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杭州男子喜提新车,开了3天发现4S店给的竟是......

FM93浙江交通之声

2021-12-30 14:33

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来源:小强热线浙江教科(ztv4xqrx)

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杭州的高先生

这个月提了一辆比亚迪唐

可是新车才开了三天

他就发现了大问题

他当初花的是高配的价格

可4S店给他的

竟然是一辆低配车

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买比亚迪顶配车型

拿到手变中配

12月12日,高先生在杭州卓御4S店买了一辆比亚迪唐DMI尊荣版,是这款车的最顶配,车价216800元 。可是新车才开了三天,他发现了一个问题。

高先生

我在12月15号晚上下班的时候,想试一下车里面的氛围灯,调了半天没调出来。

高先生说,他买的这款尊荣版,原厂标配31色氛围灯,在车型三个配置中,属于独享的功能。氛围灯去哪里了呢?高先生把车子开回4S店,对方表示给错车了,尊荣版给成了尊贵版。

尊贵版属于这款车型的中配,网上指导价为199800元。花了高配的钱,拿到的手的却是中配,高先生无法接受。

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两款车型的区别,包括氛围灯、感应尾门、真皮座椅、盲点监测、并线辅助、开门预警系统。这些都是顶配有,而中配没有。事情发生后,高先生不接受4S店所谓给错车的解释,提出了退一赔一的要求。

高先生向我们提供了当时的购车合同,合同中写明,他买的是比亚迪唐DMI尊荣,购车价216800元。白纸黑字是高配,怎么到手就成了中配呢?

杭州卓御4S店销售经理 章伟成

作为我们店来说,销量有一些暴增,人员跟不上这个节奏,所以就造成了在销售当中配置上面有错误,库管在接车的时候,他写的配置就是有错误。

4S店表示,错误发生在新车到店时,库管员错把这台中配车当成高配车型入库了。

从4S店出具的入库单看到,车架号对应的名车一栏,这台尊贵版车型,写的是尊荣版。

可问题是,即使入库登记错了,销售的时候,难道也没能发现这个错误吗?

杭州卓御4S店销售经理 章伟成

原先我们是老销售,他能够发现,这次的交付专员比较年轻,所以没有发现这个问题。

4S店给出解决方案,给高先生换一辆顶配车型,同时做出5000元的经济赔偿。

不过,高先生坚持, 这并非是疏忽 ,而是欺诈,他的要求就是退一赔一 。

高配变低配 开了两年才发现

卓御4S店为何频频“失误”?

巧合的是,在两年前,《小强热线》也报道过这家4S店,而报道的内容也是和交错车有关。

2016年11月份,邵先生在杭州卓御比亚迪4S店买了一辆比亚迪元,车价89600元, 销售合同上写着,1.5T自动豪华。车子开了两年后,邵先生得知了一个惊人的消息。

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邵先生

比亚迪店的修理人员告诉我,这辆车不是“T”的,因为修的东西不对。

所谓“T”,是说发动机是涡轮增压。从当初的销售合同来看,邵先生的车是1.5T。而现在这辆车,是1.5L,发动机是自然吸气。两个车型价格相差10000元。而最大的区别是动力,1.5T是154马力,1.5L只有109马力,差了45匹马力。

花了高配的钱,买回来的却是低配的车。邵先生认为4S店在这次销售过程中,存在欺诈行为。

记者采访当天,4S店销售总监有事外出,通过电话做了解释。

杭州卓御比亚迪4S店销售总监 钟珏芹

当时签订的合同都是没有错,是配车的时候配错了,把1.5的配给他了,客户发现之后我们也承认这个错误的。

4S店承认,将错误的车型交给了邵先生,这是工作失误。对此,邵先生质疑,两年的时间里,他不止一次到4S店保养,为何没有人提醒他?

杭州卓御比亚迪4S店销售总监 钟珏芹

当时我们把这台1.5的车子发给他了,在我们内部系统,邵先生匹配的这台车就是1.5,所以我们售后的系统里面查到邵先生对应买的车也是1.5的。

4S店表示,这次销售并不存在恶意欺诈,他们愿意给邵先生更换一辆更高配置的车型。当时,邵先生并没有接受4S店的方案。

前后两起案例,都发生在杭州卓御4S店,都是买了高配车,实际拿到的却是低配车,两起事件中,4S店给出的说法都是工作失误,一时大意给错了车。

根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿,增加的金额为消费者购买商品价款的三倍。现在,双方的争议在于,4S店交错车子的行为,是欺诈,还是失误。

目前,高先生已经将情况反映给市场监管部门,后续考虑通过司法途径解决此事。

是欺诈还是失误?

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