“顾客：时间长达5个多小时”
江苏南通的张女士向特搜记者求助，称她2020年1月1日在上海艺星医疗美容医院做了眼部整形手术，不料手术过程中出现了麻药失效的情况。结果让张女士意想不到的是，医务人员并没有给予理会，反而将其摁在手术台上继续手术，时间长达5个多小时。
张女士告诉特搜记者，她是2019年12月31日在新氧app看到上海艺星医疗美容医院推出的2909元的双眼皮项目，于是就支付了订金。
2020年1月1日，张女士来到上海艺星医疗美容医院面诊，而接待她的顾问又向张女士推荐了包括开内外眼角等其他的眼部整形项目，总共费用为28418元。
张女士告诉特搜记者，出于对美的需要，自己就听信了顾问的推荐，并支付了相关的手术费用。之后医院这边安排了一位彭医生为张女士进行手术，却没想到手术过程中出现了麻药失效的一幕。张女士说，当时疼的她有些受不了，一再告知医生和护士不要再做了。却没想到对方不但没有理会，反而将其摁在手术台上继续手术，时间长达5个多小时。张女士表示，让她最无法接受的是挨了这么长时间的疼痛，手术后的效果却难言满意。她原本要求做的是平扇形双眼皮，但也并没有达到预期的效果。
之后，张女士向上海艺星医疗美容医院要求退款及赔偿，医院表示不能退款，只能给她免费做修复。鉴于上一次的手术经历，张女士不再信任这家医院的技术，表示不同意医院的协商方案，而此事就此搁置了下来。针对张女士反映的情况，2022年1月11日特搜记者联系了上海艺星医疗美容医院，客服人员表示对于手术的情况自己并不知情。而至于退费的问题，客服人员表示会告知张女士的顾问，由顾问来对接处理。如果张女士反映的情况属实，上海艺星医疗美容医院的相关手术操作是否已涉嫌违规呢？特搜记者也采访了广东熙业律师事务所陈华霭律师。
陈华霭律师认为，首先张女士应做好涉案医院是否违规的相关证据收集，比如微信聊天记录等。另外将相关情况向消委会或卫生监督部门投诉，要求涉案医院提供手术视频等证据。至于手术效果则要查看合同中关于手术效果及违约等相关条款是如何约定的，如在协商无果的情况下，消费者应在合同有效诉讼时效内提起民事诉讼。
截至发稿前，张女士与上海艺星医疗美容医院尚未就退费及赔偿一事达成一致意见。
（注：本报道截稿日期为2022年1月12日，因审稿流程会适当延迟发布）