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商家开始怀念淘宝的好了?

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调皮电商tiaopiEC

2022-01-15 15:04

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打烊还是不打烊?

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最近各家都在搞年货节大促,实在是热热闹闹,春节是每个中国人团聚的日子,有句老话说得很对:“有钱没钱,回家过年”。

但在今年热闹的同时,我却发现了一丝奇怪的现象:

电商平台都在打出“春节不打烊”旗号,让消费者放心过好年,但今年的春节安排,却很不一样,淘宝一方面说“春节不打烊”:

而另一方面,淘宝又公布了一个春节店铺“一键打烊”:

猛一看会觉得这俩政策不是冲突吗?既然淘宝说不打烊,怎么还提出让商家可以在春节打烊呢?

但仔细一品味又发现,看似矛盾的政策,其实都是为了满足刚需。

电商这么多年发展,消费者早已习惯“年货代我先回家”,所以春节期间的电商消费相比普通月份会更好,所以,天猫有年货节,淘宝有不打烊,要的是能满足消费者需要。

但是商家也是普通人,也有人希望能在春节期间该休休,该玩玩。一年到头从天亮忙到天黑的电商人,春节休息几天真不过分。

所以,其实淘宝的店铺“一键打烊”工具,就是让部分想在春节休息的商家也能安心好好过年。

体现的是让商家的自主选择,想继续做生意的选择“不打烊”,累了想休息放下假的选“一键打烊”。

淘宝介绍,这个“一键打烊”不会影响店铺权重,商家可以自主设置打烊时间,期间想早点回来做生意还可以提前结束,反正就是让希望春节可以休息的商家可以安安心心的过个年。

这在以往是不可想象的。

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一个小调整和一个大心病

电商区别于实体店的一点就是可以24小时营业全年无休,所以这么多年来,从来没有电商平台会鼓励商家打烊,但是,商家也是人,也需要过年,也可能有病有灾,比如去年夏天,郑州大暴雨,很多商家连家都没了,还怎么经营呢?这次西安疫情,全城封了快一个月,商家如何经营呢?还有一些商品是季节性的,也就卖俩月,其余十个月店铺都没啥可经营的,又不能关了,怎么办呢?

过春节也是一样,忙碌了一年,有些商家想休整一下,去旅个游,去看看父母,但是,以前的制度下,如果快递发货不及时,客服回应不及时,消费者就会投诉,就算你在店铺里发布公告说“春节休息,初八发货”,大年初二照样有人咨询客服,照样要求商家发快递。否则就投诉。

商家说,我们公告放假了,消费者则说,我没看到啊……我们倒不是说消费者不讲理,人家的确有可能没看到,因为你的店铺公告不显眼啊,消费者在搜索结果中点进去下单的,又没进入店铺,怎么可能知道商家的通告呢?

这种双方沟通障碍很难消除,一来二去,影响双方过年的心情不说,商家的店铺权重多少都会受到点影响。

所以,对于部分店铺来说,年关,要过的这一关可能不是还债,而是店铺太操心了,搞不好过年之后,店铺权重会大幅度下滑。

其实,商家本来打算初三开始发货,也安排了客服在家轮流值班,就是担心春节期间,客服在家里没有人盯着,回复不及时,怕被投诉。现在倒好,直接挂上打烊的公告,也不怕客服不尽职了。

其实,他们本来打算初三开始发货,也安排了客服在家轮流值班,就是担心春节期间,客服在家里没有人盯着,回复不及时,怕被投诉。现在倒好,直接挂上打烊的公告,也不怕客服不尽职了。

一块心病,彻底消除了,打烊不打烊的决定权,交给了商家,也让他们更自由更从容的决定自己生意的节奏。

其实,对很多商家来说,春节期间也不愿意打烊,有商家说:“春节反而适合起链接和超车。”

哪怕不在这个阶段有“突袭”的计划,也不愿意漏掉这几天的订单,也都会安排客服值班。

最需要一键打烊这个功能的,是那些夫妻店和中小型商家,所以,淘宝这个政策一出,迎来中小商家的一片赞誉:

太多商家害怕超时罚款了,春节期间不可预测因素太多,尤其是快递,就算在平时,快递公司也经常超时,何况春节。

还有商家说,这一招太好了,可以防止商家内卷……未必能防止内卷,至少能让那些不想卷的不去卷,也不用担心被卷。

尤其是,我看到很多商家对淘宝的口风变了……

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商家开始怀念淘宝的好了

有不少商家对淘宝开启了赞美模式,没想到淘宝对商家这么贴心,赞叹“淘宝太有爱了”:

以现在商家对平台的挑剔态度,要不是真的把事儿做到他们的心坎里,恐怕不会如此表扬淘宝。

我发现了一个现象,去年这个时候,很多商家对淘宝天猫还是很有意见的,吵着闹着要去别的平台,因为那里有流量;去年上半年,阿里刚开始公布了一些减少商家经营成本的措施,商家还是挑毛病,比如,标准版生意参谋免费,有商家就说,怎么专业版不免费?天猫降低门槛,商家说,忽悠我去投直通车?

但淘宝天猫是认真的,真的在踏实干这件事,陆陆续续公布了几十项降费增效的措施,成本方面,普惠体、课程免费,三宝一券免费,生意参谋免费;资金流方面,618、双11的免费提前收回货款;服务方面,一号专线,属地服务中心......等等。

1月6日,淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合,由此形成统一的平台机制。新增用户运营和发展中心、平台策略和运营中心,剑指消费者体验和商家服务提升。

背后,其实就是淘宝天猫推动对消费者和商家的“体验提升“的加速信号。

真正的改变,未必是惊天动地的。

所以大家会发现,今天发布的一个小小的“一键打烊”工具,大部分的商家对阿里不再挑毛病了,反而开始念起了淘宝的好,怀念当年在淘宝奋斗的日日夜夜,怀念在淘宝打造的爆款,创造的业绩,发现的机会,以及上进的锐气。

其实商家这样的变化,在几个月前调皮电商已经有所发现了,已经有非常多的商家开始在聊:新的一年还是回淘宝干吧,在其他新平台辛辛苦苦打斗了一年后,他们发现有的平台流量到顶了,有的平台有流量但是亏钱太厉害了,还是淘宝公平,生意慢慢做是能挣钱的。

我感觉,商家们是开始被淘宝“暖到了”。

有一位商家前年对淘系平台提了很多意见,当然提意见是因为做了十几年淘系,希望平台更好,去年在其他电商平台也取得了一定的成绩。

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最能安心做生意

其实,一键打烊这件事并不大,甚至是满足了个别商家偷懒的潜意识,对平台的GMV增长是没有啥好处的。

不过,阿里还是做出了更有利于商家的决定,舍弃了自己的部分利益,这种小事情一开始会被认为没有诚意,但是日积月累的多了,阳光一缕一缕照进了商家心里的时候,他们的态度就开始转变了,也会让他们觉得,淘宝才是最能安心做生意的平台。

或许,这种安心,也会成为新的红利。在当下,大家更需要的,可不就是更有确定性的未来么?

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