没有离开上海，手机行程卡却显示到访过安徽省、江苏省、山东省等多地的中高风险区，这件匪夷所思的事就发生在72岁的市民张阿婆身上。由于行程卡上带着*号，导致她去医院看病、到老年大学上课，都极为不便。
近四个月来，老人的手机累计“被漫游”了7个城市，但运营商中国电信却解释不出“人在上海，行程卡却跑去外地”的真实原因。而就在发稿前，张阿婆的行程卡上又多出了“山东省枣庄市”。
问题到底出在哪里呢？张阿婆焦急又迷茫，她向帮忙君求助，迫切希望：
相关部门能找出“病因”，别让她的行程卡次次“被漫游”了。
离沪！离沪！
多次“被挂星”
行程卡全称为“通信大数据行程卡”，通信部门和运营商通过用户手机所处的基站位置获取信令数据，能查询到手机用户本人前14天到过的所有地市信息。疫情期间，行程码和健康码已成为广大市民进入各大公众场所的“标配”。
张阿婆告诉帮忙君，她是上海户籍居民，家住徐汇区，使用的是中国电信的手机号码，尾号为9792。
我没有去过外地。2021年一整年都待在上海。出门手机随身带着，要么就放在家里，手机也从来没有借给过别人使用。
第一次异常始于2021年9月27日，当时手机行程卡上显示她14天内曾途经或到访过安徽某地、江苏某地以及重庆市。发现后，老人拨打10000中国电信客服热线反映问题。5天后，3个没去过的城市从行程卡上全部消失。
让人想不到的是，这仅仅只是开始。之后，张阿婆详细记录了每一次异常的具体情况。
没过几天，又来了。
张阿婆叙述，第二次是2021年10月10日，出现“山东省枣庄市”和“山东省临沂市”，致电客服后消除。接着，一发现行程卡上出现没去过的地方，她就马上拨打客服热线要求解决，每一次后台人员也都及时做了处理。
但这件事似乎看不到尽头，接下来又连续出现四次。
■ 2021年10月25日，是“江苏省盐城市”；
■ 2021年12月20日，是“山东省济宁市”；
■ 2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；
■ 2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山东省临沂市”。
行程卡“被漫游”，4个月发生7次
如此密集轰炸，而且好几次还显示去过存在中高风险地区的城市，行程卡带*号，这使得张阿婆进不了老年大学上课，只能中断上到一半的点心课程。去医院、商场也屡屡受阻，需要向工作人员反复解释，严重影响日常生活。
投诉！投诉！
一次次打热线
帮忙君陪同张阿婆来到斜土路760号的中国电信营业厅。
当天，张阿婆的手机行程卡显示为绿色，前14天到达或途经的地方是2021年12月27日出现的3个外地城市，再加一个上海市。值得注意的是，前几天曾出现过的*号，随着疫情地区风险等级变动，行程卡上已经没有*号。
斜土路营业厅的一名店长说：
老人之前来过好几次营业厅，我知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。
当场，这名店长帮助张阿婆打了一通10000热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。
张阿婆多次到中国电信斜土路营业厅
和之前几次一样，投诉后行程卡上又没有了“被去过”的外地城市。当天晚上6时，张阿婆的行程卡只显示“上海”，恢复正常。
崩溃！崩溃！
还在“被漫游”
问题到底出在哪儿了？何时能够真正解决呢？帮忙君联系到中国电信投诉中心。相关工作人员回复：
可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。
帮忙君表示质疑：
假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海600多公里的安徽省信号？
最后，中国电信工作人员坦言：
技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。
1月13日，中国电信致电帮忙君称：
建议张阿婆去就近营业厅更换一张手机卡，原有号码不变，只是换新卡。
那么换卡后，手机行程卡“去外地”还会发生吗？对方说，不能确保不会再次发生，并且依旧解释不出原因。
1月14日，张阿婆的行程卡第七次发生异常，这一次是到了山东省枣庄市，直到1月16日仍没有恢复正常。
1月3日才刚刚解决好啊！
张阿婆的行程卡再一次发生异常
张阿婆连声叹气：
难道只有不停地打客服热线这一条路吗？还是有人盗用了我的手机号？我希望得到一个明明白白的解释。
行程卡为何一次次出现异常？张阿婆何时不再“被离沪”？帮忙君将继续关注。
截稿消息
1月17日今天傍晚5时许，中国电信相关工作人员联系到帮忙君。对方表示，现在正积极联系张阿婆。
我们希望能先帮用户换掉旧卡，尝试解决眼下行程卡“被漫游”的问题，看看换卡后是否能消除异常。后续技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
图片 | 夏韵 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰