作者李凤文系中国知名财经评论员
日前，银保监会发布《关于规范银行服务市场调节价管理的指导意见（征求意见稿）》（以下简称《指导意见》），面向社会公开征求意见，旨在进一步规范银行服务市场调节价管理，提升服务实体经济质效，改善人民群众金融消费体验。
近年来，监管部门加大商业银行服务收费监管力度，出台多项措施，取消不合理收费或降低收费标准，让利实体经济和广大群众，得到社会的广泛认可。如，禁止向小微企业贷款收取承诺费、资金管理费；严格限制收取财务顾问费、咨询费等。近期，央行等部门根据广大消费者的呼声，推出一系列降费措施，覆盖银行账户服务、人民币结算、电子银行等五个方面，并于2021年9月30日落地实施。此项降费措施实施后预计每年可为市场主体、社会公众减少手续费支出约240亿元。
不过，也必须看到，受利益驱使以及不科学的绩效考核影响，一些银行仍旧存在违规乱收费问题，使政策执行被打了折扣。其中，缺乏相应的制度约束是导致银行违规收费的重要因素。基于此，银保监会在《指导意见》中明确银行市场调节价服务项目分类，并且还明确了四条定价基本原则，以及四种定价方式，将对规范银行服务收费行为起到重要指导作用。
不仅如此，《指导意见》进一步强化定价约束，要求银行不得利用低价方式开展不正当竞争；对于融资类业务，不得为提供实质性服务而收取费用；不得在设置价格区间时，过度扩大区间上下限间隔，规避价格管理要求；不得在基于外部成本定价时，收取显著高于外部服务价格标准的费用；不得对服务项目重复收取费用，或以降价为由降低服务质量或数量。
银行服务是有成本的，适当收费能够覆盖银行经营成本，有助于提高服务积极性。但是，银行也应注重社会效益，照顾到老年人、残疾人等特定群体，关注小微企业、个体工商户等市场主体，以及国家民生工程等专项资金扶助保障领域，在服务收费上要落实党中央、国务院减费让利的决策部署，体现减免优惠，以切实减轻特定群体负担。
因此，银行机构在平衡好成本与收入的同时，要加强市场调节价定价管理，做到既合理定价，又能体现对特定领域的优惠，杜绝利用低价方式开展不正当竞争，以及只收费不服务、多收费少服务等问题。一方面，银行要将价格管理融入到服务方案设计、业务策略制定、服务质效评估等环节中，加强对服务价格执行情况的指导和监督；设定清晰的内部服务价格减免权限和审批流程，通过规范服务流程、优化系统控制功能、完善考核激励等方式，加强对分支机构服务价格行为的管理。
另一方面，银行要加强内部审计与事后监督，将服务价格管理和执行情况纳入审计范围，防止出现违反服务价格管理要求、强制接受服务、不当利益输送等损害金融消费者合法权益的情况。
在强化定价内部约束的同时，行业协会和清算结算机构也要积极发挥作用，对具有广泛影响的服务项目加强正面引导，促进市场长远发展。与此同时，监管机构要按照职责分工，加强持续监管，严厉惩处违规乱收费问题，促进金融服务质效进一步提高，服务能力持续增强，金融消费者权益得到充分保障。