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八旬老人取件上楼途中猝死,快递公司是否应该担责?

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魅力安庆

2021-12-06 00:57

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近日,在重庆,一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件,结果在搬运重物上楼途中不幸猝死,引发热议。

监控视频显示,当天下午16点整,老人到达路边取件;

1分钟后老人抱着快递缓步返回,16点03分进入单元门在一楼歇息了片刻,16点06分抱着快递上楼。

死者女儿何女士称,当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处,快递就丢在地上,120救护人员随即赶到在楼道内急救,但遗憾的是,老人抢救无效死亡。

医生开具的死亡证明显示,老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

快递面单显示,配送方式为送货上楼,包裹重约22斤,而老人家位于6楼。

一个走路颤巍巍的老人就这样搬着重物,快递员并未帮忙运送,而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。

死者家属认为,快递员送货未尽责,快递公司应对老人的猝死承担责任。

快递标明的方式,是送货上楼。如果收件人的地址在楼上,那么快递员就应该按照约定,将货物送到老人手中并让其当面验收,这才是完整地履行了合同义务。

快递公司对此回应称,快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员的操作符合公司流程,公司已派人与家属沟通对接。

在已曝光的通话录音中,快递员只是告知了老人家自己所在的位置:“我现在在这个垃圾桶这边”,老人听后回复:“我马上下来,马上下来”,随后便转身下了楼。

知情权和选择权,是写入了《消费者权益保护法》的基本权益,是不可动摇的原则底线。

那么在通话时,快递员当时是否主动向老人告知自己可以为其送货上楼?是否告知了老人其拥有这项权益?在这段已曝光的录音中,显然是没有的。

当时可能是老人体谅快递员辛苦,也或许下楼取件已经成为一种“惯性”,所以老人才急匆匆地下了楼……当然在更多细节未公布前,这都是我们的猜测。

所以,当流程本来就不规范、不周到、不尽合法时,公司直接说快递员行为符合送货流程,以证明自己没错,没有什么说服力,显得很自大。

老年人搬重物有一定危险性,应该是人尽皆知的常识,快递企业声称快递员操作符合公司流程,听着就让人不舒服。

其实,大家不是不知道,快递员平常很辛苦,也知道很多时候送货上门面临重重阻碍,有些小区不让进,有些地址不准确,送件时间收件人不一定在家等等,如果严格要求必须送货上门,本人签收,送货效率肯定会大大降低。

不过也正基于此,大多数客户都愿意去理解和支持快递员的工作,愿意去和对方去协商一个相对适中的取件方式。

可在这次的事件中,一个79岁的老人,身体状况当然不能跟年轻小伙比,将22斤的大箱子一步步搬上6楼,会有多累多难,可想而知。

然而,快递员就任由老人这样辛苦吃力地重物往上搬,并无扶助老人的意识,不得不说也实在是太冷漠了。

你认为在此事中,快递公司应该担责吗?

- THE END -

编辑丨李淮安

素材来源:搜狐新闻

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