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旅行社2021逆境坚守,2022将怎样度过?

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国家旅业

2022-01-14 19:13

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回顾刚刚过去的2021年,困难与机遇并存。坚韧不拔是旅行社业者的底色,主动求新求变是业者手中的法宝。经历了疫情刚发生时的慌乱和迷茫,2021年,旅行社业者收拢心态,在变化中不屈不挠地前行。这一年,旅行社业者似乎已经找到了通关密码,也让行业对2022年充满期待。

2021年,国内大循环成为定局。境外旅游消费回流,国内深度游、小众游兴起,注重安全、品质的本地游、周边游受到游客青睐。城市休闲、乡村旅游、红色旅游、亲子研学等细分领域市场潜力不断释放。

旅行社行业也及时捕捉到了这一变化,迅速调整策略,开始深耕国内游市场。疫情正在倒逼业界突破旧有思维,在“疼痛”中重新审视原有的经营模式、产品模式。

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逆境坚守的2021

2021年是国内游市场深刻变化、全面升级的一年,在事上磨炼,在难中成长。2022,万事可期。

助企纾困

2021年,受疫情影响,旅游市场形势复杂多变,旅行社及OTA承受的压力巨大。在文化和旅游部的引导下,各地文化和旅游部门全力以赴,加大助企纾困力度,提振行业信心。

提供更多融资渠道。文化和旅游部下发了一系列文件,指导各地文旅部门与金融机构密切合作,推动金融支持政策落地。

规范旅游市场。专项整治行动和信用惩戒制度齐发力,为“李逵”扬名,驱“李鬼”出局。

地方部门发力。多地文化和旅游部门拿出了“真金白银”补贴旅行社企业,帮扶文化和旅游企业纾困解难、支持企业创新发展。

2021年,多数旅行社经营状况堪忧。但是,这些实实在在的纾困措施,让业者的心暖起来。

质保金改革

2021年,文化和旅游部继续创新旅游服务质量保证金交纳方式,积极稳妥推进质保金改革。对于陷入窘境的旅行社来说,这是件实实在在的好事。除了能提高企业的资金运作效能、帮助解决资金周转问题以外,保险公司还能分担企业风险,对提振企业信心很有必要。

10月,文化和旅游部下发《关于用好旅游服务质量保证金政策进一步支持旅行社恢复发展的通知》,将补足质保金的期限由2022年2月5日延迟至12月31日。截至2021年11月17日,已有10个省(市)试点质保金改革,他们是:海南、山东、山西、青海、河北、江西、陕西、浙江、安徽、上海。

2022年,质保金改革将不断深入,旅行社肩上的资金压力也将大大缓解。

“熔断”机制

2021年,为避免疫情通过旅游活动传播,并实现精准防控,避免国内旅游“一刀切”式中断,跨省旅游经营活动管理“熔断”机制开始发挥作用。

8月5日,文化和旅游部办公厅印发《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》,提出对出现中高风险地区的省(区、市),立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省(区、市)跨省团队旅游及“机票+酒店”业务,待到省(区、市)内无中高风险地区后即可恢复。

“熔断”机制颠覆了原有的旅游生产方式。2021年,据不完全统计,各地暂停跨省团队旅游及“机票+酒店”业务多达30余次,而每一次“熔断”机制都在发挥作用。“熔断”机制加速了旅游市场洗牌的过程,倒逼旅游企业转型求变。有业者说,这是一次“颠覆性的脱胎换骨”。

2022年,在“熔断”机制下,旅行社的转型发展仍将继续。

逆境坚守

相比OTA的热热闹闹,2021年,传统旅行社看似平静,实则波涛汹涌。逆境中坚守不易,业者们不懈地探索着。

从观念到实践、从服务到技术、从市场到人才,传统旅行社面临的挑战还有很多。旅游圈里流传的山东嘉华旅游董事长张明的一段话,或许最能代表传统旅行社业者坚守的心:哪怕瘦得只剩涓涓细流,也会唱着欢快的曲子向东流去;哪怕只是潜行于地下,也要朝着大海的方向!向东,向东,注入大海……

国内游“新宠”

2021年,因为疫情,一个曾经被业者们刻意忽视的小市场,成为国内游“新宠”,它就是微旅行,包括周边游、乡村游、省内游等。

一年的实践证明,微旅行的兴起,对于激发国内旅游市场活力,释放游客存积的旅游消费潜力,发挥了举足轻重的作用,是国内旅游市场全新的突破口。

OTA和传统旅行社在开发微旅行市场上各显神通。疫情防控常态化下,小小的微旅行成了支撑OTA和传统旅行社渡过难关的一个非常重要的大市场。

合并、破产与清算

2021年,旅行社企业过得很艰难。从1月25日腾邦国际和腾邦旅游被债权人申请破产清算开始,到十一假期刚结束就爆出的广东老牌旅行社——和平国旅破产清算,再到年底凯撒旅业、众信旅游合并失败。疫情重压之下,这一年旅行社合并、破产与清算的案例不少。

其中,又以凯撒旅业、众信旅游的合并最为典型,因为业界曾对这两位民营旅行社的合并充满期待。6月14日端午节,凯撒旅业、众信旅游双双发布公告称,正在筹划重大资产重组。这一举动被视为备受疫情影响的传统旅行社企业“抱团取暖”之举。

然而,二者的资产重组预案先是遭到了凯撒旅业第二大股东海航旅游集团的反对,而后凯撒旅业又收到了深交所的重组问询函。

2021年第三季度,国内疫情反复波动、暑期市场受到冲击,旅游行业整体复苏脚步放缓,对于元气本就大伤的两家企业而言更是雪上加霜。加之外部环境发生很大变化,尤其是奥密克戎毒株的出现,让出入境旅游市场恢复更加遥遥无期。至此,二者的合并已经不具吸引力。

12月6日,凯撒旅业发布公告称,终止此次重大资产重组。至此,这场持续半年、涉及百亿元的两家民营旅行社合并案宣告终结。不过3天后,众信旅游又宣布,阿里网络将成为其第二大股东。

其实,疫情至今,无论是凯撒旅业、众信旅游,还是广东和平国旅、腾邦旅游,都曾开展过多种形式的自救。

疫情防控常态化下,活下去才是硬道理。2021年,旅行社业者们不懈探索、痛苦转型,目标只有一个,那就是活下去。

2022年,这种痛将结出新果实。

充满创新与期盼的2022

2022年旅行社一方面需要增强发展能力,保证自己在疫情常态化时期能够“活下去”;另一方面也要积极应对疫情带来的消费需求、市场发展形势的改变,提前做好准备,迎接全球旅游全面复苏的新阶段。持续创新是旅行社企业未来可持续发展的重要利器。不拘于过往,不错失未来,对旅行社业而言,改变将是永恒的主题。

加强理念创新

当散客占比越来越高,当年轻人成为旅游消费的绝对主体,当旅游越来越成为一种成长方式、学习方式和生活方式,旅行社的服务理念和发展理念也将与之相适应,紧跟消费需求和产业变化,做出更符合未来发展趋势的转变。旅行社将不只是旅游线路的提供者,也将是新旅行方式的创造者,新生活理念的传播者,新旅游消费的引领者。

加强业态创新

旅行社将在传统业务的基础上,探索更多的业态可能,增强旅行社企业的抗风险能力:探索“旅行+生活”“旅行+零售”“旅行+体验”等多业融合的新旅行业态;将旅行服务与百姓的日常社交和生活需求相结合,打造旅行服务的新场景;整合旅行需求和日常购物需求的交叠市场,为旅游者提供本地生活服务和异地旅行服务;将沉浸式体验业态与旅行信息传播相结合,让旅行社门店成为年轻人体验新休闲方式和远方风景的新场所。

加强产品创新

旅行社产品的创新,将关注几个方向:一是定制化的高品质旅游产品;二是高频率的本地和周边高品质旅游产品;三是青年人的城市深度体验游、主题游、社交游产品;四是房车、自驾游的配套旅游产品;五是针对不同人群的深度研学产品;六是文化体验、体育活动、康养美容、美食探索等深度、专项旅游产品。(北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 吴丽云 阎芷歆)

素材来源:中国旅游报

编辑:Sophie

审核:雷蕊

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