上海消费者“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。昨天，记者来到位于德基二楼的加拿大鹅南京专柜探访。在记者表明身份询问现在购买是否能够退货时，店员表示，退换货政策已经明示在收银台前，最新的政策就是符合法律法规的可以退款退货，这和加拿大鹅12月2日中午向上海消保委提交的《更换条款》的正式说明是一致的。但是什么才算是“符合法律法规”？告示上没有明示，店员表示，记者可以留下联系方式，有专门的部门来联系解答。
加拿大鹅位于德基二楼的南京专柜。记者 金磊摄
按照加拿大鹅提交的正式说明，主要意思是线上平台执行了7天无理由退货的政策，线下门店销售的货品可以依照法律法规退货退款。对此，上海市消保委已经表示不满意，据央视财经的报道，上海市消保委提出三个问题，第一就是在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？第二是在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行？说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别？
记者也对南京专柜的工作人员提出疑问，既然可以依照法律法规退货退款，那为什么上海那位投诉的消费者此前没能退货？对此，南京门店工作人员表示，对这件事情的具体情况，他们并不清楚。
继中消协和上海消保委后，昨天，江苏省消保委也对加拿大鹅发声，省消保委表示，加拿大鹅对中国大陆地区的《更换条款》与英文官网上宣称的30天无理由退货明显不符，中国消费者需要一个被区别对待的明确解释。此外，加拿大鹅的退换货条款明显违背了中国《消法》第十条公平交易权和第二十四条经营者退货、更换、修理的三包义务 。目前上海消保委已经约谈加拿大鹅，如果该企业继续一意孤行，将会按照《消法》第五十六条规定受到相应的处罚。
省消保委提示消费者，一方面在购物时要保存好购物凭证、记录下不合理的服务条款，及时拨打12315、12345向消保委组织和行政部门寻求帮助。另一方面，也希望消费者理性购物，不要盲目追求品牌，购物时更加关注商品的质量，避免购买到不合格商品。
记者看到，加拿大鹅羽绒服的价格都比较高，很多都超过了万元。这么贵的产品，如果消费者购买到一件有问题的商品，或者质量不达标的产品，心情肯定是不愉快的。读者对这个事件有什么看法，或者自己在选购商品的时候有没有遇到相似的事情，可以在12月3日下午2点到4点电话025-58682379，一起来聊一聊。
来源：南京晨报/爱南京记者 金磊
编辑：林力