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加拿大鹅更新“退换货服务承诺”:14天内免费更换同款

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南方都市报

2021-12-10 12:55

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12月9日晚间,加拿大鹅官方微博发布消息称,在上海市消保委的指导帮助下,加拿大鹅更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”,为消费者提供细致的售后指引。加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持,并会一如既往地严格遵守中国法律法规,同时提供高质量的商品和顾客体验。

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加拿大鹅官方微博发布消息。

加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺。

此前,加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。据上海市消保委官方公众号消息,12月1 日,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司),约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。

参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

据了解,在约谈会前,加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

12月1日,加拿大鹅通过官方微博发表声明称,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

采写:南都记者 冯奕然

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