导读：22斤的快递，让一名79岁的老人扛上6楼？猝死老人家属索赔50万！
近日，一名老人取快递的途中猝死，快递公司拒绝担责，引发了热议。
据悉，之前一篇文章已经详细介绍过事情经过，在这里简单给不了解情况的观众总结一下。
简单来说，就是快递员到了某小区楼下，打电话通知包裹主人称快递到了，家里只有老人一个，老人接过电话后表示立即下楼去取。
老人在爬到4楼到5楼的拐角处时，因为体力不支倒在，当场猝死。医院诊断书中的死亡原因为：心跳停止、呼吸停止。
12月3日，快递公司回应称，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程。
快递公司该不该为老人的猝死担责，成为了焦点。家属给出的说法是，包裹的配送方式为送货上楼，快递员应该送到楼上。
但根据快递公司的说法，快递员经过和老人协商后，老人自愿下楼取件，快递员的行为没有违反公司规定，不应该担责。
想要弄清楚这个问题，就要先弄清楚老人是否纯属自愿下楼。
从两人的通话录音中可以得知，快递员只是通知了老人快递到了，随后老人便主动说出要下楼的信息，快递员没有再多说什么，便挂掉了电话。
有问题吗？大部分情况下这样做是没问题的，但综合这件事情的细节，快递员是有问题的。
重要的信息有这么几个：快递重22斤、老人家住6楼而且是步梯房、当天在下雨、老人年事已高。
这些信息快递员是知道的，在知道老人没有能力独自搬这么重的快递上楼，或者说会很吃力的情况下，快递员没有主动询问是否需要送货上门，这就是一种变相的“欺骗”。
甚至有这样一种可能，快递员明知道老人可能不知道有“送货上门”的规定，故意不主动提起，目的就是让老人自己搬上楼，节省他的时间。
从道德层面讲，这属于不厚道；从规则层面讲，这属于钻规则的空子。
猝死老人的家属发声，称22斤的快递是老人通过电视购买的，家人并不知情，他们希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。
快递公司还是坚持之前的说法，对于赔偿问题，快递公司表示这需要由法院裁定，目前已派人与家属沟通对接。
无论从人道主义角度，还是从规则层面考虑，我认为快递公司都不应该如此冷漠，用一句“符合公司流程”轻易打发掉死者家属。
道歉是肯定需要的，赔偿也是需要的，50万这个数字可能有点多，但不在于数字的多少，而在于态度。
这是一个极其罕见的例子，也反映了当下快递市场的乱象。回顾快递小哥的做法，放在平时没什么大问题，大部分人遇到的情况都是如此，但这次偏偏就出现了问题，问题出在哪？
不用心服务，慢慢演变成了一种“潜规则”，消费者习以为常，甚至连从业者都觉得这是“符合公司流程”的。所有人都忘了，送货上门是最基本的需求，而不是一种奢求。