牙科管理运营，客户难搞定，可能忽视了这些体验

镡卓锋原创，违者必究。

口腔门诊管理运营中有些客户很难搞定，我们除了想一想客户有没有哪些需求之外，我们还要想一想客户的体验是不是好，客户在我们门诊有着怎样的体验，这一点我们要切实的了解。

比如在咱们门诊有很多味道，这些味道是不是让客户有什么不好的体验呢？

会让客户产生不好的客户体验的味道：

1、下水道的味道。

把所有相关的下水道的连接的排水管、地漏都检查一圈，所有有可能漏气的地方堵死，让味道不可能返上来。

2、垃圾桶的味道。

塑料桶材质的密度不够与医疗垃圾的味道就会混合，这种味道极度难闻。要么更换材质，要么把桶刷干净，学会医疗垃圾的正确处理方式，避免味道渗漏出来。

3、抽屉里药品的味道。

建议要把药品的分装更换掉，这种味道会给客户留下很不舒服的感觉，不要使用滴瓶或者不能密封存放的药品，一方面会有味道，另一方面在上级部门进行们检查的过程中会被处罚。

4、诊疗中冲洗液的味道。

诊疗中各种冲洗液的味道都会让客户很不舒服，牙科为客户进行诊疗必须要使用橡皮障。

5、抹布的味道。

用抹布擦拭台面会有污味，让人很不舒服。建议使用消毒湿巾。

6、诊室的味道。

诊室内要做到定期开窗通风、或者安装新风系统，也可以根据情况使用喷香机。

除了以上这6种味道，口腔门诊还有其他很多的味道，至于这味道是好闻的还是不好闻的，我们自己要亲身体会一下，这样我们才能知道客户对我们的感受和体验是什么样的。

今日话题：对于上述话题你还有哪些启发？欢迎探讨与交流。