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79岁老人下楼取22斤快递猝死,该送上楼吗?快递公司该不该负责?

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严眼看天下

2021-12-06 08:31

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大家好,我是严眼看天下。写文章,交天下朋友。

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近日在重庆发生了这样一件事,一位79岁的老人,家住在6楼,他下楼取了一件约22斤的包裹,最终,老人在搬到4楼和5楼中间的位置时,不幸猝死。

根据120的死亡证明,老人死于呼吸、心跳停止,而快递单上的配送方式为送货上楼,这个新闻在网上引发了大家的广泛讨论。

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讨论的焦点集中在快递员是否应该按照约定送货上楼?老人的死亡快递公司该不该负责任?

(一)

对于第一个问题,我作为一个消费者来说,那当然是天经地义地指出,既然写的送货上楼,那你就得送到。

可是有过网购经历的人都知道,我们在网上买东西,很多基本都是买包邮的。

如果某个商品不包邮的话,你可能就不买了。但是你仔细想一想,很多你买的东西,总共可能也就10来块钱。

这样的价格,再加上包邮,再加上利润,你觉得快递公司能从中赚多少钱呢?

所以问题就出在这儿了,快递公司就赚这么一点钱,你还指望他能服务到位,送货上楼?

当然,我们从合同上来说,既然写了送货上楼。你赚钱多少、能不能赚到钱,那是你的问题,这不是理由。

可现实永远不像白纸黑字那样清晰,在这起事件中,快递小哥还专门提供了电话录音,老人自己说得下楼取货。

(二)

于是,另一种观点出现了,大家认为你作为快递小哥,看到这么大岁数的一个老人,来拿这么重的货物,哪怕出于同情心,你得给别人送上楼呀。

我只想说,能这样说的人,基本都属于站着说话不腰疼,你自己当一下快递小哥就明白了。

服务人员的工作节奏和工作强度,是我们很多坐在办公室的白领无法想象的。

比如我们大家深恶痛绝、人人喊打的996,请问哪一个快递和送外卖的不是996?

这些服务人员和流水线上的工人一样,只有非常低的底薪,剩下的都是计件。你想舒服,就不要干这个行业。

在这种情况下,快递小哥可能根本就注意到货有多重,老人有多老,他关心的是,我的这一单花了多少时间,下一单又送到哪去,我要赶快把这些单子都送完。

当然,我这样说并不是为了给快递公司开脱,我只是想说明,与其纠结于这些道德上的问题,不如严格地按照合同来。

(三)

那么就来到了第二个问题,老人的死亡,快递公司需不需要负责任?

我的观点是需要。只不过还需要司法程序介入,来判断到底需要需要负多大的责任。

因为我虽然可以站在快递公司角度进行换位思考。但是换位思考,并不是快递公司推脱责任的理由。

换句话说,如果快递公司觉得利润低,无法做到送货上楼。那你刚开始,就不要承诺这样的条款。

对于消费者来说,你能赚多少、利润有多低不是我们需要考虑的问题,而是你公司的自主经营行为。

你不可能一边凭着低价抢占了市场,另一边又说我无法提供这样的服务。

用时髦的话来说,我们这样也是为了避免快递行业更加内卷。有多大能力,收多少钱,办多少事。

在文章的最后,我也给家里有老人的提个醒,各位老人们不要逞强。不要总觉得自己身体还可以。

人老了要服老,有些东西是服务方该尽的义务,每个人都需要做好自己的事,这样我觉得反而更有利于社会的进步。

关于老人取件猝死快递公司该不该担责,你有什么想说的吗?欢迎关注留言。

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