来源：广播与电视技术
翻译：王静萱
审稿：杨 宇
全球最大的咨询公司埃森哲（Accenture）的研究明确指出，在同一界面呈现多个网站内容的内容聚合服务需要给予消费者更大的控制权。60%的多项流媒体服务订阅者并不满意自己的观看体验，44%的订阅用户表示他们至少要花6分钟去搜索要看的内容。
埃森哲公司的《流媒体的下一步行动：内容聚合将成为消费者良好体验的关键》报告对全球6000名消费者进行了调查，以了解他们对视频内容流媒体体验的偏好、看法和行为。2021年10月至11月期间，埃森哲在巴西、加拿大、法国、德国、意大利、印度、日本、南非、西班牙、英国和美国等11个国家的18岁及以上消费者中开展了实地调查。
调查表明，消费者认为除了查找困难之外，他们付费购买的内容中有60%以上与自己无关。超过半数（56%）的人希望他们在一项服务中的个人资料可以轻松地与另一项服务共享，从而为他们提供更好、更个性化的内容。
虽然该研究指出，消费者更关心流媒体服务提供的内容，但该研究也发现，随着服务数量的增加，搜索导航体验越发不尽如人意。内容聚合商可以通过应用软件、服务和数据共享协议来统一跨流媒体服务的访问，从而解决这一问题。聚合商还可以通过一个统一的平台为观众提供灵活性和个性化服务，通过提供精心策划的内容使他们能够选择自己想看的内容。
埃森哲媒体和娱乐产业集团董事总经理John Peters在评价该报告时表示：“消费者目前并没有强烈要求哪家公司能给他们提供更好的用户体验。他们期待这一领域的创新和改进，希望有一家公司在向他们提供内容时，能提出新的、更好的想法，使观众的生活更轻松，观看体验更愉快。”
埃森哲呼吁企业采取行动，开始与消费者建立更深层次的关系。埃森哲建议各公司确定他们是想成为内容聚合商还是被整合者，这样他们就可以制定分销协议，以吸引订阅型视频点播（SVOD）和广告型视频点播（AVOD）服务参与，或者与获得最终竞争胜利的聚合商进行合作。
埃森哲还建议企业在数据隐私方面进行投入并让消费者知道这一承诺，这样他们就能放心共享一些重要数据，这对整合和个性化服务至关重要。
埃森哲全球通信和媒体行业集团负责人Andrew Walker补充说：“通过我们的研究，消费者表示，对他们中的许多人来说，流媒体视频的用户体验变得有些笨拙、不友好，且服务的价格非常昂贵。我们需要对流媒体的生态系统进行大改造，增加横跨多个平台的智能内容聚合商，让消费者有更好的用户体验。”
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