12月25日，东莞召开本轮疫情防控第十二场新闻发布会，通报疫情处置最新进展。
市政府副秘书长赖少瑜通报：
12月24日0至24时，我市无新增本土新冠肺炎确诊病例、无新增无症状感染者。昨天，大朗镇开展了第七轮大规模核酸筛查，结果均为阴性。
12月13日至12月24日24时，我市累计报告确诊病例25例，均为轻型和普通型，均在大朗镇内发现，都在同一传播链上。从目前态势来看，全市疫情防控和经济社会大局总体平稳可控。
在省委省政府和省指挥部的统筹指挥下，在省专家组的现场全程专业指导下，东莞将疫情防控作为全市当前头等大事，快速、有序、有力推进应急处置，取得阶段性成效。
健全分层分级支援体系
省市强力统筹，全市鼎力相助，基层毫不懈怠，扎牢抗疫防线。疫情发生以来，全市持续抽调多方力量支援大朗镇，设置现场指挥部，陆续从市直机关抽调100多名干部、5000多名公安干警、2000多名医护人员，与大朗镇、村（社区）两级7000多名干部、28名村（社区）第一书记和28名第一警长，以及278个基层“三人小组”，共同组建最坚强、最广泛的抗疫联合战线，努力把防疫要求落实到每一个单元、每一条街道、每一位居民。
管好守好“三防”战线
在严防疫情反弹方面，对大朗镇封控区、管控区及重点暴露场所进行严格管理，连续开展“扫楼敲门”行动，登记造册好人员信息，确保相关人员“足不出户”“足不出小区”。在严防疫情外溢方面，将整个大朗镇作为防范区，全面强化交通管控，严查翻越、破坏隔离措施行为，坚决防止镇内人员违规离开；在环大朗周边地区实施“反向围堵、双向管控”策略，24小时沿线巡逻+技术手段实时监测，坚决堵塞防范区域内人员外流；全市倡导非必要不离莞、非必要不出省，严格落实离莞需查验48小时内核酸阴性证明，坚决防止疫情外溢到外省市。在严防疫情倒灌方面，进一步加强省外涉疫地区来莞人员落地排查，按时保质完成落地核查清零和核酸采样任务；全面加强社会面管控，在全市范围内严格管理人员密集场所，严格落实戴口罩、测温、扫码等措施，抓好密闭空间管理，严控人员聚集活动，全力防范疫情倒灌风险。
严格抓好隔离酒店管理
我们对照隔离的规范标准，严格抓好隔离点疫情防控，确保提供充足的隔离点，以及安全的环境、周到的服务。 我们对隔离酒店全部登记造册，派出精干力量驻点严管，对通风条件排查、风险区域分类、工作人员培训、生活垃圾处置等工作，加大力度严格进行规范管理。 围绕“不传染隔离人员、不传染工作人员、不发生外溢”三条底线，建立问题发现、整改、复核的全流程闭环管理机制，常态化开展检查，严防出现交叉感染。
切实加强人文关怀服务
防疫作战，要守住遏制病毒的防线，也不能忽视心理的防“疫”。我们依托12345政务服务热线，上线疫情诉求平台，在企莞家平台建立诉求渠道，7×24小时接受疫情求助，快速收集、及时处理群众关切和诉求。我们还有东莞市知音莞家心理关爱24小时热线“88881111”，为市民提供心理援助服务。此外，大朗镇也组织联合多家社工机构及心理专业志愿者，组成心理防“疫”专班，为有需要的群众提供免费的疫情心理公益援助服务。市民群众如果有任何困难和问题，都可以拨打热线电话或联系社区三人小组，我们定必第一时间响应、第一时间帮助。
全力保障生产生活秩序
扎实为大朗镇的企业纾困，设立中小企业物流接驳点，对重点保供企业发放绿色通行证，出台实施“纾困解难八条”，尽最大努力减少疫情对企业正常生产经营的影响，风险补偿、减租减负等措施，最高可撬动为企业新增贷款180多亿元，为企业减少用水、垃圾处理、租金等成本870多万元。切实做好封控区、管控区及居家隔离、集中隔离群众和底层困难群众的生活服务保障，对7个村（社区）6万多名群众派发慰问品，为近300名低保、特困人员及时足额发放低保金和特困供养金。
“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明”
目前大朗镇疫情防控形势总体可控，近三天来的确诊病例都是在密切接触人员和重点人群中发现，基本实现了社区清零的目标。经专家会商研判认为，在社区清零的基础上，如满足封控、管控区域的解除标准，经过申报、评估和审批等程序，可以逐步分区分类解封、解控。目前封控区、管控区的解除条件已经确定。我们正对封控区、管控区进行分区分类统计，及时判定解封、解控区域。同时，针对红码等涉疫人员的健康管理和解码条件，我们也正在根据专家的指导意见细化指引方案。具体情况将会第一时间向社会公布。
昨天是我市本轮疫情发生以来首次出现单日“零新增”。这个来之不易的阶段性成果，是全体市民共同努力的结果。在这里，我们再次衷心地表示感谢，尤其感谢始终坚守奋战在抗疫一线的工作人员，感谢直面疫情、积极配合、勇于担当的大朗群众。
但是，我们一定要清醒地认识到，零新增并不等于零风险。本次疫情密切接触者数量较多，不排除后续仍有零星个案的可能，我们仍要全力排查、严防死守。尤其当前岁末年终，元旦、春节等节日临近，人员流动将大幅增加，加之冬季低温传染病高发叠加风险，防疫情倒灌的压力将进一步增大，疫情防控这根弦要时刻绷紧，稍有不慎都将功亏一篑。这场硬仗还要继续打下去，未来一段时间正是决战决胜的关键时刻，决不能放松、更不能大意。
在此，我们也想继续呼吁，希望广大市民朋友自觉做到非必要不离莞、不出省，理解、配合和支持医务人员、公安干警等一线疫情防控人员的工作，不信谣、不传谣、不造谣，持续做好个人防护，严格落实科学佩戴口罩、测温验码等防控要求，保持勤洗手、常通风、少聚集、“一米线”等良好卫生习惯，主动接种新冠病毒疫苗，当好自己健康的第一责任人，共同筑牢疫情防控的坚固防线。
“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”让我们齐心协力，用每个人的点滴努力，共同守护当前这来之不易的防控成果，早日迎接“全面清零”的到来！
焦点问答
记者提问：请问东莞本轮疫情以来，12345政务服务热线收到市民关于疫情方面的来电多吗？主要关于哪些方面的内容？能否介绍一下这方面的情况？
市政数局四级调研员、市12345热线负责人赖银英：
作为连接政府与群众间的重要桥梁，疫情期间我们昼夜奋斗、守护东莞，力求为广大市民朋友提供快速、权威、准确的咨询解答服务。12月13日至23日，12345热线共受理涉及新冠肺炎疫情问题5万多件，接听满意率99.3%，办理满意度96.7%。其中，咨询类44290件（占79.8%），求助类7264件（占13.1%），投诉类3258件（占5.9%）。
从诉求分布上看，排在前五的事项有核酸检测（17038件，占30.7%），公共场所管控（6694件，占12.1%），粤康码（5473件，占9.9%），来莞返莞人员管理（5164件，占9.3%），疫苗接种（4157件，占7.5%）。具体诉求包括：核酸检测点地址、粤康码被赋予黄码或红码如何处理、大朗镇封控区域范围及管理措施、离莞返莞防控政策、新冠疫苗预约方式等问题。其中，涉及大朗疫情的紧急工单共777张，主要包括市民途经大朗被限制离开无法照顾家中老人小孩、封控管控区市民求助解决食宿、老弱病孕等特殊群体就医用药、红码人员处置等问题。
从诉求趋势上看，12月14日发布全域交通管控后，疫情诉求量出现明显增长，12月16日发布大朗部分区域风险等级调整为中风险，疫情诉求量达到本轮疫情诉求量最高峰，随后疫情诉求量逐日缓和，市民情绪总体平稳。
疫情就是命令，防控就是责任。东莞1213疫情发生以来，市12345政务服务便民热线迅速充实人员力量、及时更新知识库、开通绿色通道、推出智能服务等，助力全市打赢疫情防控阻击战。
一是全面加强防疫工作力量，确保诉求接得进办得好。12345热线取消了全体员工休假，放弃休息时间，集体返岗支援抗疫，紧急抽调80多名志愿者队伍，采取“5+2”、“白+黑”工作模式，24小时为市民做好防疫措施、返莞返乡、核酸检测等咨询解答服务，及时回应群众诉求，确保诉求一一得到妥善解决。
二是及时更新完善疫情知识库，提供权威准确咨询。主动对接疫情防控部门和大朗镇政府，快速梳理完善我市12345热线新冠疫情知识库，确保清晰答复市民疫情诉求。通过大数据分析，将市民关心的热点、难点问题按防疫动态、重点区域、检测接种、交通出行、政策通告等专题进行梳理分类，采取分类问答、关键字识别的方式完善疫情自助查询通道，为市民提供关于疫情防控的权威咨询服务。
三是关爱特殊人群，开设特别服务通道。12345热线专门为老人、幼儿、残疾人等特殊群体开设绿色通道，将特殊群体就医用药等紧急诉求纳入快速响应事项，做到即收即转即办，确保涉疫求助事项有效解决，截至12月24日，已受理特殊群体紧急就医诉求734件，服务市民494人次，及时处理率100%，办理满意度95%。加强涉疫心理辅导，依托心理咨询专席，舒缓心理困扰，调节心理压力，同时与市心理公益热线中心、市公安、教育、妇联等部门加强联动，确保疫情期间市民心理需求和合理诉求得到及时处理。
四是启用智能外呼机器人，助力健康排查防外溢。12345热线联合中国电信、京东等移动运营商，启用疫情防控智能外呼机器人，在疫情期间对前期筛选未进行健康排查的目标对象进行自动电话呼叫和智能语音交谈，共完成了14批次疫情外呼任务，及时向25万市民传递了疫情防控最新要求与信息摸排，接通率高达84%，提高了疫情防控效率，为防止疫情外溢赢得了宝贵时间。
来源 | 莞香花开
编辑 | 赵艳燕
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