山西转型综合改革示范区政务服务中心
作者：权璐
“大厅的事，就要在大厅解决好。自‘办不成事’窗口开设，我们的投诉簿都‘落灰’了。”山西转型综合改革示范区政务服务中心一分中心主任韩晓丽说道。
近年来，为破解企业对政策不熟悉、流程不了解、办事跑路多等难题，山西转型综合改革示范区（以下简称“山西综改示范区”）开启“全程帮办”服务模式，并在2021年9月设立“办不成事”反映窗口，全流程、全周期的深度帮助企业解决问题，进一步优化营商环境。
“ ‘全程帮办’服务主要是针对手续齐全，不知道办理流程的民众。‘办不成事’窗口则是用来解决民众办事遇到的信息不统一、部门协调不畅等问题，是跨部门协调窗口。 ”“办不成事”窗口接待员告诉记者，“窗口主要办理由于各种原因未成功审批、多次跑腿未能办结的事。现场可以协调解决的问题，当场协调解决；一般的问题5个工作日内解决；须跨部门协调问题10个工作日内解决。”
山西转型综合改革示范区政务服务中心
“办不成事”反映窗口
“去年，我莫名其妙的成了一个公司的法人，但是因为找不到对方公司的人撤销不掉，跑了很多政府机构都没有解决问题。最后我找到了‘办不成事’窗口，他们了解情况之后，主动对接山西综改示范区市场监督管理局帮助协调，顺利帮助我撤销了。要是早点知道有这个窗口就好了，能少跑很多‘冤枉路’。”前来大厅办事的王先生如是说。
小窗口也能办大事。韩晓丽表示：“设立这个窗口的初衷，就是想让前来政务服务中心办事的民众，在遇到难题时有表达诉求的渠道；了解并解决办事过程中可能存在的推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下、冷硬横推、态度恶劣等破坏营商环境的行为。我们会通过增强服务意识，改进服务方式，进一步营造亲商安商的良好营商环境，推动更多大项目好项目签约落地、开工建设、投产达效。”
山西转型综合改革示范区政务服务中心
“办不成事”反映窗口
“企业只要专心搞好经营，其它事交由我们来办！”山西综改示范区行政审批局局长张小芃表示，下一步，山西综改示范区将持续优化营商环境，加强“全称帮办”涉企事项全覆盖、全周期服务；积极培训、培育创新型、专业型审批及领办代办帮办队伍，把代办服务体现到“承诺制”和“标准地”流程中；加快“承诺制+标准地+全代办”全面一体、综合集成、有机贯通的制度出台，建立长效机制；努力形成山西综改示范区特色，为山西投资项目审批改革探索路径积累经验，为优化山西营商环境打造示范标杆、开辟特色路径。