为积极践行中国银行核心企业文化，以“扎根好地方，建设好银行”的热情融入扬州城市公益服务中去，中国银行扬州分行在辖内营业网点增设敬老爱心角，叠加老人关爱服务，构建基层机构网点服务保障老弱群体最后一公里金融“适老服务”工程，体现国有大行的责任与担当。
缩小“数字鸿沟”注入“爱心温度”
据悉，为了满足中老年群体对厅堂服务的需求，进一步提升智慧型网点人性化服务体感，2021年11月，扬州分行首批2家特色养老网点通过亲老适老化改造完成并正式挂牌成立，另有7家网点正在积极筹备改造中。通过加强助老设备、无障碍设施建设，开辟老年客户服务专区，提供敬老服务专区、绿色通道等便捷服务，为老年客户营造便捷、安全、舒适的服务环境，加强与长者客群的面对面沟通，传递有温度的服务。
中国银行扬州百合园支行是该行首批2家特色养老网点之一。与其他网点不同的是，除了智慧型网点标准化配置外，中行百合园支行在厅堂特别增设了敬老爱心角，配备了茶水车、轮椅、老花镜、急救包等助老、应急设备。值得一提的是，该网点为全省首家配备专业除颤仪的网点，员工经过专业急救培训，不管是硬件保障还是软件服务都首屈一指。
扬州中行通过“适老服务”的积极创新，深刻践行“我为群众办实事”的宗旨，切实提高适老化金融服务水平，打造关爱老年群体的服务氛围，优化老年群体的服务体验，助力老年群体跨越“数字鸿沟”、感受“银行温度”。
创新特色服务聚焦民生幸福
近年来，扬州中行积极响应市委、市政府号召，始终把造福扬城、回报百姓作为一种责任和义务，与地方经济同频共振、与人民群众携手与共，在关注民生幸福、融身社会公益等方面做出了积极的贡献，一直努力塑造一个持续性强、释放性好、社会效益佳的公益慈善企业形象，积极用实际行动践行“建设新时代一流现代银行集团”的服务宗旨。
网点“适老服务”工程是扬州中行继为城市公共服务者提供爱心驿站后，又一次公益服务的创新尝试，亦为该行围绕公益民生传递金融温情的暖心延伸，体现了该行作为主流银行尽社会责任、推动公益场景建设、维护提升扬州好地方人文形象的决心。
今后，扬州中行还将继续探索提升网点“适老”服务面，关注老年群体的高频业务，聚焦老年群体的切实需求，从硬件着手，从细节入手，持续升级金融关爱服务，营造友好的老年金融体验氛围，让老年群体在高速运转的“数字化”社会中更具有获得感、体验感和幸福感。