牙科管理运营，口腔门诊客户难搞定，需求和体验少不了

镡卓锋原创，违者必究。

牙科管理运营中，口腔门诊的一些客户难以搞定，对我们总是有各种不满我们要明白，这个时候我们要明白客户的需求是什么，客户的体验如何，如何去满足客户的需求和体验。

1、牙科的发展需要客户，牙科想要搞定客户，就要研究客户的需求，找到客户的需求，并且要满足客户的需求。没有满足客户的需求，客户体验就不好。

2、想要让客户有好的就诊体验，需要关注的客户看牙的直接需求就是安全感。

牙科要打造自己门诊的安全感，取得客户的信任。客户通常在选择牙科时，会根据多个方面来综合考虑是否有安全感。我们就要多个方面全方位来综合考虑如何去建立安全感。所以，牙科要对自己有要求，做任何事情都要考虑客户体验，及客户所及，想客户所想。因此，牙科必须要收集客户信息，分析客户，才能服务好客户。只有牙科先有武功，才能服务好客户。

3、建立好的客户体验从进门刚开始的一句话开始。

客户进牙科后，前台会说好第一句话很重要。举例：“您好先生，有什么可以帮助您的？”和“您好，请问您的牙齿有什么不舒服？”不同的语言给客户留下的感觉就会不一样。来我们门诊的人不一定都是牙齿有问题的，如果是找院长的这样的询问方式就会比较尴尬。

4、从客户进门的“六觉”着手，建立好的客户体验。

客户进入口腔门诊后，看到的、闻到的、听到的、嗅到的、触到的、感觉到的一切，都是客户的体验。这些我们都要考虑是不是会有好的客户体验。建议所有的口腔门诊要自己排查一下自己门诊的相关地方。

影响客户体验和感受到还有其他方面，下期继续为大家分享。

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