点击上方蓝字关注，行业资讯轻松掌握！
在近日举行的2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼上，联想图像凭借成熟的服务运营管理模式，荣获2021年中国最佳客户体验奖。
金音奖由国家工信部、国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，被誉为中国联络中心领域的“奥斯卡”。经过专家委员会初评、复审、实地调研等多维度的考察，凭借卓越的客户服务和客户体验能力，联想图像最终摘得打印机行业最佳客户体验奖。
以用户为中心，提升用户的使用体验
自成立以来，秉持“以用户为核心”的服务理念，把用户的痛点转化成研发突破点，联想图像致力于不断提升行业用户的使用体验。为了给用户带来更加便捷的移动打印服务体验，联想领像系列打印机移动打印体验全面升级，上线微信文件远程打印功能，通过手机或者电脑操作，即可实现文件打印。除此之外，百度网盘打印、联想打印吧云打印等多种移动智能打印方式，更加方便快捷。
作为在打印机行业不断追求卓越、基因长青的企业，基于对用户的精准洞察，联想图像从“智慧化”“移动化”的办公新趋势出发，将专利技术成功运用其中，强大的功能配置已经超越市面上打印机的普通机型。未来，联想图像将继续秉持“以用户为核心”的理念，不断丰富产品阵容，满足中国消费者的需求，不断提升产品竞争力和品牌竞争力。
以人为本，打造完善的售后服务体系
除了提供高质量的用户使用体验外，提供完善的售后服务也是联想图像关注的重中之重。为进一步给用户带来优质、放心的打印机售后体验，联想图像打造更贴心的全国百城售后服务体系，同步构建线上+线下售后全域服务网络，服务范围覆盖众多重点城市。基于打印设备的复杂性，工程师需要更专业的PC、网络的知识储备，联想图像的工程师通过3-6个月培训时间且考核通过后，才能上门为用户提供服务，其中80%以上的工程师有5年以上工作经验，服务专业、响应及时。
根据不同客户需求，联想图像提供定制化售后服务。针对政府类客户服务需求，派遣经验丰富的工程师上门维修，熟悉公网和私域网等网络架构。针对特殊保密需求提供定制化服务产品，如硬件不回收、上门调试、安装等，工程师签约保密协议，构建从产品到服务一整套完整的安全体系，助力保障信息安全。针对大企业客户，提供预检服务或者固定周期上门检修服务以及APP低耗材提醒。针对C端用户需求，提供原厂只换不修服务，售后服务产品也可按需定制。此外，为了方便家长和企业人群时间安排，将上门服务时间定为9:00-晚8:00，切实从客户体验角度出发。
2022中国（华东）国际办公设备及耗材展览会
4月15-16日，浙江杭州
成为展商及展会赞助，请联系：
何女士
0756-3836820
Joy.He@RTMworld.com
观众参观及媒体合作，请联系：
何女士
0756-3919273
Kate.He@RTMworld.com
求收藏