五月,是春夏之交的好日子,既有润物细无声的春雨,亦有炎炎酷热的夏日,大地万物在雨露、阳光的润拂下,积极向上地健康成长。就在五月,我们看到了一个喜人现象:中脉顾客回南京总部参观的频次多起来了,有的一周竟会连续三天迎来几百位来自全国各地的老顾客。这个现象的发生,首先让我们去看看总部晨会中的一道靓丽风景线。

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5月31日早晨7点半钟,我刚到总部大厅门前,就看到客户服务部的七、八位员工,在汪莉莉部长的率领下,穿着天蓝色的T恤衫,伫立在大门和道路两侧,准备迎接前来参观的山东聊城顾客。这是客服部最新的迎宾队伍,也是客服部员工最好的服务姿势。由于中脉聊城经理人不熟悉路径,车子开过了总部江南文枢苑,8点半钟,顾客还没有到,然而在蒙蒙细雨中,客服部的员工们还在耐心地等待着,足足等了一个小时。而在大厅里参加晨会迎接顾客的总部领导、员工们济济一堂,都穿着正装,精神饱满地诵读着中华孝德文化经典《孝经》篇章。

8点50分,参观总部的顾客终于到了。集团领导和客服部的员工们向一批批顾客们鞠躬问好,总部大厅的员工们给予一阵阵热烈的掌声。晨会欢迎的仪式开始。全体员工向自己的衣食父母深深地鞠躬,感谢他们二十年来支持中脉发展的丰功伟绩。晨会上员工们为顾客表演了《生命之河》、《感恩一切》、《三德歌》、《新二十四孝》等歌舞,演示了《中脉健康操》、《养生操》等操典,有许多顾客也融入到歌舞、做操中,真正体验到快乐和健康就是幸福人生的真谛。

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晨会后,顾客们来到总部会议室,那里早就摆放好了果盘,倒好了茶水,一场别开生面的顾客联谊会开始了;员工与顾客聊家常、顾客现身说法讲产品体验,专家做健康讲座,阵阵掌声、笑语,把顾客的心海推向一个个高潮……

接着,客服部的员工引领顾客们参观了集团文化长廊、药师佛和回归石,最后顾客们互相留影,并与集团领导一起合影,在中脉幸福人生的相册上留下了自己快乐和健康的英姿。顾客们打心眼里开心,都说:“我们真正回家了。看到了中脉儿女对我们的孝敬之心,关爱之心,服务之心。”

中脉晨会这道靓丽的风景线告诉我们:学习中华孝德文化不是形式主义“做秀”!顾客是我们的衣食父母,我们必须把他们当作亲生父母一样孝敬、服侍!我们倡议:中脉每一个经理人,每一个员工,都来开动脑筋,认真思考如何把孝德文化融入到顾客服务的每一个环节、每一个细节中,同时都亲力亲为行动起来,营造出一种“员工以顾客为衣食父母,顾客以员工为知心儿女”的幸福美满业态,从而创造中脉新的业绩、新的辉煌!