近日，重庆一名79岁老人
在取完快递后
搬运上楼的途中猝死
据了解
猝死的老人今年79岁
住在重庆市棉花地小区
家庭监控显示
事发当天
老人在6楼家中接到了快递电话
途中发生了意外
记者调查后了解到，这是一单“货到付款”的保健品，重达22斤，但快递小哥只是在电话中核对了地址后，告知了大爷自己在楼下垃圾桶旁。大爷听完电话后，表示“马上下楼”，并在楼下完成了快递付款。
老人的女儿何女士表示，快递面单清楚地写着“送货上楼”， 当天下着雨，快递员也没有主动说明会送货上楼，而老人居住的楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行，让一个年近80的老人爬6楼搬22斤的快递，“简直就是胡闹”。
之后，老人被老伴发现倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶来急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。
死者家属认为
快递员送货未尽责
快递公司应对老人的猝死承担责任
（图源网络）
12月3日，快递公司回应称
快递员与客户电话沟通时
客户明确表明主动下楼取货
快递员在电话中
听出收货人听力不好
怕与顾客错过
所以在原地等待收货人取货
收货人查验包裹付费后
直接拿着包裹离开
快递员的操作符合公司流程
快递员如遇客户自愿自行取走快递
双方沟通无异议即可
视作派送服务完成
目前，公司已派人与家属沟通对接
事情发生后，迅速引起网络热议。一方面，很多网友认为目前快递员不送货上门的情况极为普遍，这说明快递员没有完整地履行送货义务，导致了悲剧发生。另一方面，也有网友认为，为了占据市场份额，快递公司的“内卷”导致快递费一低再低，成本和收益决定了快递公司的服务质量。
更多的网友认为，面对高龄、行动不便的人群，快递员完全可以预知对方领取大件快递后的不便，抛开合同约定，即便是从公序良俗层面，快递员都应当主动履行送货上门的义务。
（图源网络）
死者女婿周道洪12月5日介绍，12月2日晚上6点左右，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
周道洪说，刘女士当即向他表示，会尽快将他们的两点要求上报德邦快递。
回到案件本身
没有送货上门的
快递员及快递公司
需要在此事件中
承担怎样的责任呢？
（图源网络）
记者咨询了重庆一家较知名律师事务所的合伙人律师，从法律的角度，这是一起涉嫌侵犯生命健康权的纠纷，根据民法典表述，即侵权责任人实施了侵权行为，或者没有尽到安全保护义务，造成他人生命健康权受到损害的行为。通常理解中，快递员没有送货上门，应当和消费者的生命健康权没有直接联系。但结合此事件中，老人79岁的高龄，且住宅没有电梯的情况，两者之间应当存在一定的联系。
此事件中，家属一方需要证明三点内容：第一点，快递公司是否与客人约定，服务内容包括送货上门。这一点在快递单据中有明确标明是送货上门，没有争议；第二点，老人是主动下楼取件还是快递员要求老人下楼取件。从监控视频内容来看，这一点并不明确，快递员没说不送，老人也没说不需要送，这需要法官认定；第三点，是否是快递员或快递公司的行为，导致了老人进行负重行为，同时老人负重上楼与他的死亡有因果关系，建议法医介入确定死因。
此外，该律师表示，另一方面，快递服务与客人之间存在合同关系，若根据双方的约定，快递员和快递公司没有按照合同履行服务，可以要求针对其服务的赔偿。
来源：上游新闻、齐鲁晚报