不是所有品牌都能做成私域流量这件事儿。
据《食品饮料行业新兴品牌数字化营销洞察报告》显示，在食品饮料行业的新兴品牌中，茶饮品类的私域用户规模最大，在各私域渠道内的去重活跃用户总数达到1143.1万。
其中喜茶的数据又占据了半壁江山，活跃用户达633.1万，位居TOP1。
作为茶饮界小程序的鼻祖，喜茶不仅把小程序做得风生水起，而且依靠小程序稳坐茶饮界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的？
今天我们就来深扒喜茶私域运营背后的秘密。
喜茶私域运营展现的数据
根据官方数据显示，截止到 2021 年第一季度，小程序喜茶go 的会员已经超过 3500 万，线上下单率占 81%。如果对这个数据没有概念，那么可以与星巴克做一下对比，目前星巴克在中国的会员数据为1500+万，不到喜茶的二分之一。
这个数据令很多品牌难以望其项背，而在这令人瞠目结舌的数据背后，是喜茶私域运营的支撑。
下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下，喜茶的私域营收的秘密武器。
精准定位+高曝光小程序
喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15，蜜雪冰城一杯10……
从定价上不难看出，喜茶从一开始打造的就是高端路线，目标人群侧重于年轻人。
观察他们的门店布局更是可看出，大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。喜茶的小程序启蒙早，早在2018年5月就推出了小程序“喜茶go”，那么这个时间有个什么概念？比私域必谈案例瑞幸都整整早了三个月，而星巴克更是在2020年才有了小程序。然后一开始喜茶推出小程序仅是为了缓解门店排队过于火爆的状况。因此将线下点单转移到了线上，正是这一举措让喜茶早早地积累了自己的私域客户，更是解决了线下排队门店，可谓“双赢”。与麦当劳相同，喜茶大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大”的产品。
那么这样的产品是如果利用微信小程序让用户产生复购的呢？
线下的触达方式主要有：门店扫码指引、店员提示
线上的触达方式：公众号、微信搜索“喜茶”
在喜茶的线下店你可以发现，几乎从落地窗到墙壁、立牌，到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后，还会有店员指引你扫码下单，免去排队方便又省事儿。
而喜茶的公众号，作为微信生态里最大的品牌曝光平台，更是无处不在地提醒你：该喝奶茶啦！
- 不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」，放在第一个位置。
- 在喜茶每篇推文中，都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式，只要你对这个产品感兴趣，随点就能随下单。
而你一旦扫码点单，从微信授权的那一刻起，你就成了喜茶的大众会员，门槛极低。且触达链路短，而这样线上+线下多次反复出现，便打出了他刺激消费的“组合拳”。
心理暗示
喜茶的首页和瑞幸、星巴克都有所不同，进入喜茶go小程序的首页，在第一屏内，除了占据1/3的新品海报轮播图，最占据视野的，全部都是“下单”，【门店自取】【外卖】【好友拼单】【点单】一方面，通过完全符合喜茶小程序调性的导图，树立精致的品牌形象。另一方面，消除用户的决策顾虑，将所有点单方式简单粗暴的展示给用户。
让用户知道，要喝奶茶吗？点哪里都可以！
点单三秘诀
1. 稀缺心理+社会认同度+品牌权威
1）进入点单页面，可以发现在页面最上方，会直接根据地址匹配最优门店，而不是一股脑地把这个范围的门店全部做展示，再让用户选择。并且会显示订单的制作进度，同时非常贴心的可以随时切换门店，避免由于某店的订单过大拉长用户的等待时间，做到了想用户所想！
下单页面上的【当季限定】和【人气必喝榜】更是第一时间给到用户选择，对于新用户和选择困难症来说可谓是福音啊~
2）更值得借鉴的是，进入到每个商品的详情页面，分享到微信好友还不够，更是可以分享到圈子，要知道这个动作相当于0成本的让用户去做了一次宣传动作，让用户自主的给喜茶做曝光。
所谓“爆品”就是这样来的，被更多人传递、被更多人认可。“爆品”就是用户高度认同的产物。
3）市场上从来不缺乏被年轻人喜欢的奶茶，正所谓萝卜白菜各有所爱，那么喜茶是如何去抓住用户的心，让用户高度黏合呢。
小编注意到，除了上面提到的积极下单引导、无微不至的下单服务、以及多渠道宣传路径之外，喜茶也做起了【会员管理】。
不同等级的会员可以享受不同的特权，譬如生日特权、专属茶饮、礼品卡等等。对于不同等级的会员所享受的权益不同。
更是在会员等级页面展示出不同等级权限不同的待遇，可以说是委婉的传达给用户等级概念，“越消费，越特权”哦。这也就是说到私域就绕不开的话题——学会用户分层管理。
从剖析喜茶的私域运营后不难看出，私域运营的细节其实非常多，在这个重服务、重体验感的时代，在“家家户户做私域”的时代，要想能够脱颖而出，占据用户的心智与视野。正确的导流渠道、细致的服务、完善的用户分层体系...都必不可少。想用户之所想，便用户之便利。
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