1分钟速览
广东电网供电服务满意度实现十三连冠、深圳供电局供电服务满意度实现十一连冠。
广东21个地市供电服务满意度第六次实现满意度第一的“大满贯”。惠州供电局县（区）局供电服务满意度排名第一占比最高（85.71%），其次是佛山供电局和肇庆供电局，位居第一位的县（区）局数占比分别为80%和77.78%。
中山供电服务满意度连续六年位列全省首位，其次依次为深圳、广州、佛山、东莞。潮州供电服务满意度得分提高幅度最大，清远供电服务满意度排序上升最为明显。
惠州供电服务与所在地（市）政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为3.65分。
广东电网、深圳供电局八项共性指标满意度均居首位。
供电安全满意度最高，抄表收费服务连续四年成为服务短板。
由广东省重点智库——广东省省情调查研究中心（以下简称“省情中心”）组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展14年。省情中心在之前调研成果的基础上，从2021年7月开始，继续在全省21个地级以上市、122个县（市、区）开展了“2021年广东省地方政府公共服务评价调查”，重点从公众视角对公共服务进行评估与分析。
本次调查发放问卷81000份，共回收有效问卷79686份，有效回收率为98.38%。调查样本涵盖不同城乡、户籍、性别、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群。调查采用现场拦截访问方式，由省情中心访问员在服务单位窗口现场或其他公共场所事先选定的若干地点，按照等距抽样方式进行现场访问。
一、广东电网、深圳供电局供电服务满意度为84.56分和86.11分，均达到优秀水平。广东电网满意度保持稳定，深圳供电服务满意度略有提升
本次调查中，广东电网、深圳供电局2个局的供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平；深圳供电局总体满意度得分为86.11分，广东电网总体满意度为84.56分，两者相差1.55分。与2020年相比，广东电网的供电服务总体满意度出现了微幅下降，可能与今年电力供需形势持续紧张有关。深圳供电局的供电服务总体满意度提高了0.1分。
二、广东电网供电服务满意度十三连冠、深圳供电局供电服务满意度十一连冠
在本次政府公共服务评价调查中，广东电网、深圳供电局的供电服务均位居所在地（市）40项政府公共服务满意度第一位。需要指出的是，广东电网供电服务在广东省地方政府公共服务公众满意度评价中已连续十三年排名第一位，深圳供电服务在深圳市政府公共服务公众满意度评价中连续十一年排名第一位。
调查结果表明：我省供电系统始终坚持以人民为中心的思想，始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于让广大客户享受世界一流供电服务；深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，认真落实《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，大力解放用户，加快建设现代供电服务体系，持续提升“获得电力”和供电服务水平；在今年电力供应紧张的形势下，全力保民生用电、保公共服务、保社会稳定、保电网安全，努力营造良好用电营商环境，得到了公众的充分感知与普遍赞誉，树立了电网企业的良好形象，继续成为其他各类公共服务学习的标杆。
三、广东21个地市供电服务满意度第六次实现满意度第一的“大满贯”。惠州供电局县（区）局供电服务满意度排名第一占比最高（85.71%），其次是佛山供电局和肇庆供电局，位居第一位的县（区）局数占比分别为80%和77.78%
广东电网所辖20个地市局中，位居所在地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比最高的是惠州供电局，比例为85.71%；其次依次是佛山供电局和肇庆供电局，位居第一位的县（区）局数占比分别为80.00%和77.78%。
注：本次调查涉及广东电网所辖的176个县（区）供电局（含供电服务中心）
深圳供电局所辖10个区局中，有5个区局的供电服务位居所在区政府公共服务满意度第一位，占所有区局的50.00%，分别是：龙岗供电局、宝安供电局、福田供电局、南山供电局和罗湖供电局。
四、中山供电局连续六年位列全省首位，其次依次为深圳、广州、佛山、东莞。潮州供电服务满意度得分提高幅度最大，清远供电服务满意度排序上升最为明显
（一）广东电网评价情况
广东电网所辖的20个地市局中，各市局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。
其中，中山供电局供电服务满意度得分为86.57分，连续六年位居第1位，这表明，中山供电局始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，努力打造“以客户为中心”的现代服务体系，以精心谋划、精准施策、精耕细作的“三精”精神，全力推进“保民生、保公共服务、保社会稳定、保电网安全”工作，民生用电和企业正常生产用电得到有效保障，公众获得感和满意度持续增强。其次依次为广州供电局（86.05分）、佛山供电局（86.01分）等。
与2020年相比，有12个地市供电局的供电服务满意度有不同程度提高，其中，潮州供电局供电服务满意度得分提高幅度最大，较2020年（82.29分）提高了0.93分。
需要指出的是，供电服务满意度排序上升最为明显的是清远供电局，从2020年第13位上升至2021年第9位。这表明，近年来清远供电局认真贯彻落实国家、省、市和南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境、现代供电服务体系建设的决策部署和工作要求，始终基于用户价值视角，以 “解放用户”理念为指导，通过强化“政企联动、电企互动”、建立“获得电力”观察员机制，聚焦客户多元用能需求、推出系列服务举措，全力满足人民美好生活多样化、多层次、高品质用能用电需求，得到公众的明显感知和充分肯定。
（二）深圳供电局评价情况
深圳供电局所辖的10个区局中，所有区局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。
其中，龙岗供电局供电服务满意度最高，得分为89.67分。其次依次为宝安供电局（88.67分）、福田供电局（87.50分）等。与2020年相比，龙岗供电局、宝安供电局、南山供电局、龙华供电局的供电服务满意度得分均有不同程度提升，其中宝安供电局的供电服务满意度得分提升幅度最大，为8.34分，其他6个区局的供电服务满意度得分则均有不同程度下降。
五、广东电网和深圳市的供电服务满意度与排名第二位的气象服务分差进一步拉大。惠州供电服务与所在市政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为3.65分
广东电网供电服务与所在地政府公共服务满意度排名第二位的气象服务的分差为0.81分，比上年（2020年供电与第二名分差为0.69分）分差进一步拉大；深圳市供电服务比所在市排名第二位的气象服务（85.57分）高出0.54分，比上年（2020年供电与第二名分差为0.20分）分差也进一步拉大。这表明，我省供电服务继续获得全省各地公众的高度认可，公共服务标杆地位和领先优势将进一步得到巩固和加强。
（一）从广东电网所辖各地市供电局供电服务满意度与第二名的分差值来看，广东电网所辖的20个地市局中，惠州供电局与第二名的分差最大，为3.65分，可见惠州供电服务获得了当地市公众的高度认可，遥遥领先惠州市其他公共服务；云浮供电局与第二名分差最小，仅0.08分。
表6 2021年广东电网所辖的20个地市供电局供电服务满意度与第二名差距情况
（二）深圳供电局所辖局供电服务满意度排名第一位的区局分别是：宝安供电局、龙岗供电局、罗湖供电局、福田供电局和南山供电局，这5个局供电服务与所在区公共服务满意度排名第二位的得分差值最大的是宝安供电局，比第二名高出1.9分。
表7 2021年深圳供电局所辖5个区局供电服务满意度（排第一）与第二名差距情况
六、广东电网、 深圳供电局八个共性指标满意度均位居首位
在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险、民航等公共服务的横向比较中，广东电网、深圳供电局均具有明显优势，在八个方面的公众满意度均位居第一位。这表明，我省供电系统努力构建现代供电服务体系，全面提升供电服务水平，持续优化用电营商环境，全面满足人民对美好生活的电力需求，为群众和企业提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，获得公众的明显感知和充分肯定。
（一）广东电网评价情况
在八个共性指标评价中，广东电网供电在服务水平（85.66分）、服务态度（85.11分）、服务效率（82.62分）、营业厅环境（83.70分）、服务诚信（84.66分）、服务创新（85.01分）、服务承诺（84.13分）、行风评价（85.24分）等8个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。
（二）深圳供电局评价情况
在八个共性指标评价中，深圳供电局供电在服务水平（86.84分）、服务态度（86.14分）、服务效率（84.83分）、营业厅环境（85.61分）、服务诚信（86.41分）、服务创新（86.00分）、服务承诺（85.87分）、行风评价（86.98分）等八个方面具有显著优势，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。
七、供电安全满意度最高，抄表收费服务是服务短板
在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中，广东电网、深圳供电局均是供电安全的满意度最高。
（一）广东电网评价情况
本次调查中，广东电网供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为87.08分；用电办理（85.56分）、电压质量（85.44分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为83.70分。
调查显示，广东电网供电服务渠道的满意度为84.91分，列供电服务六个专项指标的第4位。从服务渠道具体测评指标来看，3种主要渠道的满意度均达到优秀水平，其中95598服务热线的满意度最高，得分为85.41分；电子化渠道的满意度次之，得分为85.40分；营业厅服务的满意度相对较低，为84.25分。
（二）深圳供电局评价情况
本次调查中，深圳供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为87.89分；用电办理（87.47分）、电压质量（87.22分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为82.23分。
从服务渠道具体测评指标来看，电子化渠道的满意度最高，得分为85.40分，其次是95588服务热线（85.04分），营业厅服务的满意度相对低些，为84.40分。
本公号已入驻以下平台