把一间房子变成家，需要什么？
时间+情感认同，一个用十年赢得认同的小区，是什么样子？
看过的示范区太多，其实我们更关注交付区，特别是交付很久的小区，因为只有这些老小区才能真正体现开发商用心程度和物业管理能力。
不看广告看疗效，今天就给大家带来一个堪称“贵阳人居模范”的老小区。
它曾经一己之力，给全贵阳勇创精装交房先河；
它曾经一己之力，给小河带来更好的核心商圈；
它曾经一己之力，给业主带来全新的生活感受；
它就是——万科金域华府。
时值万科金域华府首期交付十周年，我们接受邀请来到小区参观体验，深入了解小区的方方面面。
现在就跟随我们的脚步，一起实地看看近十年的小区是个啥样子？
业主实拍
小区内部开阔，视野良好，十年的时间树木也长大了，大中庭绿化非常不错，关键是给众多业主提供了非常宽裕的活动空间，完全没有那种高密度小区的逼仄感。
地砖也经过修缮维护，平整度不错，而且边上的犄角旮旯也很干净。你别说，冬日暖阳下，这个大草坪确实非常舒服。
单元入口前的一块空地，以前的小区都这么奢侈吗？足够娃娃在这里滑滑旱冰什么的了~
架空层的维护不错吧，你想想这是老小区啊。现在很多新修的小区，估计架空层还没这个靠谱呢，干净整洁也很实用，比如自行车啥的都可以存在这里，不用费力搬回家啦~
入户大堂，虽然层高一般，但该铺的砖铺了、该做的吊顶做了，该配的沙发配了……虽然审美明显带有十年前的风格，但维护得确实很不错。
诶，这就是金域华府的儿童区了。首先就是面积很大，足够容纳十几个娃娃同时玩耍没问题；其次是设施多，除了常见的滑滑梯之类，还有一个大沙坑，娃娃其实最喜欢玩沙子，家长都懂的；最后是维护真的可以，我上去摸了一下，干干净净的一点灰都没有。嗯，也可能是娃娃们把它擦干净了……
这个洗手池我是比较喜欢的，很多小区比较鸡贼，就怕业主惦记着他们拿点水，所以都拿钥匙锁着外面的水管。我觉得大可不必嘛，像金域华府这样不是挺好吗？这是业主的家，别把业主当贼，这是物业服务的第一准则。
这个大草坪真的舒服，而且从介绍上也可以看到，金域华府的草坪用的是百慕大草，到了春暖花开的时候，又是一片绿草茵茵了。躺在上面晒个太阳，舒服得很~
这是万科金域华府洋房区（这个是金域华府首期交付的组团，可真是有十年的时光了）。说真的，现在市区内的这种洋房越来越少了，颇有一种英伦风的感觉。而且一栋里面就十几户人家，私密性很好，也可以直接通到地下车库，居住便利性很高。联想到那个年代很多住宅甚至不修地下车库，真的是非常坑爹。
地下车库是我很看重的点，首先就是标识牌的品质，我相信万科金域华府的这个楼栋牌是经过一代一代更新的（那个年代肯定不会有这种灯光牌）。这说明两个问题：一是虽然业主入住多年，但设施还在更新换代；二是小区希望给业主更有品质感的东西，而不是一些看起来就很低廉的设计。
地下车库至少全部都做了地坪漆，联想到当年如日中天的某房企，大量的高层地下车库都还是混凝土地面，实在是让人……不管怎么说，金域华府的地下车库还是让我眼前一亮，不输近几年的很多高层住宅。
地下车库里面也有专用的电动车停车区，其实这个对很多来说是非常方便的。尤其是电池存在爆燃风险的情况下，这个停车区可以有效的阻止住户把电动车开进电梯，安全系数更高。
而且外卖小哥送餐也可以临时把电动车停到这里，对比一些凶神恶煞的小区，友好度很高。
「金域华府」焕新秘诀一
服务力
一个交付十年的小区会是什么样子？我想很多人脑海中都会呈现这样一番场景：
园林残败不堪，设备也开始烂的烂、坏的坏，业主和物业之间的矛盾层出不穷……从当年的梦想家园，逐渐变成了“城市贫民窟”。
而万科金域华府却呈现了和其他很多老小区完全不同的场景，设施完好、生活便利、绿意盎然、管理有序、其乐融融……
小区和小区之间天差地别的原因，我想最重要的第一点就是——服务力。
服务力是什么？当然就是服务能力啦，听起来好像有点废话，但是实际能做好服务力的小区，少之又少。
万科金域华府作为一个交付的十年小区，也是贵阳早期的高层住宅小区之一，到今天对于它的管理现状，很多人都会竖起大拇指说一句：万科小区，确实可以！
在参观体验的过程中，无论是门禁、园林、单元大堂、地下车库、架空层、电梯厅…都给我们留下了深刻的印象。
首先是维护好，虽然经过了多年时光的历练，但各种设施设备都保持了非常好的状态，绝对没有大面积的损坏的情况。像电梯、小区道路、车行路、公区地砖这些设施，都经过了一轮又一轮的维修或更换，确实有历久弥新的感觉。
其次是更新快，万科金域华府作为一个老小区，在10年的过程当中其实有很多的新设备新技术投入使用，金域华府并没有始终使用最开始的设备，而是跟上时代的进步同步更新了很多的新设备。比如门禁系统、监控系统等等，为业主的日常生活提供更多便利和安全。
最后是细节，万科的小区为什么总能成为大家的优选对象？社区的很多细节正是要点，从讲了10年的入户门挂钩故事，到社区内各种的细节设施。比如金域华府的儿童区，比如每一个单元门口的洗手水池，比如历经多年依然维护得不错的游泳池，比如地下车库专用的电动车停车位……这些都是万科金域华府为业主考虑到的细节。
“住在万科，不仅仅是拥有一套房子，更是拥有了一种有质感的生活方式。”这样的评价，我想就是对万科金域华府的最佳描述。
当然，还有一个事情也是让我非常欣赏的。那就是万科的“美丽社区”行动。
众所周知，很多开发商在交房后就极力与小区物业管理剥离开，忙不迭的把各种锅甩给物业公司。
物业公司有时候真是有苦说不出，为什么？就是因为各种设计的缺陷、质量的缺陷、规划的缺陷，都要让物业公司直接去面对业主又没法解决，堪称地产界专用背锅侠。
还有就是资金问题，实际上物业公司在收取了小区的广告费用、停车费用、物业费后盈利并不多，因为要承担大量的人力成本。所以要让物业公司独立承担小区各种设施设备的维护更新，着实有点捉襟见肘，但要动用业主的维修基金更是难上加难。
所以，品牌开发商在小区交房后能否持续的为业主服务，能否持续给小区提供一定的资金进行更新保养，成为了现代小区的重点问题。
万科“美丽社区”行动正是因此而生，“美丽社区”是什么？其实就是万科会对旗下的已交付小区，每年从销售收入中提取一定比例的资金来给老旧小区进行焕新改造。
万科“美丽社区”行动，首期募集自2021年5月1日起，为期三年。期间，万科地产将每年拿出不超过上一年销售额的千分之一助力社区焕新改造，预计2021年可投入的预备资金为7亿元。
早在2016年，万科物业就推出“友邻计划”，探索和社区住户的共筹共建模式。截至2021年3月底，“友邻计划”在全国万科小区已累计积累友邻计划资金超1800万元，参与募集的住户超60万人，已助力70余个小区完成近百项改造焕新。
还有就是提供资金支持社区的各种文娱活动，别小看这一点，虽然钱花得不是特别多，但是真能让业主感受到浓浓的服务力。
至少业主们心里面门儿清：“原来开发商不是卖完房子就跑路，还是继续着支持着咱们小区的，小区无论发生什么事儿都还是有人管的。”
服务不是作秀，服务也不只是停留在口头，而是需要多年时间身体力行的坚持一件事。
在万科金域华府小区，我们看到了贵阳万科的服务力。
「金域华府」焕新秘诀二
社区力
第二个关键点，是社区力。
贵阳是一个房地产发展比较奇葩的城市，具体表现就是小区体量都挺大，其他城市很多的小区，可能就是只有几栋楼的小组团。
而在贵阳，我们的小区更多是一个超大型的社区，里面几十栋楼、几千个家庭、上万人口都很正常。
人口众多带来的显著特征就是小区变成了大社区，除了正常的物业管理服务之外，业主们还需要更多的社区服务。
万科金域华府作为万科进入贵阳的第一个项目，它的总体量70多万方，容纳家庭5000多户，上万人居住。
如何能服务好这么多的业主，如何让他们生活在这里便利又舒适？我们来看几个体现社区力的地方。
第一、是万科金域华府每个组团门口的幸福驿站。
幸福驿站是做什么用的呢？其实就是一个组团的社区服务中心。涉及到组团当中的任何房屋问题，物业服务问题，甚至包括一些社会事务问题，都可以在这里进行咨询办理，一站式解决生活中的各种居住问题。
万科金域华府的幸福驿站，可以处理小区的各种事情，也可以代收代送包裹。
同时在网购时代，如果业主不方便在家收包裹的话，可以选择物流寄送到幸福驿站，然后自己下班了再来领取。甚至是委托物业人员上门配送，这是真的，在业主有需求的情况下双11购物节的时候物业人员都会一趟一趟不厌其烦的配送，把业主们的包裹都上门送到家中。
第二、是万科对大社区的商业打造。
2011年，万科接手的是动力厂老厂区，放眼整个小河更多体现的是浓浓的三线工厂氛围，虽然人口众多、历史悠久，但已经不能完全适应现代人的生活居住需求。
而且因为缺乏购物综合体，小河很多居民周末基本上只能带孩子去老城区喷水池、大十字、小十字这些地方消费，成为老城区商场的“候鸟一族”。对于当时的小河来说，万科是新的，万科带来的东西也是新，万科的商业综合体、写字楼、购物街...
2016年，贵阳万科广场购物中心开业。小河第一个情景式欢乐主题购物中心，集超市、影院、亲子、餐饮、购物、娱乐、运动、文化为一体，各种规划组合丰富，生活功能配套丰富，万科的商业配套，成为整个小河的休闲娱乐中心。
每到傍晚，万科大都会的人气总是出奇的高，购物中心里上下穿梭的人流，南北区商业街往来的食客，这里已然成为小河新的网红商圈。
第三、是教育、交通基础设施的改善。
生活方式的改变、城区核心的重塑，万科大都会完成了小河城市生活的升级。随着花冠路贯通、地铁1号线通车，这里到达主城的时空距离缩短到20分钟以内。
也就是说，业主无论想去贵阳的什么地方，自己开车或是乘坐地铁、公交都非常的方便，通勤时间基本可以控制在舒适范围内。
而且在社区内，教育设施也相当的完备，花溪区万科第一小学、花溪区万科第一小学（大都会校区），多个幼儿园，让孩子们就在社区内即可完成基础教育。
「金域华府」焕新秘诀三
共情力
第三个关键点，是共情力。
共情力可以说是一种最难得的能力，物业公司能在小区管理中做到共情力，那就真的是王者荣耀。
其实我们常常听说某某物业公司有很多很多标准、有很多很多服务、更有很多很多荣誉……
但是归根结底，要判断一个物业公司到底好不好，就是看它到底能不能成为业主信任的对象。
想业主之所想，急业主之所急，大家一起把小区当成自己的家园一样来守护，这就是共情力！
在万科金域华府，我看到了这种共情力。从小区本身来说，毕竟这已经是一个历史悠久的小区，不管再怎么维护得好，但各种基础条件确实很多地方已经不能和现在的新建小区相比较。无论是景观绿化、公区配置、还有包括各种智能化系统，都有着明显的时代特征。
▲寒潮来临，物业给小区车辆做防护措施，准备冰糖葫芦与业主分享。
但是在我们对业主的访谈当中可以发现，很多业主对居住在这里已经产生了浓厚的感情，就算有更漂亮更豪华的小区，他们也不愿意搬离这里。
业主说
业主1：“住在这里真的很安心，确实给了我们一种家的感觉，说真的我就想在这里养老了”。
业主2：“我们这种儿女都在外地的老人，平时就靠物业人员给我们很多帮助，如果换到一个物业管理差的小区，我们真的不知道怎么办。”
业主3：“当时为什么会选择万科金域华府？为什么把原来不错的房子卖了再买这里？其实就是考虑到万科的小区应该会和贵阳其他小区不一样，事实证明我们的选择是对的。”
业主4：“从结婚大事到生活中各种小事，万科物业都让我非常感动，在我们结婚接亲的时候，物业公司会主动的上门来帮我们做一些喜庆的布置，还开辟了专用的接亲车道给我们，让我们非常感动。”
业主5：“我是看着小区一步一步成长起来的，刚开始的时候确实有很多不方便的地方，但是后面学校、地铁、商业、生鲜超市……都慢慢完善了，而且管理得相当有秩序。就像看着自己的孩子长大一样，小区里面的每一棵树我都认识，真的有很深的感情。”
▲业主给楼栋管家亲手织的围巾~
一个个鲜活的案例，一个个生动的故事，一个个业主的感动，这就是小区的共情力。在很多“业主是物业如仇寇，物业视业主如粪土”的小区，这种物业和业主一家亲的场景很难想象。
能把小区做成这样，我想万科对此真的倾注很多。
▲虽是寒冬季节，但物业让小区温暖如春
“一辈子总要住一次万科”，看来并非虚言。
说真的，我看过的小区又非常多，没有一百也有八十个，但是能在这样的一个已交房很多年的老小区，看到这样的场景还是让我颇为感动。
其实我们的生活需要什么？不就是需要这些温情脉脉的人情味和烟火气吗？
来源 贵阳好房研究所
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