近日，成都的一位淘宝商家爆料，自己花了约2万元请一公司安排主播进行直播带货，最终获得的销售额不足500元。巨大心理落差下，商家认为是对方以直播带货为由欺骗小微商家，随即要求退款。
对于朱女士的不满，该公司则表示，所有服务都是按照合同来的，合同也没有承诺相关直播效果，因此，不存在欺骗的说法。
当红星新闻记者联系这家公司相关负责人时，该负责人表示，安排主播进行直播带货，2万元的价格算“比较良心”的，就是带客户体验这种服务，让普通商家感受感受，这个淘宝直播到底是什么样的……
选品会现场
选品会现场
商家：
花2万元请主播直播带货 卖了500元不到
“签约付费19800元直播带货，但他们提供的服务跟我们出的费用是完全不对等的，整个流程结束，卖货不到500元。”27日，成都的一位淘宝商家朱女士这样向红星新闻反映。
记者了解到，与朱女士签订直播带货协议的是一家名为成都优创物种的公司，今年初，这家公司邀请了很多本地商家参加了一个“淘宝直播基地淘货严选线下选品会”，朱女士就是其中一位商家负责人。
朱女士回忆，在会上，邀约方曾介绍说，直播带货现在是风口行业，所有的网络购物等都要转化成直播带货，“优创物种作为淘宝直播基地授权的一个服务商，在成都的选品会就是由他们来举办的。当时跟我们说，直播可以让我们这些被选出来的产品提升附加值，他们也会去帮我们推广。”
根据双方签订的协议来看，21场直播带货的费用是19800元。“我们当时觉得，其实19800元这个钱也不多，也可以承受，因为我们确实需要推广。”不过从目前的带货业绩来看，朱女士十分不满意，她曾要求对方退费，均不成功，她甚至认为，这是对方以直播带货为由欺骗小微商家。
选品会现场
吐槽：
带货主播不专业 曾要求改进但没有成效
让朱女士不满意的，并不仅仅是这21场直播带货的低迷销量，还有带货主播并不专业的工作能力。据介绍，一场约三四十分钟的直播中，平均每样商品被介绍的时间只有几分钟。而且，在朱女士向主播明确解释了商品卖点之后，对方始终无法领悟要点，带货讲解浮于表面。同时，在618购物节这种关键节点，也没有为他们安排直播档期。
最终，从今年三月到九月，6个月时间，这21场直播全部播完。期间，朱女士多次向淘宝直播工作人员表示看不到成效，提出改进要求，实际收效甚微。朱女士和自己的同事认为，自家的产品是被选品官选中的，也就是说产品是好产品，带货效果却这么差的原因在于对方没有提供对等的技术，“我们花钱是干什么了，买了个寂寞吗？”朱女士这样表示。
朱女士告诉记者，成都优创物种自称是淘宝直播授权的服务商，带货主播则来自淘宝直播基地。针对此事，朱女士曾与一直联系的淘宝直播工作人员表示想要退款，不过工作人员却表示，商家是和成都优创物种签约的，退费问题也应当和优创物种工作人员接洽。
对于朱女士的不满，优创物种工作人员曾表示：“所有服务都是按照合同来的，每场直播安排，直播基地也是有发在群里，经过朱女士这边确定的。直播效果我们一直都在努力跟基地沟通改进，服务也都有按照合同标准来认真执行。因此，不存在上当受骗的说法。”
直播时间安排
选品会现场
回应：
有卖得好也有卖得不好的 相当于一个“体验”
从朱女士与成都优创物种签署的“淘宝直播推广服务协议”中，记者发现，协议有效期为2021年1月30日至2022年1月29日，备注中点明了“直播21场13个短视频”，不过文中确实没有承诺相关的直播效果。
28日，记者联系到了成都优创物种公司，对于朱女士的退款诉求，相关负责人表示并不知情并无法退款：“我们服务已经做完了，如果提出退款的话，那肯定是退不了的。”
他向记者介绍，今年初的这场选品会是公司与深圳的一个淘宝直播基地合作开展的，目前和淘宝方面已经没有继续合作的项目了。“我们现在做电商，无非就是两种情况，一种卖得好，一种是卖得差，卖的好坏跟市场有一定的因素，跟运营也有一定的关系。”
工作人员还打了个比方，比如找某大主播带货可以挣得明星效应，后期就可以靠明星效应进一步推广商品，但直播本身可能并不挣钱。“我们本身收这个服务费，说实话不高，你请一个人运营，一个月要开多少钱，自己可以算嘛，还是比较良心。带客户只是为了体验这种服务，让普通商家感受感受，这个淘宝直播是什么样的。
“相当于是一个体验价对吗？”面对记者的询问，对方给予赞同。
随后，记者又联系到淘宝方面，对方则表示，合同是朱女士与成都优创物种签署的。截至28日下午5点，淘宝方面并未给予更多回应。
红星新闻记者 戴佳佳 实习生 郭文艺 受访者供图
编辑 王禾