12月5日晚9点，记者从“快递未上门老人取件途中猝死”家属处获悉，他们已向德邦快递公司提出诉求：给家属道歉；赔偿50万元。对此，记者联系到德邦快递重庆万州天城物流园营业部负责人刘女士，其称自己正在开车，要求记者发采访提纲随后回复记者，但截至记者发稿，仍未收到回复。
11月21日下午4点36分，正在上班的周道洪接到丈母娘张道菊的电话，哭着说：道洪，你爸爸没气了，“我丢下工作，赶紧开车往家里赶。”周道洪说，老人住的地方离他公司不远，等他6分钟赶到小区，在四楼和五楼的楼梯转角处，老人躺在梯子上，身体已经冰冷，旁边有一个包裹。救援人员随后赶到，当场宣布死亡。医院出具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
据了解，何世万老人今年10月份刚过完80大寿，是一名铁路部门退休干部，退休后住在重庆市万州棉花地小区，这是一个老旧楼房，没有电梯，他们住在6楼。女儿女婿同住一个小区，但不同一栋楼。考虑到两位老人在家怕出意外，两年前子女们就在老人家里安了监控。
据周道洪说，老人家平时身体没啥问题。何世万的妻子张道菊说，事发前10多天，老伴在电视上看到一种保健酒的广告后，就花了300多元订购一件。事发前一天，何世万曾在她面前唠叨：“快递说今天送药酒来，啷个还没来。“
何世万老人家里的监控显示，事发当天下午点，老人坐在沙发上看电视。下午3点32分，老人接到快递员电话，快递员和老人在电话中确认了地址，快递员称自己在路旁边垃圾桶位置，通话中未说要将快递送上门，而是老人说：“哦哦，我马上下来，马上下来。”
小区监控显示，老人拎着包裹，在一楼歇了6分钟，然后上楼。由于楼道内没有监控，所以不知道当时具体发生了什么事？不过，老人的家属在快递面单上看到，配送方式为送货上门，22斤重。
“明明是送货上门，快递员为什么不送货上门？”周道洪说，如果快递员尽到职责，按照约定的方式送货上门，那么就不会出现这样的悲剧了，“我们家属认为，老人的猝死，跟快递公司和快递员有直接的关系。”
此前，德邦快递公司总部负责处理此事的张晟涵回应上游新闻称，送货上楼一直是“德邦快递”秉承的原则，也是该公司快递员的职责所在。在送货上楼前，快递员都会先跟客户进行一个电话沟通，电话沟通的目的是：①核实客户地址是否正确，并确定客户是否在家，以免出现送货上楼后客户不在家，导致货物丢失的情况。②根据客户自己的意愿来决定送到哪里，因为有的客户希望送到家里，有的客户希望放到指定存放处，有的客户希望放到门卫，具体也会兼顾客户本人意愿。
张晟涵称，经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。虽然当天的快递员的操作是合规的，但对于客户的不幸遭遇，“德邦快递”表示非常遗憾，也希望死者家人能节哀。如果客户后续还有其它维权方式和需求，“德邦快递”会全力进行配合进行举证。
据家属介绍，更让他们不理解的是，从老人去世后，快递公司没有一个人到家里来安慰家属。11月28日，把老人安葬好后的第二天，家属电话向德邦快递提出自己的诉求，道歉和赔偿50万，“他们说自己没有责任，让我们走法律程序。”周道洪说，面对快递公司冷冰冰的处理结果，他们家属将坚持维权。
来源：二三里资讯