强制消费？欺骗消费者？移动官方能否给出正面回应？

近日，据网友爆料，2021年12月12日，网友在移动西长街营业厅修改套餐，营业员推荐了一款169元的套餐，但是用这个套餐必须参加购机活动才能用。网友当时问能不能不参加购机活动，营业员说不行。

最后网友经过营业员推荐参加了购机活动，可以优惠1200元并且两年内不能改套餐，网友只需要再付399元即可。

后来再通过10086官方了解，办理这个套餐并不需要强制性参加购机活动。就咨询能不能把购机活动退掉，10086官方说可以，但让到营业厅协商解决。

网友去营业厅咨询，工作人员却说是消费者自愿购买的手机，手机也不好退，如果取消购机活动，需要把优惠的1200元交了才行。当时因为还有一天所谓的套餐活动就生效了，网友没办法先交了1200元把购机活动取消，相当于消费者被骗买了一部手机。

之后多次向10086反映此情况，并且提供工作人员说当时不要买手机的录音，都没有用。被强买的手机现在躺在家里，数据线都没拆。另外当时办套餐时交的399元购机款是工作人员个人微信收的，也没有发票，后来1200元先用微信收的，听说消费者要投诉，又改成机器收款了。

官方营业厅的活动和线上官方回应不一致，消费者该信哪一方？至今移动官方未给消费者一个正面积极的回应，移动官方是否觉得一个小小消费者造不成大威胁，对此有恃无恐？

不仅如此，据另一位网友反映。10086发短信给家里老人手机，在没有输入验证码的情况下就随意开通套餐并扣费，这种行为难道不是诈骗吗？

在网友打电话投诉的时候，10086把此事推给平台，说是平台问题，并且三番五次挂电话？现在每个月都要替家里老人电话申诉关闭套餐，移动对网友的投诉置之不理，移动公司就是这样从服务对象口袋里掏钱的么？经过消费者同意还是授权了？这种行为是否能够定义为强制消费呢？

移动是否能够对此作出回应呢？