西海岸新区的汤女士在寺库app购买一条万元的项链，可交了钱竟然没有下文了。
【寺库app购买宝格丽项链 一万多元难道打了水漂？】
汤女士：这个是我买的宝格丽的项链，（花了）13700元，都四个月了，货也没有收到，款也不给退。
汤女士是个时尚达人，早就看好了这条宝格丽的项链，今年8月14号她在寺库app里发现，心仪的项链竟然降价了。
汤女士：正好发现他们七夕活动，宝格丽的项链本来是17000多元，然后他们活动就是15000多元，15000多元付款后还能给1800的积分，等于是（项链价格就是）13700元。
优惠了将近4000元，幅度不小，心动不如行动，当天汤女士就付款下单。
汤女士：第二天我看这个项链大陆发货需要60天，因为平常在这个平台买东西没有出现过发货时间那么长，本来就是想过节买的，我就感觉不合适，就申请了退款，以前申请退款，就是没有发货的时候一般几个小时就到帐了，但是这一次好多天都没有到账。
13000多元也不是一个小数目，由于钱一直没有到账，汤女士坐不住了，就联系上了寺库app客服。
汤女士：排了两天排到了人工，人工就跟我说，不好意思我们系统升级，这个钱是可以跟您退的，您耐心等待一下我们尽快处理。
记者：有没有跟你说具体哪天可以给你退？
汤女士：没有，我也问他们了具体什么时候可以退，他们就说这个我们也不太清楚，我们系统即将升级不好意思，反正反反复复就是这些话。
记者：那您当时是怎么想的？
汤女士：我当时就想也许他们系统真的在升级，我就等一等。
一等就是一个多月，可钱还是没有退回来。这下汤女士彻底草鸡了，会不会是寺库app出了问题？在网上一搜索，结果让她大吃一惊。
汤女士：在黑猫投诉还有315平台就有很多他们的投诉，可能说是这两年他们经营的不太好，有很多的退款都没有退，我就想他们这样拖的话，万一平台出现了问题，是不是就不给退了这个钱。
行动员从汤女士提供的黑猫投诉中看到，有关寺库app的投诉竟然高达7000多条，而且有不少人的情况跟汤女士一样，买了东西不发货也不退款。这笔订单到底是什么情况？这钱还退的回来吗？汤女士电话联系寺库app的官方客服，但是电话一直打不进去。
行动员在网上查询到，寺库app所属的北京寺库贸易有限公司的经营状态还是正常。行动员联系了寺库app注册地的市场监督管理局。
北京市密云区市场监督管理局 工作人员：我们这边接到他们企业的反馈，由于2020年到2021年疫情影响， 海外发货是有所延迟，我们对他们企业经营的情况也在看，也在观察，因为他们现在也是在陆陆续续发货，顾客的款项也在陆陆续续的退，这些他们也是给我们提供的证据的。
既然寺库的经营没有问题，那汤女士的退款问题，又该如何解决呢？
北京市密云区市场监督管理局 工作人员：我们会督促他尽快给你处理。
刚联系完密云区市场监督管理局没多久，汤女士就发现了她在寺库app上的订单有了改变。
汤女士：现在（订单）显示是已取消的状态，刚才是在退款审核中，刚才联系的市场监督管理局起作用了。
节目播出前，行动员接到了汤女士的电话，汤女士说，寺库APP已经将13700元退还给她了。
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