浙江杭州，寿女士开花店很多年，经营一直不错，但最近花店却连遭差评，信用评分也从4.7分下降到了4.4，寿女士害怕自己继续被恶意差评，于是查看顾客信息，这一查却发现了猫腻。
寿女士自己开了一家花店，一直经营得很不错，但却突然连续收到差评，而且评价的人甚至没在她店里买花，于是她查询评价人的信息，却发现这人跟一家酒店有关系，而这家酒店自己也曾经住过。
寿女士在酒店入住时曾经发生过不愉快，她洗澡时突然没了热水，跟店员联系后等了一个多小时也没反应，满脑袋洗发水泡泡只能用冷水冲掉，住宿体验很不好，她认为前台没有立即解决问题，所以给了差评，酒店方要求她删除评价，寿女士没同意。
而这位顾客是酒店老顾客，后续就频繁地给她花店差评，甚至通过酒店分享的名片加了寿女士微信，言语很不客气，让寿女士委屈哭出了声。
对此网友们纷纷表示作为一个酒店，出现问题不是立即解决问题，而是各种推诿扯皮，言不由衷，还把责任推给顾客，将其它人拉进来恶意的攻击和侮辱对方，确实应该好好的管理管理了。
个人认为酒店在此事中要负很大的责任，让顾客入住体验差，本来就应该从自身管理上找原因，主动的帮顾客解决问题，但这一点酒店方面没有做好，他们并没有认真对待顾客的问题，从根源上去解决。
酒店开始对发现的问题不处理，等到被差评了才开始着急，而这时候跟顾客讨论协商又不得法，没有取得顾客的谅解，然后又采用过激的方法进一步激化矛盾，一步步走下来，既暴露了本身的管理问题，又严重影响了自身的信誉。
给寿女士恶意差评的这位顾客，据酒店方讲是一位老顾客，以致于并没有在寿女士的花店消费就给出了很多子虚乌有的差评，可以说这位顾客性格冲动又偏听偏信，但也不排除跟酒店方有更深的关系。
值得一提的是这个点评平台，也存在着很大的问题，在没有购买体验的情况下居然可以对商品评头论足，这实在是没有道理！有道是没有调查就没有发言权，购买过体验过商品的质量，才能给出真实可信又合理的评价吧？
客观来说，寿女士给了酒店差评自然是出于对住宿条件的评价，也是她真实的心理活动，但反过来想想，同样作为商家，深知网络信誉对商家影响是如何巨大，这也是当前网络社会的大家普遍认同并且参考的地方，所以寿女士的差评才引出这么多纠缠。
同样作为商家，也深知其中的不易，如果可以不给差评尽量不要给，因为这个差评可以被所有客人都看到，对商家以后的发展影响特别大，不满意的话可以选择投诉解决，当然如果商家没有解决问题的态度，那给差评也没有问题。
希望酒店方在经历此次事件后能不断提高服务水平，提升管理能力，这样才能给顾客良好的住宿体验，为酒店赢得良好的口碑，这对酒店的长远发展是大有裨益的。
您觉得这种方法是不是过激了？应该怎样去解决这个问题？欢迎留言讨论。
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