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加拿大鹅发布“中国大陆地区退换货服务承诺” 14天内可免费更换

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央广网

2021-12-10 16:46

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央广网上海12月10日消息(记者杨静 林馥榆 霍博)昨晚(9日),加拿大鹅官方微博发布公告称,在上海市消保委的指导帮助下,公司更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺。

根据最新条款,消费者在其线下专门店购买商品后,商品未经穿着(试穿除外)、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的,可在14天内免费更换一次同型号的商品(包括不同颜色和尺码)。

另外,当发生商品质量问题时,加拿大鹅将提供内部的免费检测服务。消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测。

检测费用按国家相关法律法规的规定,将根据检测结果由加拿大鹅或消费者承担。如果加拿大鹅与第三方质量检测机构的检测结果不一致,将以第三方质量检测机构的检测结果为准。如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅确认商品确实存在质量问题,将根据消费者的要求进行退货或更换。

此外,加拿大鹅还承诺,对于商品(不包括针织装、配饰、合作款及鞋履)在使用过程中的非人为损坏或非正常穿着磨损提供终身免费维修服务。

图片来源 加拿大鹅官方微博

不久前,上海市民贾女士在某“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服,可加拿大鹅却以“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”为由,拒绝为其退款。随即引发网友热议。

查阅了加拿大鹅的全球退货政策,均允许消费者线上线下30天退货。这样的“双标”做法显然无法让中国消费者满意。

对此,中消协对于“加拿大鹅”消费维权事件做出回应,切实保障和尊重消费者合法权益是经营者的应尽义务,任何企业、任何品牌都没有例外特权;同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督,拒绝攀比式消费。

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