8个月换了4个老师；
所谓的培训就是自己看视频；
交学费差钱，被工作人员建议办理分期贷款；
声称和多所高校有合作，但是主管部门公开打脸，称相关合作子虚乌有；
不满意课程，又遭遇“退费难”
11月23日，成都商报教育发布报道了学员钟先生在“川博学大”报名培训的糟心经历。
报道刊发后，钟先生告诉记者，川博学大的工作人员联系了他，表示可以办理退学、退费，但同时也提出了一个令人疑惑的要求：
“退费可以，你先把各平台上的投诉以及相关报道撤销，我们就给你办理。”
与此同时，在相关新闻报道刊发后，记者又接到了多位学员投诉，经历和钟先生类似：
“我也是受害者，打电话（要求退费）各种推脱，消息也不回，该怎么办呢？
“川博学大也一直拒绝我的退学、退费申请”
“我九月底报的名，现在一节课都没上，也不给退……”
那么，这到底是一家什么机构？为何投诉不断？把“撤销投诉”作为退费要求，又是否合理呢？记者做了追踪调查。
追踪：
退费、退学可以
前提是删掉投诉和报道
今年2月，钟先生为了提升学历，在川博学大报考了四川师范大学行政管理专业的专科和本科的相关培训，共计缴费6000余元。“学费是贷款形式，每月还480元。”
后来，因为资金紧张，加之对川博学大师资、课程等不满意，钟先生提出退学、退款，但遭到机构拒绝。
当时，川博学大表示，钟先生的学习时长已经长达八个月，而且是由于个人原因提出退学，所以不予退费。
11月26日，也就是在新闻报道发出三天后，钟先生接到川博学大工作人员的电话，对方声称：把相关投诉和报道删除后，可以办理退费、退学手续。
钟先生提供的聊天记录截图
钟先生提供的聊天记录显示，川博学大的工作人员表示，稍后会提供退费申请表，但是要求先把之前各个平台上的投诉以及报道删除。
钟先生表示，“我要先看到你们的态度”，对方对此回复：你删除了（投诉和报道）我们这边再给你协助处理。
川博学大工作人员列出的扣费清单
川博学大的工作人员还给出了详细建议：钟先生把剩余的两期贷款一次性结清，然后再根据合同规定，扣除相关费用后退还剩余部分。其中，扣除费用包括注册费1440元、课程费用1610元、利息561.6元、服务费500元，最终退款金额为1648.4元。
然而，钟先生告诉记者，对方后续并无实质性行动，“压根没有给我发退费申请表。”
11月29日，川博学大的工作人员再次联系钟先生，询问进展。钟先生表示，自己已经把相关投诉撤销，但报道无法删除。
该工作人员回应到，“那你自己想办法吧，解决之后我们才会给你办理。”
聊天记录截图
又有学员投诉：
九月底报名，一节课没上
依旧以“个人原因”为由拒绝退款
值得注意的是，在记者此前的调查中，川博学大的相关负责人曾表示，之所以拒绝退费，是因为钟先生的学习时长已近8个月，所以不好处理。如果是刚开始学，更便于办理退费、退学手续。
然而，川博学大的另一位学员阮女士告诉记者，自己报名还不到两个月，一节课还没上，依旧被川博学大拒绝退费。
阮女士向记者讲述了自己的经历。
今年9月，自己在网上了解学历提升时，浏览了川博学大的页面，之后便接到其工作人员的电话并加了微信。阮女士回忆，加上微信后，川博学大的老师很热情，经常打电话、发信息，了解专业意向。
考虑到自己此前的专业是护理，所以阮女士还是想要报考护理专业的专本连读。最终，在该老师的建议下，阮女士于9月23日报考了西昌学院学前教育专业的自考专科和成都大学护理学专业的自考本科。
阮女士提供的合同截图
从合同中可以看到，阮女士需缴纳的教学费用共计为16620元，其中专科为6885元，本科为9735元。阮女士表示，当时自己资金不足，机构老师便提出“助学贷款”的建议，首付只需要支付10%（1662元），剩余费用分十二期换完，每期1246.5元。“当时我也没多想就报了，目前还了两期，还剩12465元。”
但让阮女士没想到的是，报名后遇到的问题，可谓“一波三折”——
问题一：报名前承诺可以跨专业，报名后被告知不能跨专业
阮女士说，前期沟通时，川博学大的老师说可以换专业，还表示可以帮自己申请助学金，并催促她“逾期就没有名额了”。
但刚报了名，当晚就变了说法。
川博学大的老师告诉阮女士，专科和本科之间不能跨专业，如果要修改专业信息需要补学费。“本来学费就已经挺贵了，而且还是贷款，当时我的经济状况也不好，这个老师就说没有做好核实是他的失误，所以主动承担了相关费用。”
阮女士与川博学大工作人员的聊天截图
据阮女士提供的聊天记录显示，该老师声称“我的这次失误也为你省了2000多”，还表示报名信息已经成功修改，改为成都大学护理学专业的自考专科和自考本科。但阮女士告诉记者，修改后并没有重新签订合同，自己也无法确认报名信息是否已经修改。
问题二：报名后一直没有收到教材，只是在APP里面自主学习
阮女士说，报完名两天左右，自己和班主任加上了微信。班主任表示，后期会发放教材。
然而，阮女士告诉记者，从报名到现在，两个多月过去了，一直都没有收到教材，所谓的上课也就是在川博学大的APP里面看视频学习。
问题三：注册考籍时遇到问题，认为机构处理效率低下
据阮女士介绍，小自考每年要参加四次考试，分别为四月、十月的两次统考和一月、七月的校考。在参加考试前，需要先注册考籍。
由于自己在之前所读的中专报过成都大学的小自考，川博学大的老师告诉阮女士，存在考籍冲突问题，需要将之前的考籍注销后，由川博学大这边重新注册，否则会影响参加考试以及毕业证书的发放。
“我当时去问了中专的老师，老师说可以不用注销，但川博学大这边一直要求我注销。”阮女士说，自己也不清楚怎么注销，川博学大的老师也没有提供解决方案，直至自己11月12日提出退学后，机构老师才开始着手处理考籍问题。
问题四：看到主管部门下达整改通知，怀疑遭遇“虚假宣传”
如此一波三折，阮女士心里生疑，于11月12日表明了退学意愿。但对方表示，签署保障协议后不能退学。
之后，阮女士没有按照川博学大老师的解决方案注销考籍，并开始在网上以及一些投诉平台搜索川博学大的相关信息。
当看到青羊区市场监管局于9月10日，就川博学大“虚假宣传”下达的《责令改正通知书》时，阮女士才反应过来，自己可能遭遇了虚假宣传，川博学大9月22日提供给她的院校授权资质可能是假的。
川博学大向阮女士提供的院校授权资质
问题五：一节课没上，为何也不符合退费条件？
11月18日，并未重新注册考籍的阮女士，由于疫情、工作等原因，再次向川博学大的工作人员提出退学、退费申请。但对方再次以个人原因为由拒绝了退学申请，理由是阮女士不符合机构的退费条件。
无奈之下，阮女士在多个平台上对川博学大发起投诉。阮女士说，成都市网络理政平台的工作人员曾先后两次向她致电，表示已经向商家反馈情况，但退费却至今没有下文。
阮女士还表示，自己有两个朋友是在川博学大重庆分公司报的名，也遇到了类似的“退费难”问题。
想起这段经历，阮女士后悔不已。一方面，自己为了退费，奔波，投诉，正常生活都被打乱；但另一方面，每月贷款还不得不还，“担心影响征信”。
她有些不明白：自己只是想多学点知识，提升一下学历，怎么就变成了现在的工作生活一团糟。
机构回应：
已经在协商解决
是否要求学员删除投诉才退费？为何一节课没上也不符合退费条件？
随后，记者拨通了川博学大负责人的电话。对方表示，相关新闻发出后，便与钟先生进行了积极协商。但考虑到报道对机构运营以及其他学员的影响，所以向钟先生提出了把相关投诉和报道删除的要求。
关于退费规定，该负责人表示，合同中有明确的相关表述。即学员在报名24小时后、7天以内，可以提出解除协议，机构扣除25%的学习注册费，剩余费用全额退还。学员报名7天后，甲方有权拒绝退还乙方任何费用。“其实没有那么死板，如果学员确实有特殊原因需要退学，我们会积极协调，商讨解决方案。”
主管部门已经下发整改通知书，那机构是否承认“虚假宣传”？该负责人声称，机构并未明确向学员表示过川博学大是学校的指定招生点。同时，该负责人也承认川博学大不是学校官方助学点，只是“有配套的培训课程和产品”。
律师说法：
学员就虚假宣传可以请求解除合同
7天过后就能拒绝退还任何费用？这样的条件是否合理？难道学员发现机构有问题，也只能吃闷亏？我们也请泰和泰律师事务所的周衍律师和邓庆律师进行了解答。
1、 机构要求学员删除投诉和新闻报道才退费，是否合理？
律师表示，是否退费应当满足合同约定和法律规定，与是否删除相关投诉、相关报道没有必然联系。
2、 7天内退费，机构扣除25%的学习注册费；7天后就可以完全拒绝退费……这些退费规定是否合理？另外，有学员认为25%也不算低，扣费标准由谁来定？
律师表示，上述的退费标准是合同约定内容，既然学员当时签字确认，应当接受合同约定。
而扣除费用的比例，是由双方协商拟定。但是作为提供和制作合同的一方，应当给签署合同的一方起到应尽的提示和说明义务。
这也提醒学员们，今后签合同之前，一定要看清楚、问清楚。
3、 主管部门已经确认机构属于虚假宣传，并下发了整改通知书，机构还有权完全拒绝退费吗？
律师表示，在机构虚假宣传成立的基础上，并对合同的签订和履行产生实质影响时，学员有权请求解除合同。