12月6日上午，消费者李女士向兰州市市场监管局高新分局新建所送来锦旗，感谢新建所帮助解决困扰她多时的商品退换纠纷，赞扬工作人员“尽职尽责办实事，情系百姓解民忧”。

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李女士于今年10月在某商场购买床垫，后因床垫尺寸问题与商家多次协商退换未果，于是拨打12315进行求助。

接到12315平台派单后的第一时间，新建所执法人员就与李女士、商家取得联系，详细了解事情经过，积极向双方宣传消费者权益保护有关规定，并多次组织双方进行调解，最终双方达成一致，由商家为李女士换货，解决了李女士的“闹心事”。

群众利益无小事。维护消费者的合法权益，是市场监管工作的重要内容，更是市场监管部门的应尽之责。一面锦旗不仅饱含着消费者的真挚谢意，更代表着对市场监管工作信任与认可，激励我们在今后的工作中继续树牢以人民为中心的服务宗旨，用实际行动回应群众关切，及时妥善处理群众身边的烦心事、揪心事，彰显市场监管使命担当。