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6楼老人取件途中猝死,快递公司拒绝担责,送货上门成了一种奢求

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谢小草

2021-12-06 20:25

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导读:22斤的快递,让一名79岁的老人扛上6楼?猝死老人家属索赔50万!

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近日,一名老人取快递的途中猝死,快递公司拒绝担责,引发了热议。

据悉,之前一篇文章已经详细介绍过事情经过,在这里简单给不了解情况的观众总结一下。

简单来说,就是快递员到了某小区楼下,打电话通知包裹主人称快递到了,家里只有老人一个,老人接过电话后表示立即下楼去取。

老人在爬到4楼到5楼的拐角处时,因为体力不支倒在,当场猝死。医院诊断书中的死亡原因为:心跳停止、呼吸停止。

12月3日,快递公司回应称,快递公司回应称,快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员的操作符合公司流程。

快递公司该不该为老人的猝死担责,成为了焦点。家属给出的说法是,包裹的配送方式为送货上楼,快递员应该送到楼上。

但根据快递公司的说法,快递员经过和老人协商后,老人自愿下楼取件,快递员的行为没有违反公司规定,不应该担责。

想要弄清楚这个问题,就要先弄清楚老人是否纯属自愿下楼。

从两人的通话录音中可以得知,快递员只是通知了老人快递到了,随后老人便主动说出要下楼的信息,快递员没有再多说什么,便挂掉了电话。

有问题吗?大部分情况下这样做是没问题的,但综合这件事情的细节,快递员是有问题的。

重要的信息有这么几个:快递重22斤、老人家住6楼而且是步梯房、当天在下雨、老人年事已高。

这些信息快递员是知道的,在知道老人没有能力独自搬这么重的快递上楼,或者说会很吃力的情况下,快递员没有主动询问是否需要送货上门,这就是一种变相的“欺骗”。

甚至有这样一种可能,快递员明知道老人可能不知道有“送货上门”的规定,故意不主动提起,目的就是让老人自己搬上楼,节省他的时间。

从道德层面讲,这属于不厚道;从规则层面讲,这属于钻规则的空子。

猝死老人的家属发声,称22斤的快递是老人通过电视购买的,家人并不知情,他们希望快递公司上门致歉,并赔偿50万元。

快递公司还是坚持之前的说法,对于赔偿问题,快递公司表示这需要由法院裁定,目前已派人与家属沟通对接。

无论从人道主义角度,还是从规则层面考虑,我认为快递公司都不应该如此冷漠,用一句“符合公司流程”轻易打发掉死者家属。

道歉是肯定需要的,赔偿也是需要的,50万这个数字可能有点多,但不在于数字的多少,而在于态度。

这是一个极其罕见的例子,也反映了当下快递市场的乱象。回顾快递小哥的做法,放在平时没什么大问题,大部分人遇到的情况都是如此,但这次偏偏就出现了问题,问题出在哪?

不用心服务,慢慢演变成了一种“潜规则”,消费者习以为常,甚至连从业者都觉得这是“符合公司流程”的。所有人都忘了,送货上门是最基本的需求,而不是一种奢求。

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