今年大家都很焦虑和压抑。
老板压抑，一个朋友今年创业第五年。公司在今年的经济下滑、疫情叠加的情况下，死一会死不了，活着，就是靠一个字，熬。“大致测算，今年给员工把工资一发，估计公司不亏不赚。”但让他更焦虑的是，员工越来越难沟通。大家想着不是和企业共渡难关，而是盯着每月的工资，工作应付过去就行。
员工压抑。张叔原来曾在一家公司一起共事过的小D,“我知道这几年所有的公司都不好过。但这和我有啥关系？我就是个打工的，谁开的工资高，我就去哪。老板少给我画大饼，亏钱不赚钱的时候，要我们同舟共济，挣大钱的时候，也没见到给我多发钱啊。”
大家各自站在各自立场，似乎都有道理。但为什么都会有这些隔阂，并难以逾越呢？
沟通，还是沟通。对话，还是对话。
关键时候的对话，真的很重要。
解决问题的第一步，学会关键时期的对话，是检验一个人是否成熟的标志。
--------隔壁的张叔
一、什么是关键对话？
定义好“关键”对话，非常重要。关键对话，存在以下两种情景。
1、对话双方情绪非常激动。
这是我们常见的，也是必须要进行关键对话的场景。
公司因为经营困难，三个月没发工资。员工东拼西凑地还房租、还贷款已经忍无可忍了；老板多次地找客户要回款项未果，申请的贷款又迟迟批不下来，火冒三丈。这个时候，两个人如果进行对话，一定会是火星撞地球，不仅没结果，还极可能造成肢体冲突。
这样的对话，能解决问题吗？显然不可能，不仅不可能，还可能把情况弄得更糟糕。
2、对话双方观点有着巨大差异。
女友要和你分手。女友的观点：她需要你的陪伴，需要你带她去放松的娱乐，而不是像父亲般的说教；而你的观点：为了更好的收入必须努力工作，所以你的时间不够，对女友表现得不足，纯粹出于好意提出建议，而本意不是说教。
女友要的是情绪价值，你更关注的是事实和未来。其实，本质上并没有原则性的冲突。两个人在这个时期，对交往的观点存在着差异。这个时候的对话，就显得非常重要。稍有不慎，可能会把可能的一段感情推向绝境。
二、面临关键对话时存在的误区。
有人类研究学表明，现在人类的很多不自觉的动作，依旧保持了原始时期人类的习惯。经过无数代人遗传下来的基因，每当遇到关键对话时，我们会下意识地，采取了人类面对危险时候的，最原始的应对方式------暴力对抗和转身就逃。
1、任由情绪做行动。
“我不管那么多，我也委屈，我必须说服你！”
“你这么想我，我必须做给你看，也必须指出你的问题！”
事实证明，当我们的情绪受到剧烈冲击时，原始的遗传基因会发出指令，为了让我们做好战斗或逃跑的准备，会指派血液流向四肢，糟糕的是，当四肢血液充沛时，脑部负责思维的部分，因为暂时性缺血，而思考显得缓慢甚至暂停！
这也是人们常说的：当一个人愤怒的时候，智商和一头猪差不了多少！
这也是为什么，我们在事情过后，经常会回想：当时我为什么说那样的话？做那样愚蠢的事？
事实证明，在你大脑缺血、思维混乱的状态下，采取的习惯性的应对“关键时刻对话”的策略，恰恰是最无效、最反向的动作。这就是为什么我们事后发现，我们经常是“搬石头砸自己的脚”。
2、沉默任由事情发展。
领导就喜欢用一些没啥能力，但好像很懂人情世故的人---你常常会有这样的发现。反正领导不喜欢我这样的老老实实做事的人，所以我也没必要去和领导沟通----你越不和领导沟通，领导就越不可能发现你身上的优点----领导慢慢疏远你、你也慢慢疏远领导。这样的恶性循环，使你陷入一个不健康，且会自我伤害的怪圈而无法自拔。
沉默是失败的根源，特别是遇到问题时，遇到需要关键时刻的对话时。这就是原始社会中，人类遇到危险的时候选择的本能逃避！
逃避不能解决任何问题！只能让问题更加恶化！
做好任何事，处理好任何时刻的工作和生活中的问题，需要的是对人性的了解，对自我的了解，对社会的了解。电视剧《少帅》中有一个片段，奉系大军阀张作霖，在教育他的儿子，也就是后来大名鼎鼎的少帅张学良的时候，就“江湖”有着自己多年戎马生涯，谋生发展的感悟：江湖是什么？江湖不是打打杀杀，江湖是人情世故！！
说得多好。
每个人都每天处在面对问题、解决问题的现实中。学会关键时刻的对话，是我们解决问题的第一步。
● 作者：隔壁的张叔