日常生活中，总会遇到家电故障，一般大家都会找商家进行售后维修。这不，前段时间，海口的胡女士家中冰箱出现故障，胡女士赶紧找人来维修，没想到，这一维修，不仅花了钱，还惹了一肚子气。这到底怎么回事呢？我们一起来看一下。
这段视频，是本月13号，胡女士冰箱维修过程。当时，出差在外的胡女士发现家里的冰箱不制冷，就在网上搜索售后，发现有一个页面写着该品牌“冰箱售后服务电话”，便拨打其电话预约上门维修。
海口居民 胡女士：我以为那个就是官方的，一搜这个冰箱维修售后，第二个跳出来的就是他们家，它写的海尔冰箱全国维修，那个400他们说他们在这个区域有一个专门负责的师傅，这维修师傅就是这个售后派过来的（记者：他当时来的时候有没有说他是官方还是非官方？）他什么也没讲，他就说公司派他来维修。
胡女士称，当时维修人员检查后，判断是制冷剂泄露，需要胡女士花费685元加注制冷剂，再加上上门费和维修费，胡女士一共花费了755元。可是，第二天胡女士却发现，冰箱依然不能制冷。
海口居民 胡女士：他加好就走了，他走了我也就走了，然后第二天早上我发现这个冰箱不制冷，跟他打电话，过了三天以后他才派了两个人过来（记者：那两个人过来又说有什么问题？）管漏要补上，我说我既然掏这个钱那肯定要把它弄好，他说不行要加钱，我说加多少，他说加350（元）我一想我修个冰箱要加一千一百块钱，一千二百块，那我可以去买一个了。
因为觉得费用太高，胡女士没有继续维修，而是花费500元另外找人修好了冰箱。因为对方并没有修好冰箱，胡女士就想要回那笔维修费，可是联系几次后，胡女士却发现不管是维修人员，还是那个售后电话，都把自己给“拉黑”了。
海口居民 胡女士：一开始师傅就讲我要跟公司上报，然后我给400打电话，400就说师傅没有跟我们反映，我给师傅打电话，师傅说我已经上报给公司了，从15号开始一直到今天他就一直不接，后面我跟朋友聊天，他说当地出现过很多次这样的事情，然后我一想这可能是套路。
涉事售后无地址无名称
品牌方核查判断“非官方”
胡女士称，当时维修人员穿的服装上没有任何商家标识，而所开具的单据上，只有一个印着“海口售后维修中心”的印章，并没有任何公司名称、地址或联系方式。那么，胡女士所查找的这一家售后，到底是不是该品牌官方服务呢？随后，记者也拨打该电话询问。
4001816338售后服务电话 工作人员：（记者：我们这边是哪个品牌的售后？）我们是全国维修的，这个有什么问题吗（记者：是哪个品牌的？）我们都修（记者：你们这不是海尔的售后吗？）我们都有，海尔的也有（记者：你们不是海尔官方的啊？）现在没有官方的（记者：海尔不是有官方吗？）官方都是合作的（记者：你们是跟他们合作吗？）我们不是合作的，不是跟他们合作的（记者：你们这店面地址在哪里？）店面没有的，都是师傅上门的。
听到记者询问的很详细，该人员很快挂掉电话，之后记者再拨打这个售后电话以及那名维修人员的电话，均和胡女士所遭遇一样，无人接听。随后记者核实发现，该品牌客服电话虽然也是400开头，但是与胡女士所拨打的号码并不相同。
海尔全球客服热线 工作人员：那些应该都不是的，因为我们只有一个，只是4006999999这个。
消费者质疑高额收费
业内人士揭秘“售后”内幕
按照品牌名搜索，出现在最前面的网页，其电话号码也和企业官方售后的电话开头一样，这让胡女士误以为自己找的就是企业官方售后。而类似这样的误会，并不少见，甚至有些消费者因此被骗。那么，胡女士有没有掉进“骗局”中？
得知自己遇到的不是企业官方售后之后，胡女士仔细想了想维修过程，认为第一次维修时，维修人员就没有认真地进行检修。
海口居民 胡女士：他来了以后就在这边试了两个管，然后这里面有一个这么大的东西，他就没有去打开，没有去检修（记者：后来修好的那一次，他们是检查的哪里？）是把这个，他把这个打开以后，拿出来两个这个大的零件，他说这上面有两个地方都是坏的。
对此，胡女士认为这是对方想多收费的“套路”。针对胡女士的疑虑，记者也咨询了海口多家家电维修机构。
海口某家电维修机构 工作人员：冰箱一般是不需要加制冷剂的，除非是漏了才要修，要补过了才可以加，要不你加进去又漏的（记者：加制冷剂是多少钱？）双开门的，只加制冷剂的话，大概可能要两百块左右，后盖打开的那个是外漏（记者：外漏是多少钱补一个地方？）外漏看情况，有些（不一样）像你那种也要三百多一点（加制冷剂）包制冷剂的（记者：三百多）对。
海口某家电维修机构 工作人员：冰箱这种东西纯粹加制冷剂是没有用的，它就是漏了，有管道出问题了（记者：那要是像那种就是冰箱后面打开的里面管道漏的，一般是多少钱？）明着漏吗，明着漏大概一两百吧，还要看你东西（记者：那再加制冷剂呢？）差不多，也就两百块钱左右。
记者走访发现，类似胡女士家冰箱的故障，大部分维修费用都在两三百元左右，并且这些维修人员表示不会只加制冷剂而不查找漏点。可是，胡女士不仅修了两次，所花费用也要高出数倍。而类似这样的遭遇并不少见。（2020年6月28日《直播海南》播出资料）去年6月份，海口的张女士也是因家中燃气灶打不着火，在网上查找官方售后电话，结果找到了“假售后”，花费了近六百元更换了品牌官方售后报价60元的电磁阀。对此，业内人士表示，这种情况大多数是以“平台+维修人员”模式操作的。
海口某家电维修机构 工作人员：一般就是他们找上门的，他有时候也会找到我这边，在百度上面有一个电话这种（记者：那是什么电话跟他们合作的？）有一些厂家，还有什么平台，我一般不想跟这些（合作）他们好像找人也是随便找的，没有什么底线（记者：你说400那些？）对，有些平台啊，反正他也没有什么考证，就一个电话，你要不要跟我们合作，有单我就给你们做，一个单我就收一笔手续费，或者30元、或者50元，因为它这种平台，一个是没有价格规定，有很多师傅他上门他是乱收费的，像价格这方面它都没有管理的。
这名维修人员表示，很多找他们合作的平台，都是只有一个电话，他们也不清楚其公司性质、办公地址，而这些平台对于挂靠平台的维修人员相关资质、收费标准也没有相应的管理。
网上售后电话真假难辨
消费者如何避开“李鬼”？
一个平台，招募一些对资质、技术都没有相关考核的维修人员，也没有对收费进行规定，更不清楚平台的资质和办公地址，这样不仅不利于行业管理，也给家电维修行业的不良行为提供了滋生空间。而记者发现，像这样以400开头，打着品牌售后维修的宣传，充斥在网络上。消费者又该如何分辨维修机构是否正规？如何避免掉进“李鬼”们布下的消费陷阱呢？我们继续往下看。
记者通过网络搜索多个家电品牌的“官方售后”，发现不少显示为该品牌售后维修的网页，页面上的“全国统一”、“400客服”等字样，很容易给人造成误导，甚至有些维修方直接称自己是“官方售后”。
可是，记者仔细核对发现，这些400开头的电话与企业官方公布的号码并不相同，而搜索同一个品牌售后，往往会出现多个不同的400开头的号码，甚至对某一个400号码进行搜索，还可以搜出多家不同品牌、不同类别的维修售后页面，可以说是令人眼花缭乱。
早在2018年，上海警方破获一起家电维修系列诈骗案，其套路就是以假冒品牌售后方的网站为平台，通过让维修工夸大、虚构故障，实施诈骗。
（央视《新闻直播间》播出资料）犯罪嫌疑人 王某：他们网站自称是什么品牌售后，然后跟他们合作，他们教我们怎么操作，怎么运行，到客户家修空调怎么收费的，一般就加一点药水收个几百块钱，如果客户不同意加药水，那么就说换板子，然后拿几百块钱订金。
在上海警方破获的案例中，这个网站的服务电话为400开头，而他们通过花钱在搜索平台上获得靠前的位置，来吸引消费者下单，然后网站派单给挂靠的维修人员。那么，这些400开头的电话到底是什么？
海口市科学技术工业信息化局 副局长 景长军：只要是它有一定规模的，它就可以申请这种ICP服务的，因为这种400电话是谁拥有号码谁付费，所以它成功付费咱们就可以批准它（记者：但是我看有一些小规模的，也可以申请400吗，还是说它有一些其他的渠道可以购买400的号？）它一般小规模的，它业务量不是很大，它不能承兑话费业务的，一般不会获得批准，它除非有共用平台给它支撑，我用这个平台给别人，第三方没有能力提供实行这个业务的提供服务，它提供的不止一家企业服务，（正规）家电售后维修你打通的时候，它首先提示的是某某某某家电售后维护，它是标准答音的。
按照工信部门的说法，400开头的电话是专为企事业单位设计的，拨往400号码的来电会被转接到预先设定的固定电话、手机或呼叫专线上，申请企业要具有一定资质、规模，但是门槛并不严格。而记者查询发现，一些网络平台只要提供营业执照，也可以办理400号码。而胡女士在遭遇此次“家电维修”纠纷之后，也遭遇到了投诉无门的“两难局面”。
海口居民 胡女士：我给市场监督局打电话，他们说需要地址，没有地址，我没有办法举报他们，然后公安部门也没有办法干涉这个问题，因为你要报案除非就是以诈骗，诈骗金额肯定要达到一定数额，现在就是报案也不行，举报也没有地方举报。
海口市市场监督管理局消费者权益保护科 工作人员：被诉方的主体没办法找到，那这种就不属于商务部或我们市场监督管理部门，能够去受理的范围了（记者：面对这种情况消费者应该如何维权？）消费者可以先向电信局举报，像我们实际生活消费中，我们尽量去找比较正式正规的，或者你直接可以去哪一个电器市场（维修）。
对此，市场监管部门表示，要想避免落入“家电维修欺诈消费”的陷阱，还需要消费者在寻找维修机构时擦亮眼睛，尽量通过品牌官方渠道或购买渠道进行售后，并在维修前核实维修人员身份、所属公司。
来源：白穆、邱炜生
编辑：张扬扬
审核：郑伟
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