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22斤快递不送上门,79岁老人取件爬楼时猝死…快递公司担责吗?

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新民晚报

2021-12-06 10:49

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近日

一起因快递未上门而引发的纠纷

引起网友广泛热议

话题#快递未上门老人取件途中猝死#

冲上热搜

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猝死的老人今年79岁,住在重庆市棉花地小区。家庭监控录像显示,事发当天,老人在6楼家中接到了快递的电话,通知他下楼取快递。这是一单“货到付款”的保健品快递,重达22斤,但快递小哥只是在电话中核对了地址后,告知老人自己在楼下垃圾桶旁。老人听后立即表示“马上下楼”,并在楼下完成了快递付款。

老人的女儿何女士表示,快递面单清楚写着“送货上楼”,当天下着雨,快递员也并没有主动说明会送货上楼,而老人居住的楼房没有电梯,上下楼梯都需要步行,让一个年近80的老人爬6楼搬22斤的快递,“简直就是胡闹”。

之后,老人被老伴发现倒在了楼道里,快递就丢在地上,120救护人员随即赶来急救,但遗憾的是,老人抢救无效死亡。

死者家属认为,快递员送货未尽责,快递公司应对老人的承担责任。

猝死

12月3日,快递公司回应称:快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员在电话中听出收货人听力不好,怕与顾客错过所以在原地等待收货人取货,收货人查验包裹付费后直接拿着包裹离开,快递员的操作符合公司流程:快递员如遇客户自愿自行取走快递,双方沟通无异议即可,视作派送服务完成。

目前,公司已派人与家属沟通对接。

另据媒体12月5日报道,老人女儿何女士称,事发后双方因赔偿金额未达成一致,此后快递公司便再也没有联系家属,更没有道歉及慰问。何女士表示,父亲虽然已79岁高龄,但此前身体一直很健康。

快递公司该不该担责?

网友吵翻了

有网友认为快递和快递公司有责任:

“既然商品注明了送货上门,

没有送货上门就是失职”

“路人看到老人拎菜都要帮一把,

怎么放心把重物给老人?”

各种声音中,也有网友提到

老人的猝死与自身疾病有关

有网友认为

证明“取快递”和“猝死”之间

的因果关系有难度

对于这件事

你怎么看?

评论区一起说说吧~

来源:中国新闻网、紧急呼叫、政法频道、北青-北京头条、网友评论等

编辑:李争

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