文、图/羊城晚报全媒体记者 梁正杰 通讯员 三宣
近日，2021年全国纳税人满意度第三方调查结果出炉，佛山市三水区在全国180个参评样本县区中以92.7分排名第二。三水区是如何赢得纳税人的“非常满意”？1月10日，记者走进佛山市三水区税务局，通过亲身体验税费服务感受税收营商环境的新变化。
【便捷办】让纳税人少跑腿
“通过手机小程序就能办理个体工商户社保费增减员业务，过程中遇到问题还可以视频连线税务人员咨询，太贴心了。”三水区个体工商户雇主赖小姐表示。
赖小姐所说的，正是佛山税务部门推出的“零跑动”远程可视化办税系统（以下简称“零跑动”系统）。通过该系统，市民足不出户就能远程办理多项涉税费业务，还能实时查看受理结果和办件进度等。
除了“零跑动”系统，税务部门还积极拓展电子税务局、“粤税通”小程序等办税缴费电子渠道。目前，除法律规定和需线下实物交付的材料外，办税缴费事项全部实现“非接触式”办理。为了提升电子办税质效，三水区税务局还搭建了全区纳税服务运营中心，统一受理全区八大类电子税务局业务。
线下服务也在同步升级。目前，三水区各办税服务厅除发票发售管理、税务注销等专业窗口外，综合窗口涉税费业务均实现“一窗通办”。
对于普通市民而言，车船税缴纳、个税纳税记录打印等较常遇到，如何便利办理？三水区税务局在全区各镇街布设自助办税终端机， 纳税人缴费人可自助办理85个涉税事项。同时，该局通过加强“银税互联”，依托点密面广的银行网点增加自助办税功能，实现3大类28项税费业务就近办。
“我们拓展智能服务领域，打造一体化融合管理服务区，建立‘智税专家团队’等。”国家税务总局佛山市三水区税务局党委书记、局长李绍基表示，通过多方着力、多措并举，纳税人满意度显著提升。
【快响应】高效解决涉税诉求
在三水区税务局咨询热线指挥中心（以下简称“咨询中心”），此起彼伏的电话声中，税务人员正忙碌着为来电市民解答涉税疑惑。
2021年，三水区税务局筹备建立咨询中心，集中受理全区纳税人缴费人涉税费诉求，并通过整合话务资源、配强人员力量、增加接线工位、统一话务标准，提供全区统一、规范标准、清晰到位的咨询解答服务。咨询中心投入运行以来，来电有效接听率从44.7%逐步提高到目前的98.4%。
为了更主动、更迅速地了解纳税人缴费人诉求，三水区税务局聚焦网上征纳互动，大力推行网格化“彩虹服务”，激活基层管理“神经末梢”。
“线上互动不仅方便快捷，纳税服务也完全没打折扣。” 佛山市恒力泰机械有限公司办税员曹小姐介绍，涉税费事项规范化、合法化一直是企业风险内控的重中之重，以往企业会找税企联络员面谈咨询以便事前“排雷”，近两年随着疫情防控常态化，企业都会选择线上互动平台沟通联系。
走进三水区税务局第二税务分局管理服务区，这里有团队专门服务复杂涉税事项，40个涉税事项可“一次办”。
“现场沟通后得到明确的指引，对优惠的取得有信心。”广东邦普循环科技有限公司资金管理部总监徐守伟告诉记者，他前来咨询公司的税收优惠政策。
为更好地服务产业园区升级改造、企业上市、资产重组等，推动三水经济高质量发展，三水税务局打造了一支15人的“高精专”智税专家团队，已帮助16户大企业解决了35个“特大难”涉税问题。
“抓大亦不放小”，每一位纳税人缴费人都要服务好。在征收一线窗口，三水税务完善“小切口、大变化”民生实事办理制度，创新打造“劳动模范创新工作室”，累计解决税费疑难问题267次。
国家税务总局佛山市三水区税务局党委委员、副局长易剑明表示，让群众满意，没有捷径，更没有秘方。实打实地干，切实解决了群众的“急难愁盼”，才能收获纳税人缴费人的“非常满意”。
接下来，三水税务局计划在区行政服务中心六楼建设“无窗口”智慧大厅，刷新办税缴费体验；同时将持续升级“一站式”体验专区，拓展个性化定制服务，精细服务企业重大复杂涉税诉求。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱光宇