2021年11月5日，万橡悦府的购房者纷纷收到退还认筹金的申请书，退款时间长达60个工作日，这些人均是11月4日未成功选房的购房者。他们表示：“交钱一天，退钱60天，无法接受。且选房本身就存在内定操作，购房者缴纳5万元帮抢房，认筹人数远远超出房源数的3倍也未公证摇号，直接采取线上选房，且部分销售人员不在预售备案信息中。”
房源秒空，购房者质疑选房有内定操作
据北京市住建委官方信息，万橡悦府的备案名是橡润嘉园小区，系华润置地旗下的项目。11月2日，万橡悦府10#和11#两栋楼取得预售证，预售房源共计159套，均价约5.4万元/平方米。
（图源:北京市住房和城乡建设委员会）
11月3日，万橡悦府的销售人员开始通知购房者选房具体信息，同时向购房者提供《商品房认筹意向书》。有意向购买的购房者可于11月3日14:00至21:30分缴纳20万认筹金，预选房时间为次日10:30，正式选房时间为次日11:30。
（商品房认筹意向书，图源:购房者）
购房者表示，选房方式为线上，即通过销售人员提供的“选房宝”小程序完成选房。4日选房时，不少购房者称：“刚打开网页,房源就空了，用时不到1秒。”另有购房者表示：“选房时间显示11:30-12:00，登陆进去不到一分钟便被强制退出。”
（图源购房者）
之后，购房者们发现，群中缴纳认筹金选房的人几乎都没有选上，他们开始质疑此次选房存在“内定”操作。
更有购房者在群中爆料：“选房前，有人曾联系我，称缴纳5万元可以帮抢房，他们帮抢比我们自己抢到的几率大。”随后，私聊“5万帮抢房”的聊天记录截图在购房者之间迅速传播，有购房者称：“我们是去陪跑的，花了20万陪跑，几千人陪着开发商一起玩。”
购房者表示：选房过程不合理、不透明
时间回到缴纳认筹金当晚，有购房者在群中粗略统计，3日缴纳认筹金的人数约有1500人，远远超过此次预售房源数的3倍。
而依据2021年8月16日北京市住房和城乡建设委员会发布的《关于进一步规范新建商品住房销售行为的通知 》中第四项内容规定：热销项目（客源/户数超过3的）要在区住建部门指导下采取公证摇号的方式，优先面向无房家庭、属地家庭、周边企事业单位员工家庭出售。
（图源：北京市住房和城乡建设委员会）
据北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示：“通常情况下，该文件一经发出，须按文件要求执行，不存在文件发布之前拿地或在建项目可不执行一说。”
购房者们也在群中反映：“缴纳认筹金的人数远远超出预售房源的三倍以上，华润应该采取公正摇号的方式来销售其房源，但项目并未按照《通知》的要求展开公正摇号，而是通过开发商提供的小程序以线上选房的方式进行销售。”
（图源购房者）
更有购房者在群中称：“华润销售人员的内部消息称，117平米和89平米的房子基本内定，目前只剩73平米的房子可以选择。”
销售人员不合规，选房二维码提供时间不一
未选到房的购房者在群中讨论着违规选房和退款时，有人在群中转发了自己收到的《退认筹金申请单》，退款单上显示，需要60个工作日退还认筹金。
正在考虑退款的购房者称：“交钱到账一天不到，退款需要60个工作日，不合理；要求两周甚至最快一周内退款20万元认筹金。”
有些购房者则表示其对接的销售人员次日才会提供申请单。针对销售人员步调不一一事，一些购房者开始质疑销售人员不合规。
此后，有购房者在万橡悦府预售信息中发现，自己的销售人员并未出现“销售机构、销售员注册备案信息”中。同时，有购房者发现，选房结束后，大家开始投诉时，万橡悦府的售楼处已关闭，销售人员也未在售楼中心。
此外，另有购房者反映，销售人员在选房过程中未在同一时间将选房小程序发给购房者，有购房者说道：“4日选房前十分钟，销售人员才提供选房小程序。”另一位购房者称：“前一天与销售说选房当天10点左右提供小程序， 然而，销售人员在11:10分才发给我小程序，此时，预选房已于10:30分结束，距离正式选房还有20分钟。”据群中购房者反映，出现这一情况不止一例。
（图源购房者）
截至目前，购房者们的群公告内容为“举报朱辛庄地铁站万橡悦府项目10号楼11号楼暗箱操作问题，要求20万元认筹金在2两周内退还，开发商要公开本次参与的认筹人数，说明为何不公证摇号。另外，基于公平原则，希望此次选房结果作废。”
（图源购房者的群公告）