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揭秘:哪家保险公司服务最差?最新保险消费投诉排行榜出炉

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娱乐光影记事 2021-12-04 14:33

很多在网上买保险的人,都问过一个问题:

这些小公司的产品真的靠谱吗?

关于这点,我科普过很多次:

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成立门槛、监管规范、偿付能力都讲了,

但有些朋友还是听不进去,

那今天咱直接点,

来看银保监爸爸刚发布的:

《2021年第三季度保险消费投诉情况》

从消费者“过来人”的体验出发,

用投诉数据直观告诉你,

到底大小公司谁更靠谱?

话不多说,马上开扒~

N1

大公司服务更好,投诉更少吗?

你说咱买保险,看不见也摸不着,

一交十几年,谁都盼着它妥妥当当,

所以有时候产品贵就贵了,

买大牌子,就图个安心~

那都是大牌子了,投诉应该更少吧?

来看看84家人身险公司投诉量排行:

骚凹瑞~

投诉量前10的几乎都是大公司,

平安、国寿、泰康等保险老七家居高不下。

但咱也别急着喷,

投诉的量跟业务量挂钩,

这些传统大公司的保单量大

并且因为成立历史较久,

已经有一批到了理赔高峰期的保单,

投诉多,也很正常,不能冤枉人家。

那为了公平起见,

银保监爸爸也给出了3个衡量指标:

· 亿元保费投诉量

· 万张保单投诉量

· 万人次投诉量

82家人身险公司这3项数据排行如下:

注意每项指标有自己的排名,

排名越前的,投诉量越大,越不行。

从3个指标也可以看出,

大公司们果然低了很多,

比如中国人寿

3项分别为38/75/72名,

综合来看比较靠后,表现良好,

平安人寿也不错,分别为32/42/50名,

太平人寿差点,14/18/7名都挺靠前的。

“小公司”表现又怎样呢?

随便列举两个热门的:

· 横琴人寿(代表产品:琴童尊享),

3项分别位列:65/58/36

· 和泰人寿(代表产品:超级玛丽5号)

3项分别位列:50/70/49

基本都是中等靠后,

而且具体数据也就差个零点零几,

所以说,大小公司的差异并不大

服务的好坏,并不取决于公司大小,

有些小公司反而更优秀,

比起纠结大小公司,

投诉最多的都是哪些事,才是关键。

N2

排坑!投诉重灾区有哪些?

根据银保监爸爸的曝光,

投诉重灾区主要是理赔纠纷和销售纠纷两点。

其中理赔纠纷占投诉总量的11.20%,

销售纠纷占比高达45.23%

并且从销售纠纷量前10的公司可看出,

相比去年同一季度数据,很多家又上涨不少:

而这恰恰说明:

很多人在买保险的时候就出了问题...

比如我就遇过很多朋友以前买保险,

压根不知道什么是健康告知

后来看了网上科普才着急忙慌补健告。

还有的,连保啥都没弄清,

把理财险当成了疾病险:

当然,这也不全怪大家,

国内保险业务员从业门槛低,

七大姑八大姨都能卖保险,

很多业务员没有底薪

为了冲业绩,往往夸大收益,

等到理赔时,消费者发现货不对板,

这也不赔那也不赔,才开始扯头花。

这就要求咱们在买保险前,

最好先了解基础知识,做到心中有底

千万别光听业务员吹牛逼,稀里糊涂就下手。

而如果你没这个时间自己专研,

至少也要找靠谱的人协助,

比如哆啦我

已经写过上千篇知识科普和产品测评,

也帮助服务过10w+用户

资质上就不多说了,直接放图:

不管是想学习保险、理财知识,

还是直接了解产品、对比产品,

哆啦都将鼎力相助。

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