寒冷冬天里，市民在家乐享温暖舒适的暖气，其背后是千千万万一线供暖工作者的默默付出。他们的工作事无巨细、繁杂琐碎，只为百姓温暖过冬。今天，记者走进济南能源集团所属济南热力集团供暖管家王海利的工作岗位，讲述他的“冬暖”故事。
勤学苦练有心人
努力求学永不停歇
在郭店经委宿舍换热站，王海利正在通过ERP智慧平台查看每家每户的回水温度、水压、流量等。“一旦流量过快或过慢就说明用户家里暖气里的水流不正常，我就得去用户家中实地看看。”王海利要时刻关注ERP智慧平台上的数据，随时掌握流量平衡，根据流量调整阀门，保证用户家中温度正常。
业务精熟，非一日之功。整整用了一年的时间，他从“作战尖兵”变身成为“供热能手”。2014年1月，王海利从部队转业成为唐冶供热公司的外网施工员；2015年8月，通过层层选拔成为81名供热管家中的其中一员。虽已脱下军装，王海利不怕累不怕苦，敢拼敢干的品行已然流淌在他的血液之中，他用自己的实际行动诠释着“奉献是永不褪色的军装”。
面对新的工作环境，唯有自己变强才能更好地完成工作，更好地服务于民。“换热站设备怎么操作，户内暖气不热怎么处理，用户有诉求如何沟通，对我来说每一个都是新问题。”对此，王海利一有时间便向老员工请教，晚上熬夜查看相关资料。
为尽快熟悉片区供热管网，王海利还手绘了片区供热管网图，每处管网、阀门都实地查看，“各个小区有多少个阀门，都是什么型号，我必须得熟悉。”王海利称，供暖片区大大小小阀门数万个，自己几乎全都检查过。
功夫不负有心人。入职1年多，王海利就从一名“门外汉”变身“供热能手”，还被抽调做起了“内训师”，培训了一批批新入职员工，如今已有很多经过他培训的新员工都走向了供暖管家的岗位。
笔记本、手机成套装
电话铃声就是“集结号”声
“只要王海利出马，基本没有解决不了的问题。”不善言谈却踏实肯干是王海利给同事留下的印象，哪家暖气不热只要王海利出马，基本都能解决问题，他也成为用户和同事心目中的供热“百科全书”。
而这主要归功于王海利对业务的仔细钻研。自担任供暖管家以来，他都会随身带着两支笔、两块充电宝和一个黑色笔记本。只要用户一来电话，他第一时间就会拿出他的笔记本，记下用户的地址和问题。“黑色的笔迹是用户家的地址和问题，问题解决后就用红色笔划掉。非常严重的问题就直接用红笔标出来。”
除了笔记本，两块充电宝和两部手机也是“标配”。“一到供热季，每天都接两百多个电话；尤其是在供暖初期从早上七点一直到半夜，根本不断，得时刻保持用户能联系上咱。我对手机铃声都有了条件反射。一听到手机铃声，脑袋立马就紧绷起来，睡着了也能立马起床。”
一心只为百姓冷暖
干活不怕多只求冬日温暖
据了解，2021年是济南热力集团接管自管站三年计划的第二年，也是自管站接管后升级改造的“攻坚年”。2020-2021年采暖季停运后，济南热力集团根据“先难后易、先网后站、满十优先”的原则，立即投入到194座接管后自管站（网）的升级改造当中。王海利所负责的供热辖区，共接管自管站18个，共计10000余户居民，2021年列入升级改造计划的有5个小区。
自管站是困扰居民多年的“老大难”问题，2020年公司接管后居民对供热质量和服务保障可谓是好声一片，但再好的热源和服务也抵抗不住设施设备老旧带来的“跑冒滴漏”等问题。王海利说：“对管网和设施的升级改造，不仅能够更好的保证用户连续稳定用暖体验，也会减少我们供暖期间的工作量，这件事不光是居民高兴，我们也是打心底里高兴。”
王海利举例介绍，郭东小区换热站存在换热器面积不足、循环泵流量偏低等问题，加之使用了多年的管道“跑冒滴漏”严重，单纯“缝缝补补”肯定还是治标不治本，所以最终确定了全面更换的升级改造方案。“除了这个小区，我们辖区还有4个自管站也按照计划完成了升级改造。”
在2021-2022年刚刚热调试时，济南迎来一场70年历史同期最强降雪。王海利同班组人员把重点描准了这几个自管站小区，生怕出现大面积不热。“但实际上，这几个小区经过升级改造后，用热诉求量较往年下降太多了。走在小区的路上不少居民对供暖质量的提升频频点赞，那种感觉不负此前付出，特别值得。”
在自管站改造过程中，王海利事无巨细，每天都要去施工现场进行监督，确保做到安全文明施工。虽然他负责的自管站改造小区只有五个，但是小区之间的距离远，全部转完一圈需要接近一天的时间，晚上还要整理资料。“当天的事不过夜，明天事提前干，后天事提前想，我就想抓紧时间把这块‘心头病’给解决了，自己也踏实，只要百姓家中都暖和比什么都重要。”王海利说。
供暖能手“拔刀相助”
正义之手从未犹豫
据了解，2016年11月，王海利与几名同事开着检修车经过机场路铁路桥附近时，突然看到一辆运输冷冻肉食品的货车侧翻在结冰的路上，司机还在车里没出来。见状，王海利立马停车跑向出事货车，把司机从驾驶室拽出来，又和同事一起帮司机把车扶正，这才又回到工作岗位上。
“这是人命关天的事，相信让谁遇到也会出手相救，绝对不能犹豫，到如今我还能清晰地记着那一幕，也挺后怕……是党员就要扛起责任，是党员就要挺身而出，这是最基本的初心。”王海利坚定地说。
王海利对用户尽心，对陌生人也愿意“拔刀相助”。不过，由于供暖期间工作繁忙，他对自己的妻子和上小学的女儿却没法照顾周全。“几乎每天放学回家，闺女都会问爸爸啥时候回家，有时我不回来她就不睡觉。”王海利说，最晚时他凌晨一两点才到家，看到熟睡的妻女，也会感到一丝愧疚。
“谁都想晚上能回家吃上一口热饭，好好陪陪老婆孩子，但我们却很难做到。”从夏季技改检修，到供暖前期调试，再到正式供热，王海利几乎没有休过周末，尤其是从调试开始到正式供暖后，他更是每天忙到半夜。
“之前，媳妇还老打电话问我回不回家，现在直接不打了。”一到供热季，王海利每天都从早忙到半夜，有时便索性在换热站里凑合一晚，第二天一大早接着入户服务；最忙时，甚至一周都没回一趟家。
虽有心酸，但王海利认为“值得”。用自己的奉献换得万家温暖，他感到生命更有意义。“人不能总为自己活着，每次看到用户满意的微笑，我就感到自己工作的价值，也获得了源源不断的动力。”