、采取合适的决策。
学会“打圆场”
在保持冷静之后，第二步就是要学会“打圆场”。
也就是通过语言、表情、动作等方式，去淡化矛盾，缓和尴尬又紧张的气氛。
例如前面的案例，供货商完全就可以先打个哈哈，说：“实在不好意思，是我们疏忽了，没有及时向你们解释这其中的缘由。”
《围炉夜话》讲：“心能辨是非，处事方能决断”。
不管对方听不听得进去，先把自己的态度亮出来，就可以重新营造一个适合谈判、交流的氛围。紧接着，就能采取下一步行动了。
转移注意力
第三步，就是学会巧妙地转移话题，分散别人的注意力。
还是前面供货商的案例：打完圆场后，供货商就可以说：之所以给其他公司的报价更低，是因为不保修；或者说：此次提供的产品，运用的是更高端的材料和技术。
老子在《道德经》中讲：“五色令人目盲，五音令人耳聋。”
也就是说，人是非常容易受到环境影响的，也容易在不知不觉间跟随他人的引导。
只要做到这一步，成功转移他人的注意力之后，矛盾和冲突自然就消解掉了。
结束语
《菜根谭》说：“涉世无一段圆活的机趣，便是个木人，处处有碍。”
人生在世，如果像个木头人一样，不懂得灵活变通，自然会处处碰到阻碍。
在人与人交往的过程中，总会出现许多意料之外的情况。一帆风顺的人际交往，人人都能乐在其中；但当矛盾出现时，只有为人处世的高手才能游刃有余。
无论与谁出现矛盾，如果方法和策略运用得当，不仅能避免尴尬，还能获得别人的更多好感。