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近日在重庆发生了这样一件事，一位79岁的老人，家住在6楼，他下楼取了一件约22斤的包裹，最终，老人在搬到4楼和5楼中间的位置时，不幸猝死。
根据120的死亡证明，老人死于呼吸、心跳停止，而快递单上的配送方式为送货上楼，这个新闻在网上引发了大家的广泛讨论。
讨论的焦点集中在快递员是否应该按照约定送货上楼？老人的死亡快递公司该不该负责任？
（一）
对于第一个问题，我作为一个消费者来说，那当然是天经地义地指出，既然写的送货上楼，那你就得送到。
可是有过网购经历的人都知道，我们在网上买东西，很多基本都是买包邮的。
如果某个商品不包邮的话，你可能就不买了。但是你仔细想一想，很多你买的东西，总共可能也就10来块钱。
这样的价格，再加上包邮，再加上利润，你觉得快递公司能从中赚多少钱呢？
所以问题就出在这儿了，快递公司就赚这么一点钱，你还指望他能服务到位，送货上楼？
当然，我们从合同上来说，既然写了送货上楼。你赚钱多少、能不能赚到钱，那是你的问题，这不是理由。
可现实永远不像白纸黑字那样清晰，在这起事件中，快递小哥还专门提供了电话录音，老人自己说得下楼取货。
（二）
于是，另一种观点出现了，大家认为你作为快递小哥，看到这么大岁数的一个老人，来拿这么重的货物，哪怕出于同情心，你得给别人送上楼呀。
我只想说，能这样说的人，基本都属于站着说话不腰疼，你自己当一下快递小哥就明白了。
服务人员的工作节奏和工作强度，是我们很多坐在办公室的白领无法想象的。
比如我们大家深恶痛绝、人人喊打的996，请问哪一个快递和送外卖的不是996？
这些服务人员和流水线上的工人一样，只有非常低的底薪，剩下的都是计件。你想舒服，就不要干这个行业。
在这种情况下，快递小哥可能根本就注意到货有多重，老人有多老，他关心的是，我的这一单花了多少时间，下一单又送到哪去，我要赶快把这些单子都送完。
当然，我这样说并不是为了给快递公司开脱，我只是想说明，与其纠结于这些道德上的问题，不如严格地按照合同来。
（三）
那么就来到了第二个问题，老人的死亡，快递公司需不需要负责任？
我的观点是需要。只不过还需要司法程序介入，来判断到底需要需要负多大的责任。
因为我虽然可以站在快递公司角度进行换位思考。但是换位思考，并不是快递公司推脱责任的理由。
换句话说，如果快递公司觉得利润低，无法做到送货上楼。那你刚开始，就不要承诺这样的条款。
对于消费者来说，你能赚多少、利润有多低不是我们需要考虑的问题，而是你公司的自主经营行为。
你不可能一边凭着低价抢占了市场，另一边又说我无法提供这样的服务。
用时髦的话来说，我们这样也是为了避免快递行业更加内卷。有多大能力，收多少钱，办多少事。
在文章的最后，我也给家里有老人的提个醒，各位老人们不要逞强。不要总觉得自己身体还可以。
人老了要服老，有些东西是服务方该尽的义务，每个人都需要做好自己的事，这样我觉得反而更有利于社会的进步。
关于老人取件猝死快递公司该不该担责，你有什么想说的吗？欢迎关注留言。