1月18日，重庆小天鹅集团创始人何永智及涉事火锅底料生产企业的陈先生就“威胁消费者”事件进行了回应。品牌方出示了和顾客的聊天记录并表示，威胁者系假冒，并对出示的证据和发表的言论表示负法律责任。
消费者提供给小天鹅方面的报警记录
当天下午，陈先生展示了连续多日和消费者蒋女士及其丈夫的聊天记录。他表示，消费者称在小天鹅火锅底料中发现胶带的当天，他们便和消费者取得了联系。对方从事餐饮相关行业，用他们家的火锅底料已经三年。
双方沟通记录
在双方正常沟通十几分钟后，消费者便告知他一个名叫“花火”的抖音号对消费者进行威胁（也就是网络上传播的威胁聊天记录）。消费者由于不清楚情况，以为对方是小天鹅的人，所以中断了联系。
双方沟通记录
第二天上午，陈先生再次和消费者取得了联系，此时“威胁消费者”的视频也在网络上传开。陈先生与对方进行了解释和沟通，聊天记录显示，陈先生告知对方：“我们公司没有这么弱智，采取这么卑劣和白痴的方法。”他认为可能是竞争对手所为或者恶意炒作。
抖音号“花火”
随后，双方进行了正常沟通。当天，“威胁事件”在网络上进一步发酵，关注度很高。但当天晚上，消费者再次告知陈先生，又陆续有人联系并威胁他们。
相关抖音号进一步威胁
“如果真是我们在威胁消费者，这个时候还在继续这样做，明显不合理。”陈先生说，随后他们和消费者分别在重庆石柱和四川巴中报警。
当事双方达成和解
陈先生表示，他们已取得了消费者的信任，从聊天记录就可以清楚地证明。目前据他们掌握的信息，除了“花火”之外，还有三个ID对消费者进行过威胁。
随后，记者致电消费者。蒋女士的家属表示，已经和小天鹅达成和解，按照相关法律规定进行了10倍赔付。对于威胁他们的是不是品牌方，他们表示目前已经报案，等待警方调查结果。
目前涉事产品已经由质检部门封存送检，等待质检结果。
事件回顾
1月15日，有消费者在社交媒体上反映称，其购买了重庆小天鹅集团销售的火锅底料，打开后竟发现底料里有一根长长的塑料带，并拍了视频发到网上。当晚，几名自称是品牌方的人联系到消费者蒋女士，有的说好话，有的则是对蒋女士进行威胁。
新闻截图
1月16日晚间，重庆小天鹅集团创始人何永智在短视频平台上用个人账号发布视频称，出现问题的火锅底料是由小天鹅百福火锅石柱底料厂生产的；她认为，有人假冒其企业员工威胁消费者，“公司已成立了三人调查小组，前往巴中调查事件真伪，并且已向石柱公安局报案，严查此事件的幕后黑手”。
何永智抖音截图
上游新闻 记者 彭光瑞 邹渝
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近日，“四川巴中网友曝光火锅底料有塑料遭人身威胁”一事引发网友广泛关注，厂家回应称威胁者系冒充，已报警（极目新闻此前报道）。1月18日下午，火锅底料生产商家重庆小天鹅投资控股（集团）有限公司工作人员陈先生告诉极目新闻记者，目前已与消费者蒋女士达成协议，拟先行给予10倍的权益赔付，即赔付2400元。
“17日下午1点10分的时候，我们的四人工作小组到达了巴中市区，随后便和蒋女士取得了联系。”18日下午，陈先生告诉极目新闻记者，目前巴中市相关部门已介入调查，并将问题产品封存送检，同时还对相关同批次产品备检送检，检验结果将于1周后公布。
据陈先生介绍，由于涉事的产品被封存送至第三方检测，公司暂无法进行内容物含量配方配比检测。“由于产品处于开封状态，市场监督管理局出面主持双方调解。出于对消费者权益的尊重，另外考虑到该事件对消费者生活带来的困扰，公司决定对其进行先行赔付。”陈先生称，在巴中当地市场监督管理局的主持下，已和消费者蒋女士达成协议，按照消费者的购进货量（1箱），相应购进金额240元计算，依据消费者权益保护法，给予蒋女士夫妇10倍的权益赔付，即赔付2400元。“蒋女士夫妇比较通情达理，我们双方沟通一直都比较顺畅，而且她也是公司多年的老客户。”陈先生说。
极目新闻记者注意到，重庆小天鹅投资控股（集团）有限公司总裁何永智女士，也在其个人社交账号上公布了该事件的相关调查进展情况，并请网友关注事件的后续报道。
18日下午，极目新闻记者在蒋女士的社交账号上看到，原有曝光视频已删除，她还发布了一条内容为当地警方受案回执的短视频，回执单显示，巴中当地警方已受理蒋女士遭人威胁一案。蒋女士在社交账号上留言称：“感谢大家的关心。目前我们当地政府非常重视，我们也在积极的配合调查，相信相关部门会给大家一个满意的结果，厂商也已经基本确认底料的异物真实，根据法律法规先行对我进行了相应的赔偿。”
陈先生告诉极目新闻记者，关于蒋女士被威胁一事，巴中当地警方非常重视，正在全力调查。“威胁者的账号是有的，相信警方通过相关技术手段，很快就能查出幕后冒充者，还大众以真相，还公司以清白。”陈先生说。