中国经济周刊一经济网讯 近期，城乡群众来到宁强县政务服务大厅发现，大厅多了一个新窗口—“办不成事”举报投诉窗口。新设立的这一窗口集中受理解决企业、群众反映的“办不成事”问题。这是该县着力加强作风建设、打通服务企业和群众“最后一纳米”、优化营商环境的一个缩影。
“我为群众办实事”，重在把难办的事办成，把该办的事办好。在宁强县政务服务大厅“办不成事”举报投诉窗口，张先生反映其为顺利推进某工程项目，需要认定他实际控制的某采石场和某建材公司实际为同一家公司，相关窗口无法出具证明。县行政审批服务局接到投诉后，立即落实相关人员专门跟进此事，经了解，该采石场的法定代表人为张某本人，张某所说的建材公司法定代表人为郭某，确实无法出具证明认定为同一家公司。县行政审批服务局结合“进万家门、知万家情、解万家难”活动，迅速对张某的企业开展了走访，耐心听取张某的诉求，确认张某为该采石场和建材公司的实际控制人，建议张某申请对该建材公司进行法人变更。张某申请将该建材公司法定代表人变更为他本人，窗口工作人员依法迅速办理。张某说：“专人跟进、迅速办理为我解决了难题，让我感受到了宁强在优化营商环境方面的务实作风。”
宁强县紧盯企业、群众办事过程中的急难愁盼问题，着力提高政务服务水平，打造便捷高效的政务服务环境，在政务服务大厅设立“办不成事”举报投诉窗口，县纪委监委、县行政审批局同时派驻干部受理群众咨询和举报投诉事项。“办不成事”举报投诉窗口主要发挥“兜底”作用，畅通反馈渠道，针对群众反映“办不成事”的各种情形，开展分析研判，协调部门分类解决。群众办理的事项，可以在政务服务大厅办理的，通过发挥帮办代办作用，方便群众办理。对于不属于政务服务大厅办理范围的事项，联系相关部门，一次性告知群众办理地点、所需材料、办理流程和联系电话，有效避免群众多头询问、来回跑路的麻烦。坚持“不为不办找理由、只为办成找方法”的服务理念，针对群众反映的“办不成事”问题，督促协调相关部门提出解决方案，优化服务方式，对能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚。截止目前，“办不成事”举报投诉窗口共受理群众反映诉求138件，办结126件，其余12件正在办理中。
设立“办不成事”举报投诉窗口，不仅给群众一个吐槽或投诉的渠道，一个发泄不满情绪的出口，又可以把群众疏导到这一窗口来做思想工作，不影响其他窗口为群众办事，同时最终的目的是要想办法把事儿给办成。即便由于政策限制或其他种种原因，最终真是办不成事儿，也让对方得到准确、合理的答案，看到政府部门的诚意以及必要的倾听。
来源：人民日报社中国经济周刊官网
作者：席联兴 刘炳林
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