工作人员正在进行信访接待。本报记者姚凡摄
12月24日，记者来到山西省社会主义学院，正赶上小店区信访局组织的一场别开生面的“领头雁”培训课。
“邻里纠纷数量最近上涨最快”“群众对医保政策不了解，发生医患纠纷希望派出所多扮演第三方角色调解”“劳资纠纷也要引起关注”……在课堂上，彼此在日常工作中遇到的难题，在你一言我一语中有了答案。
这是小店区基层治理工作的一次业务培训，同样也是一次业务探讨会。全区12个街道（乡、镇）负责人，84个城市社区主干共计110余人参加了培训。
“受益匪浅。”参训学员张锦鸿表示，社区两委是基层治理工作的核心主力，必须有“一叶落知天下秋”的敏锐，第一时间发现矛盾，第一时间解决矛盾。通过学习，大家学会了很多更科学的方法，唯有坚持服务群众“零距离”，才能打通基层治理工作的“最后一公里”，上门送服务、上门找问题、上门追进展，才能把矛盾发现在家门口，掌握在细微处。
小店区南环社区隶属小店区平阳路街道，其辖区老年人、残疾人、低保户较多，是一个人口众多、人员组成错综复杂的开放性城市社区。
“为做好辖区内基层治理工作，我们在实践中探索出一条以党建统领社区工作的新路子，以社区党委为统领，成立7个网格党小组，下设16个楼栋党小组，涵盖社区64个党员中心户，构建起一套‘四级网格’组织体系，全面覆盖辖区39个小区和5173户居民。”南环社区负责人王丽红介绍道。
为强化工作力量，南环社区组建了一支由网格员、青年志愿者、“五老”人员、党员志愿者、“红色物业”人员组成的工作队伍，通过每天2个小时的走访入户，汇总居民反映的问题，在每周例会上进行集中讨论。通过常态化沟通互动，群众普遍反映：“现在居民能喊出网格员名字的多了，网格员对每户居民的情况也是了如指掌。”
“有事情，找老王。”这是营盘街道群众耳熟能详的口头语。“老王”叫王跃娃，一位退休老民警。在30余年的工作中，是王跃娃总结出了“五心理念”和“五步调解”工作法，即用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解；冷却降温、情感沟通、换位思考、背面结合、举案析理。多年来，“老王”以清茶一盏和妙语千言化解了数以百计的邻里矛盾。小店区王村派出所辖区群众非访案件同比下降近两成，成为新时代“枫桥经验”的“营盘实践”。
记者了解到，2019年3月，“老王工作室”正式挂牌。王跃娃成了营盘街道办事处辖区的“名人”，大多数人有事都喜欢说“我要找老王”。在他的带动下，越来越多的社区工作者、志愿者加入工作室。2021年，王跃娃改变工作思路，变接访为下访，深入社区协调化解老旧小区改造中存在的矛盾纠纷。
同事们都说，王跃娃以不断创新的社区管理办法，成为广大居民的“知心人”。不断创新工作机制，始终坚持“人民满意”的宗旨，在王跃娃看来，“守护社区的平安，这既是初心所在，更是使命担当。”
新时代“枫桥经验”是一张解码中国基层社会治理的“平安符”，跨越半个多世纪依然生机勃勃。小店区信访人始终坚持做有温度的信访，以“永远在路上”的劲头抓好信访各项工作，以实际行动努力做新时代“枫桥经验”的践行者，为小店区“七区”战略维护良好稳定的社会环境，为全方位推动高质量发展奠定良好的社会基础。
本报记者姚凡
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