近日，美国达美航空从西雅图飞往上海的DL287航班在行驶中途返航，上百名中国旅客滞留一事引起了广泛关注。12月26日，南都记者向一名该航班上的中国留学生了解到，目前达美航空已不再帮助滞留旅客解决住宿问题，该名留学生仍在美国。同日，中国驻旧金山总领馆通报称，近日，多班自美飞往中国的航班延误或取消，某航空公司甚至出现航程过半后返航情况，中国驻美使领馆已向该航司提出严正交涉。
赴华航班突然返航
DL287航班乘客“润tu导演”是一名在美国的留学生。她告诉南都记者，当地时间12月21日22时30分左右，168名乘客在西雅图塔科马国际机场陆续登上了美国达美航空的这趟班机。根据原定行程，该航班将在经停韩国仁川后于北京时间12月23日抵达上海。然而在乘客登机后没多久，机舱广播突然传来机长声音称有旅客不适需要暂缓起飞。
DL287航班航线图。
“我当时认为有乘客身体原因不能起飞可以理解，看个电影时间就过去了。”她向南都记者回忆，机组先后以飞机加油、天气原因等理由推迟起飞，直到当地时间12月22日凌晨1时，机长称由于此前推迟起飞导致工作时间超时4分钟，通知乘客下飞机。
随后，DL287航班的起飞时间不断被延后，直到最后定为当地时间12月22日22时起飞，航班号变更为航班号变更为DL9891。到起飞前又延迟一小时后，于23时起飞。
飞行了大约5小时后，机长突然表示由于航线变更他们没有收到俄罗斯方面的回复，航班可能不能进入俄罗斯领空；又飞行了一个多小时后，机长又称中国的入境防疫政策出现了变更，“导致机上所有人的健康码不被认证”，因此飞行需要返航西雅图。
这名留学生表示，航司对推迟航班和最终返航的理由一变再变，让乘客感到困惑，难以接受。她向南都记者表示，旅客们认为，此事的根源在于达美航空的人力短缺，但航司又不愿意取消航班造成损失，导致旅客成为了牺牲品。
返航后旅客们曾向达美进行了投诉。该名留学生向南都记者展示了达美最新的官方回应。回应中，达美坚称由于中国防疫政策的变更导致了飞机返航。达美的理由引起了中国旅客的不满，旅客们指出，即使出现了政策变更达美完全可以提前公开说明，没有必要把乘客拉上天再返航，“无论是什么理由，我们现在都不相信了。”
旅客称航司善后无诚意
这名留学生告诉南都记者，飞机返航后对中国旅客产生了很大困扰，“我们的旅客中有老人和孩子，他们被轮番折腾后精疲力尽。”
中国旅客滞留西雅图机场。
中国旅客们在签证和酒店住宿上也遇到困难。该名留学生表示，中国驻旧金山总领馆第一时间向西雅图派了志愿者处理了相关问题。“使领馆的人帮一些旅客处理了签证的问题，使他们在美国可以保持合法身份。此外使领馆的人还帮我们和达美沟通，争取到了一晚酒店住宿补偿。”
她表示，当地时间12月25日，达美航空的最新回应已明确不会再为滞留旅客提供酒店住宿，滞留旅客需要自行解决住宿。“现在一些英语不太好、不能自己订酒店的旅客是由使领馆和当地华人出面帮忙才解决了住处。”
至于机票改签和退票的问题，这名留学生称一开始达美只愿意返还代金券，经过旅客争取后目前达美表示可以退款，但时间可能会拖的比较久。“现在旅客们只能重新订票回国。”
12月26日，中国驻旧金山总领馆通报称，近日，多班自美飞往中国的航班延误或取消，某航空公司甚至出现航程过半后返航情况，中国驻美使领馆已向该航司提出严正交涉。请近期计划赴华乘客密切留意航班变化情况，提前与航空公司确认航班状态并相应安排登机前“双检测”。如重新安排行程超过规定时间，乘客需再次检测并重新申请健康码。
通报称，中国驻美使领馆将继续敦促有关航空公司保障乘客正当权益，同时再次提醒疫情之下赴华仍应坚持“非必要，不出行”。为出行顺利，请慎重选择航空公司。
采写：南都记者 周斐