加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示，在截止日期为9月26日的第二季度里，其销售额增长19.6％，达到2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元增长到8320万加元。
但由于近期负面新闻缠身，一会因为虚假广告被罚款40万元，一会又因为“退货难”引发舆论争议，加拿大鹅市值10天蒸发掉84亿。
负面新闻缠身的加拿大鹅
过去一个月时间，加拿大鹅成为热搜榜常客，一不留神就会蹿到热一，红得彻彻底底。只可惜，与之相关联的热搜话题，大多都是负面。
1. 虚假宣传，货不对板
2021年6月，加拿大鹅关联公司希计商贸有限公司因虚假宣传被上海市黄浦区市场监管局罚款45万元。
具体情况是：加拿大鹅在旗舰店发布的宣传内容，声称所销售的产品所用的羽绒混合材料为“优良且最保暖的加拿大羽绒”。这与实际情况不符，同时会对消费者的购买行为产生实质性影响，构成了虚假广告行为。
2. 区别对待，退货困难
连环热搜，要从十一月底，贾女士的坎坷维权路说起。
据品牌君所知，贾女士于今年10月花费11400元在加拿大鹅门店购买了一件羽绒服。拿回家后，发现该产品存在线头乱飞、味道刺鼻、LOGO绣错等质量问题。
隔天，贾女士去到门店希望能进行产品退换，结果遭到拒绝。
拒绝原因有两个：一是《更换条款》中规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区店售卖的货品均不得退款”，二是因为贾女士当时在货单上签字了，代表其已经知悉并同意条款规定。
随后，加拿大鹅退货难问题成为人们热议焦点。以此为切入点，有网友发现，加拿大鹅官网显示，在中国大陆以外的不少地区，其退换货政策均是“30天无理由退换”。
这下网友们彻底坐不住了，纷纷去找加拿大鹅讨要说法。
不止是加拿大鹅。
有媒体爆料表示，不少备受中国消费者追捧的国际大牌，在售后服务上，均存在“内外有别”现象。
比如路易威登。
其在中国大陆的售后政策为“7天内可以退货，30天内可以换货”，而在美国、加拿大就可以“30天内退货”。此外，在这些国家的退货政策末端，还写有一句“全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区”。
被质疑区别对待消费者后，加拿大鹅口碑愈发岌岌可危。
12月1日，加拿大鹅透过官方微博发表了“加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明”。
该声明对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言进行了澄清，其表示：加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，权利保护消费者权益。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
但它这个说法，还是没能让沸沸扬扬的流言蜚语平息。
摆正心态，产品为先
加拿大鹅起初是个做户外运动服装的品牌，主要服务于户外运动者。因部分南极科考队成员穿加拿大鹅去到极寒地区工作，加拿大鹅御寒能力得到认证，在羽绒服市场中开辟出一片天地。
虽说售价不菲，但因为品质有所保障，再加上名人效应，不少消费者还是乐意为加拿大鹅买单。
而如今，从产品到服务，从售前到售后，加拿大鹅落得满地鸡毛，幻灭仅在一瞬之间。
难怪其市值会在短短10天时间，蒸发掉数亿元。
加拿大鹅这波算是交了昂贵的学费。
希望以此为鉴，品牌们都能踏踏实实做产品，维护市场秩序的健康发展。
同时，品牌君也想奉劝那些所谓的国际大牌，务必摆正姿态，高高在上、秀优越感的运营思路在中国市场已经玩不转了。
没有品牌有资格歧视消费者。