近日，岳阳市平江县网友2021121120558604留言称：
大家好我叫方青春，本人于2017年在长寿镇中国人民财产保险公司为我爸妈购买百万医疗续保至今，我妈妈于2020年7月15日身体不适入院检查为肺癌晚期，治疗到现在医保政策内总共花费27万元，我妈妈入院前做了肺部穿刺，做了基因组织检测，花费了2万多元，保险公司说肺部穿刺的时候没有确诊不能报销，基因组织检测是住院必须要的一种检查手段也不能报销，我妈妈检查出来的时候是7月份，我买保险的时候是八月份，所以它们说我们第一年报销是用2019年的保险单报销，我妈妈吃的特药吉非替尼它们给我报销了，但是去年于8月份以后的特药又不能报销了，我问为什么，她说我没买特药这个服务，我每年都是正常的续保，我想问问什么叫续保，更加奇葩的是说我2021年的特药又可以报销。
作为一个老百姓，我真的被很无奈。以前没有出保的时候什么都好，现在出了就是这不能报那也不能报，我们作为最底层的小老百姓，我深知我没有能力和一个强大的保险公司做斗争。我想求政府想请求广大的网友帮帮我，保险公司的这种欺诈行为应该要得到法律的制裁，还我们老百姓一片蓝天。
12月16日，中国人民财产保险股份有限公司岳阳市分公司回复称：
张香华女士：
关于您2021年12月11日在栏目中发布相关言论，及向我司要求索赔特药费用及基因检测费用，我司深感歉意，现就您提出的问题回复如下：
2020年7月9日，您因身体不适在平江县一人民医院进行检查，检查结果显示为：左肺门增大，双肺弥漫性点状高密度灶，2020年7月15日前往长沙中南大学湘雅二医院住院治疗，确诊为：原发性支气管肺癌。2020年7月至8月共计产生住院费：12401.77元，医保报销3192，剩余金额：9209.77元，期间特药费用报销1581元，已在保单：PWBK201943062602Z00197 内，已支付赔偿10790元。由于该疾病需一直长期化疗诊治，二阶段治疗结束后，再次索赔费用共182944元，其中医疗费124298元，医保报销39518.22元，大病报销31077元，剩余未报销金额53702元；基因检测费用15800元，2020年7月-2021年7月共计产生特药费用46130元，医保已报销27678元，一阶段赔偿1581元，剩余16871元(该部分费用在2020年7月-12月产生7909元，2021年1月-7月产生8962元)，符合要求的门诊费用670元，合计费用总额为87043元；经我司上报省公司医疗组审核，符合保险责任范围内可赔付费用为62281元，已在保单：PWBK202043062602M00011下进行赔付处理，24762元为不符合正常赔付范围，1、其中基因检测费用15800元，根据保险条款2.2.2约定“遗传基因鉴定费用”保险人不承担给付保险金责；2、特药费用8962元，该部分费用为2020年12月之后产生，根据保单约定：2020年12月后赔偿特药需附加癌症院外特种药品医疗费用补偿，该续保后保单未附加特药费用补充，因此我司无法受理您的该部分费用。
综上，针对该案的处理我司意见如下：1、您在我司投保“人人安康”险种，需本人确认条款内容，您已在投保单进行签字，因此我司已履行告知义务；2、赔偿争议问题，按照约定：因履行本保险合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，可依法向人民法院起诉。3、如果法院判我司败诉，我司将依法承担赔偿责任，如果法院判我司胜诉，对于您在2021年12月11日发布对我公司的不实相关言论，已严重影响我公司的形象，我公司将保留对你追究相关法律责任的权利。
特此致函，顺颂商祺！