相信经常网购的大家都遇到过这样的糟心事，自己明明享受的是快递送货上门的服务，快递员却不给送，大多数都是直接放在快递柜或者让收件人下楼签收，这让不少网友都十分不满意。重庆一小区更是发生了一起快递员并未送货上门，79岁老人在取件途中不幸身亡的悲剧。
据悉，住在6楼的79岁老人在电视上购买了保健品，这是一张写着货到付款、要求送货上门的快递，足足有22斤重。可老人在收到快递员电话被告知已在楼下的垃圾桶旁后，便表示自己现在下楼签收，双方就这样在楼下完成了付款、取货环节，快递员也随之离开。
悲剧也就在此发生了，老人在抱着22斤快递上楼梯途中，中途休息多次的他最终还是撑不到回家，在其老伴在4楼和5楼转弯处发现倒地的老人后赶紧拨打了120，医护人员来到现场后已作抢救处理，老人最终还是无力回天，因呼吸、心脏暂停身亡。
对此，老人的家属认为快递员的做法是直接导致悲剧的发生，是因快递单上已经明确写明“送货上门”，只要快递员按照面单上所写的要求派送老人也不会下楼取快递，悲剧也就不会发生，就此向快递公司索赔安葬费、精神损失费等费用50万元。而快递公司也作出了回应称快递员并非话术，而是规定给收件人打电话沟通取件服务，此事中老人在接听了后表示下楼取件，那么这个流程是符合公司的规定，并非存在拒绝送货上门的服务。
倘若按照快递公司的说法，他们的确是按照了客户的要求送货上门，只是老人表示自己下来取货，那么双方签收这个过程是符合公司流程的。可快递员在电话中要是明确告知老人快递的具体信息，那么老人并不会自行取货，毕竟22斤重相当于两袋10斤的大米，这对于一些年轻人来说扛着两袋大米走6楼都要休息好几次，更何况是老人家。
此外，快递公司表示已向老人的家属表示慰问，也将快递员与老人的通话录音提供给家属。而家属所提出的50万元赔偿属于民事纠纷，这需要走法律途径，通过法院的判决是否需要赔偿，赔款的金额多少等等相关判决都将由公司所承担，并不会让快递员出钱，且公司也会全力配合家属的沟通和取证。
其实，这件事需要理清双方之间的责任，快递员在核对老人收件地址的同时应当告知老人商品信息；而老人在看到货品时也应当有所衡量，不要想着区区22斤不会难倒自己；快递公司在此事上的配合度也是值得其他快递公司学习，但快递面单上明确表示送货上门，这就意味着是有义务送货上门的，在收件人未了解货品信息时，应当告知对方再决定是否自行取件。
与
快递
对此，你们觉得这件事上哪个责任较大呢？对于快递员拒绝送货上门一事又有何看法呢？