如今，网络购物备受欢迎，足不出户便可选购到心仪商品，非常方便。随之而来的，还有物流派送与消费者之间的矛盾也层出不穷。随着派送量的逐日累增，在小区设置快递柜，或是在附近设置多个代收点，以提高快递员的工作效率，这类方式并不少见。然而引发争议和不满的原因则是在于，大多数情况，他们未经消费者允许便擅作主张，造成极大的不便。
时事聚焦：八旬老人下楼取未上门22斤物件，途中意外猝死！
据媒体报道，近日重庆当地一八旬老人，因快递未送上门而下楼取件，不料在搬运途中发生意外猝死，事件引发了网络上的广泛热议。根据监控，2021年11月21日下午3时，老人接到快递员的电话，对方与之确认了其所在住址，随后老人便下楼取件，在这个过程中，快递员并未提及主动送货上门一事。
死者家属于12月5日再次发声，希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。而快递公司此前回应称快递员的处理符合公司配送流程，接下来将走法律途径裁定是否赔偿。
快递面单上明明写着“送货上楼”，八旬老者搬运近22斤的包裹，独自上6楼？这显然是不合常理的行为，而根据医生开具的死亡证明，老人去世是因为呼吸、心跳停止。说明与搬运包裹一事定是脱不了干系的，此事一经曝光，便引发了舆论热议。
快递员是否有义务送货上门呢？在法律层面，是否违反了相关规定？快递纠纷不断，想要投诉却还得担心隐私泄露、反遭报复，客户究竟该如何维护自己的合法权益？今天，上海一湃律师事务所就来和大家探析常见的快递纠纷问题。
以法说事：快递不送上门，违法吗？
1. 对于现实生活中备受争议的“快递员究竟有无义务送货上门”一问，法律如何评析？
托运人与快递公司之间成立运输合同法律关系，而交货方式则是运输合同的重要内容之一，如果运输合同中约定承运人应当将货物运输到客户指定地点，则快递公司就应当按照约定承担送货上门的义务。
国务院颁布的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条也明确：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
而本案中，家属考虑到老人的情况明确要求“送货上楼”，送货上楼是该运输合同中快递公司应当履行的义务的一部分。
2. 本案中，对于老人的意外去世，快递公司是否应该承担相应的法律责任？
如果主张快递公司对老人去世的结果承担侵权责任，则需证明老人死亡结果与快递员不送货上门的行为之间存在因果关系。若要证明因快递员未尽到应尽的义务而造成老人生命权健康权受到损害，则需要结合双方协商的送货方式、老人身体基础情况、死亡原因与负重爬楼的关系等进行举证，这无疑存在相当的举证难度。
而如果无法证明老人的死亡与快递员不送货上门之间存在法律上的因果关系，则无法满足侵权的构成要件，家属则无法据此要求快递公司承担侵权赔偿责任。
3. 快递纠纷频发的背后，也反映了物流运输过程中其实存在着不少风险因素。为避免或减少此类纠纷的发生，对于消费者有何启示？
通常情况下，快递公司均会采用格式运单，并在运单背面印制格式条款，对丢损货物的赔偿责任作出限制。部分规范的快递公司都会在运单正面明显提示阅读背面的条款，并注明签字即视为对格式条款的同意。
因此，除非该格式条款确实存在极为不公平的情形，否则寄件人一旦签字，该条款就会对双方发生效力。因此，在寄件前消费者可以注意以下几点：
- 选择规范的（信誉好、服务佳、经营规范、证照齐全）快递公司，提前约定好发生意外情况的解决办法，以免事后引起纠纷；
- 详细填写好快递面单，尤其是在寄送贵重物品时，标明物品价值，必要时选择保价，同时要签订规范的《运输合同》，尽量明确好双方权利义务及违约责任等；
- 填写托运单时要再三审阅相关信息，清楚填写保证信息无误，包括但不限于货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等，仔细阅读背面的条款，在发生纠纷、申请理赔时，这是十分重要的凭据。
- 最后，在签收快递时做到“先验后签”，寄件人要及时与收件人沟通，当面开包检查是极为重要的步骤，核对时一旦发现物件有问题，尽量与快递员书面确认丢失情况，保存证据，协商不成的情况下，及时向有关部门反映，必要时利用法律武器维权。
结语：
快递员不送货上门，是物流行业长期以来为人诟病的现象，此前更有“快递员因遭投诉不满当着收件人踩碎包裹”一事的发生，有则改之，无则加勉，服务行业的辛酸，人尽皆知，但这并不意味着不需要遵守规则，更不是态度和服务不达标的借口。
据官方数据显示，2020年，我国快递业务量达833.6亿件，业务量占全球60%以上。在我国快递行业迅猛发展的时代背景下，围绕快递丢件、损坏产生的纠纷日益增多。一湃律所在此提醒，针对该类纠纷，需提早意识到其中的法律风险，以保护自身的合法权益。对此，您怎么看？欢迎和上海一湃律师事务所分享您的看法！